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株式会社ピーチ・ジョン
Windows タブレットを起点に、顧客体験の変革を新しい感性で追求
新業態の挑戦を加速させるタッチ ポイントに期待
「元気・ハッピィ・SEXY 」をコンセプトに、カタログ通販、インターネット通販、店頭販売の 3 つのチャ
ネルを通じて、女性向けインナー ウェアを主力とした商品販売を展開する株式会社ピーチ・ジョン。
ソリューション概要
○プロファイル
株式会社ピーチ・ジョンは、1994 年 6 月 1 日に
設立。
「カタログ通販」
「インターネット通販」
「店
舗販売」の 3 つの販売チャネルを通じて、女性向
け下着を中心に、衣 類、靴、化粧品などの販売
事業を展開しています。2014 年 2 月 28 日、従
来より若い世代を取り込むため、店舗主体で展開
する新業態「YUMMY MART 」がスタート。16 歳
～ 24 歳向けにお手頃なアイテムを揃え、アクセ
サリーや輸入菓子を取り扱うなど、新しい店舗づ
くりが注目を集めています。
○導入ソフトウェアとサービス
・Windows® 8 Pro
・Microsoft® Surface™ Pro 2
○パートナー企業
株式会社ソリマチ技研
○メリット
・既存の POS システムを有効活用しつつ最新の
Windows® タブレットを導入し、最小限のコス
トと時間で顧客体験の変革を推進
・Windows ストア アプリの特性を活かしたシン
プルで直感的なユーザー インターフェイスが、
煩雑な接客業務の質とスピードを飛躍的に改
善
・Windows タブレットを起点にさまざまなアイ
デアを実装できる環境が整い、新たな顧客価
値の創造に向けた新業態の挑戦を加速
○ユーザー コメント
「今回の取り組みは、新業態において顧客体験の
変革を新しい感性で追求していくための 1 つの
要素です。お客様の店舗での体験 ( タッチ ポイン
ト ) を変更し、お客様にも使っていただけるユー
ザー インターフェイスを考えていくのは今後に向
けた大きなチャレンジであり、Windows タブレッ
トの可能性に期待しています」　株式会社ピーチ・ジョン
経営企画部 情報システム課 課長
安住 祐一 氏
2014 年 2 月、同社が 16 歳～ 24 歳をターゲットにスタートする新業態が、
「PEACH JOHN 」の次
の柱として期待される
「YUMMY MART ( ヤミー マート ) 」です。キーワードは
「新感覚」
「マート」
「情
報発信」。店舗主体で展開されるこのブランドは、若い世代の心を捉えるさまざまな仕掛けにも注
目が集まります。その 1 つとして、新たなタッチ ポイントとなる Windows タブレットが、これま
でにない顧客価値を生み出し、ブランド躍進の可能性を大きく拡げようとしています。
導入背景とねらい
新業態「YUMMY MART 」の立ち上げに向け
コンセプトの実現を後押しするしくみを検討
株式会社ピーチ・ジョン ( 以下、ピーチ・ジョン ) では、2009 年の基幹システムの刷新以来、株式
会社ソリマチ技研 ( 以下、ソリマチ技研 ) の UNITE-POS net をベースにした POS レジ システムを
運用。顧客接点の強化を目的とした「統合 CRM 」と連携し、POS データと Web の購買データな
どを一元管理するしくみや、購買履歴に応じた割引率を適用するサービスなど、オムニ チャネル
の基盤整備に早い段階から取り組んできました。
新業態「YUMMY MART 」でもこれらのしくみは引き継ぐものの、
「今回のプロジェクトでは、これ
までの店舗と決定的に違う要件があった 」として、株式会社ピーチ・ジョン 経営企画部 情報シス
テム課 課長 安住 祐一 氏は振り返ります。
「新業態のお店づくりにおいて、入りやすさ、買いやす
さなど、敷居を徹底的に低くしたいという要望がありました。さすがに既存のしくみだけでそこま
ではカバーできないので、顧客接点においてよりシンプルかつ簡単なフローを実現するために、何
か別の解決策を考えていく必要があったのです」。
新ブランドが目指すのは、マート感覚の気軽さやお手頃さ、PEACH JOHN にはなかったような新
しいスピード感。
「下着は買い替えのニーズが発生しないと、なかなかお店に足が向きません。で
も YUMMY MART は違います。行くたびに新しい発見があり、下着と一緒にお菓子やアクセサリー
も買える。用がなくても立ち寄りたくなるお店づくりを進めています」と語るのは、株式会社ピーチ・
ジョン クリエイティブ室 新ブランドプロジェクトリーダー /PR 菊楽 善子 氏です。
併せて、接客業務に共通する従来の課題を解決したいという思いもありました。
「サイズ探しや商
品探し、在庫問い合わせといった煩雑な業務に時間を取られるスタッフのストレス、待たされるお
客様のストレスをなんとかしたいと強く訴えました。店頭でお客様自身が操作して注文までできて
しまう。それぐらいの手軽さが欲しいと思ってい
ました 」( 菊楽 氏 ) 。
情報システム課では、新業態の挑戦を可能な限
り後押しすべく、
「現行システムをベースにしなが
ら、新しい取り組みを実現するために、何がで
きるのかを考えていった 」と安住 氏は言います。
株式会社ピーチ・ジョン
株式会社ピーチ・ジョン
株式会社ピーチ・ジョン
経営企画部
情報システム課 課長
安住 佑一 氏
株式会社ピーチ・ジョン
クリエイティブ室 新ブランド
プロジェクトリーダー /PR
菊楽 善子 氏
株式会社ピーチ・ジョン
経営企画部
情報システム課 インフラ担当
湯田 知之 氏
導入の経緯
顧客体験の変革をねらう新たなタッチ ポイントに
最新の Windows タブレットと
UNITE-R2 セールスコンシェルジュを採用
株式会社ソリマチ技研
副部長
磯部 章 氏
マッチしたのです。しかも、既存の POS システムに付加できる点も魅力
でした。タブレットの接客情報が POS にリアルタイムに連動し、在庫
情報の検索や決済まで完了できてしまいます。
「他社で進めていたら間違いなくスクラッチ開発でしたね。費用対効果
具体的な検討を始めたところに、図らずも絶妙なタイミングでソリマチ
が合わず、実現せずに終わったかもしれません」( 安住 氏 ) 。また、デバ
技研より新製品「UNITE-R2 セールスコンシェルジュ」の企画提案があり
イスに Windows タブレットを選択したことについて、株式会社ピーチ・
ました。同製品は、Windows ストア アプリの特性を活かしたシンプル
ジョン 経営企画部 情報システム課 インフラ担当 湯田 知之 氏は、
「最初
で直感的なユーザー インターフェイスを全面的に採用し、Windows タ
からこだわっていたわけではなく、新業態のニーズを形にするために検
ブレットを介して高品質、高付加価値の「お買いもの体験」を提供する
証を重ねた結果、Windows タブレットがベストな選択だったというこ
アプリケーションです。
とです。システム部門としては展開して終わりではないので、既存システ
ムとの親和性や導入後の運用までを見据えて選定しています」と強調し
株式会社ソリマチ技研 副部長 磯部 章 氏は、
「製品をリリースしたもの
の、実際に使っていただかないことには真価を見極められません。そこ
で、どのように使えそうかをご相談したところ、ちょうど当社が考えて
いたコンセプトのソリューションを探していたと知り、一気にプロジェク
トが動き出しました 」と説明します。
ます。
期待効果と今後の展望
新業態での取り組みを試金石として
他の直営店への展開も検討
ソリマチ技研とこれまでの 5 年にわたる信頼関係があったことに加え、
まずは YUMMY MART 第 1 号店、その後に続く 2 店舗のオープンに向
顧客体験の変革をねらう製品に対し、ピーチ・ジョンのニーズが見事に
けて、Windows タブレットの機種選定とアプリケーションの使い勝手
ピーチ・ジョンの新業態ブランド「YUMMY MART 」
軽快かつ直感的なタッチ操作で、接客時のお客様とのコミュニケーションもスムーズに
株式会社ピーチ・ジョン
「UNITE-R2 セールスコンシェルジュ」のメイン画面
商品選択画面
の調整を進めるピーチ・ジョン。デバイスは Microsoft Surface Pro 2 ま
たは 8 インチ モデルを有力候補に、スタッフとお客様の両視点から使
いやすさを検証、最終判断する予定です。
実運用を前に菊楽 氏は、
「これでスタッフとお客様のストレスが大きく
軽減されるでしょう。下着のサイズは他人に知られたくないので、簡単
なタッチ操作で在庫を確認できるだけでも、お客様にとっては有意義な
体験です。さらに在庫数が見えると購買意欲にもつながります。これま
で上手に使いこなせていなかった豊富なビジュアル素材も出番が多くな
りそうです」と期待感を募らせます。
安住 氏が、
「デバイスは接客におけるツールにすぎないので、そこにタブ
商品詳細画面　ソリマチ技研としても、
「運用を通じて浮かび上がってきたニーズを積極
レットがあることを意識せずに、お客様がコンテンツやブランドの中身
的に採り入れ、形にしていきたい。現在はスタッフとお客様が一緒に使
をいかにシンプルかつ気軽に体験いただけるかが重要です。そのための
うイメージですが、今後はお客様向けの機能も拡充していく考え 」だと
1 つのアイテムとして期待しています」と語るように、ここからはデバイ
磯部 氏は言います。
スを使いこなすためのアイデア勝負です。その際、既存の「統合 CRM 」
はもちろん、多種多様な周辺装置やサービスをつなぐことで同社のアイ
「実は YUMMY MART の商品タグには、料理のレシピや豆知識が書か
デアを実装し、できることの幅を拡げられるのが Windows の強みです。
れているんですよ 」と目を輝かせる菊楽 氏。いろんな " きっかけ " を発
信することで価値観を広げ、下着と共に女の子たちを内側からハッピー
「今回のしくみは、顧客体験の変革を、新業態の YUMMY MART にお
にヘルシーにしたいと願う YUMMY MART。Windows タブレットもま
いて新しい感性で追求していくための試金石として捉え、成果を検証し
た、そんな " きっかけ " の詰まった情報発信の起点として重要な役割を
ながら今後の展開を見据えていく」と安住 氏。
担おうとしています。
株式会社ピーチ・ジョン
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