GoToMyPC® ユーザーガイド - Citrix Online Global Customer Support
GoToMyPC ® ユーザーガイド Version 8.0 2014年8月7日 GoToMyPC GoToMyPC Pro GoToMyPC Corporate http://support.citrixonline.com/ja/gotomypc © 2014 Citrix Online, LLC. All rights reserved. GoToMyPC® ユーザーガイド 目次 ようこそ .................................................................................................................. 1 GoToMyPCのバージョン ...................................................................................... 2 Macユーザー..................................................................................................... 3 GoToMyPCを実行するためのシステム要件 ........................................................ 3 GoToMyPCを使用するために必要な設備............................................................ 5 アップグレード情報 .............................................................................................. 6 GoToMyPCの役立つ用語 ...................................................................................... 8 機能 ....................................................................................................................11 ホストコンピューターのセットアップ ..................................................................12 ホストコンピューターのセットアップ...............................................................13 アクセス可能なホストコンピューターの条件 ........................................................15 ホストインストーラーの使用（Corporateのみ） ..................................................15 請求とアカウントに関する情報の管理 .....................................................................20 パスワードとアカウント情報の変更......................................................................21 クレジットカードおよびそのほかの請求情報の更新 ..............................................23 クレジットカード情報 ......................................................................................24 請求先住所.......................................................................................................24 GoToMyPCの経費処理 .....................................................................................25 サブスクリプションオプション.........................................................................25 GoToMyPCアカウントのキャンセル .....................................................................26 プランの変更方法 ................................................................................................27 領収書の印刷 .......................................................................................................29 通貨、タイムゾーン、そのほかの設定の変更 ........................................................30 ホストコンピューターへのリモートアクセス ...........................................................32 i GoToMyPC® ユーザーガイド クイック検索の設定 .............................................................................................35 ホストコンピューターのリモートロック解除 ........................................................36 ホストコンピューターのリモートロック ...............................................................37 Windows XP Professional、Vista、Windows 7、またはWindows 8のリモートロック 37 Macのリモートロック ......................................................................................38 GoToMyPC接続の終了 .........................................................................................38 GoToMyPCビューアー...........................................................................................40 ビューアーウィンドウとホストイメージ ...............................................................40 Macのビューアーウィンドウの機能 ......................................................................41 ビューアーウィンドウ ......................................................................................41 全画面モード ...................................................................................................42 ［表示］メニュー.............................................................................................42 Macクライアントからのマルチモニターの管理..................................................43 ビューアーウィンドウのサイズ変更......................................................................45 ホストコンピューターのイメージのサイズ変更 .....................................................46 マルチモニターのサポート ...................................................................................47 Macクライアントからのマルチモニターの管理..................................................49 ミニマップ ..........................................................................................................51 ユニバーサルビューアー ......................................................................................51 ユニバーサルビューアーのショートカット ........................................................54 ホストコンピューターのイメージのサイズ変更 .................................................54 Ctrl+Alt+Delキーの送信によるホストPCのロックとロック解除 ........................55 モバイルデバイス ...................................................................................................56 iOSデバイス用のGoToMyPCアプリに関するよくある質問と答え...........................56 一般的なよくある質問と答え ............................................................................56 ii GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPC ProおよびCorporateに関するよくある質問と答え ..........................60 Android用のGoToMyPCアプリに関するよくある質問と答え .................................62 一般的なよくある質問と答え ............................................................................62 GoToMyPC ProおよびCorporateに関するよくある質問と答え ..........................65 GoToMyPCの機能の使用 .......................................................................................68 Macでの機能とキーボードマッピング ..................................................................69 MacとPCの機能比較.........................................................................................69 キーボードマッピング ......................................................................................70 Macクライアントでの右クリック......................................................................71 ファイル転送 .......................................................................................................72 PCでのファイル転送 ........................................................................................72 ドラッグアンドドロップによるPCでのファイル転送 ..........................................73 Macでのファイル転送 ......................................................................................74 ファイル同期 .......................................................................................................77 フォルダーの同期.............................................................................................77 最近のファイル同期の繰り返し.........................................................................80 リモートサウンド ................................................................................................81 サウンドの基本設定 .........................................................................................82 直接接続..............................................................................................................83 直接接続のオプション ......................................................................................83 直接接続の有効化.............................................................................................85 現在の状態.......................................................................................................85 直接接続とファイアウォール ............................................................................85 セッションのパフォーマンス................................................................................86 ゲストの招待 .......................................................................................................87 iii GoToMyPC® ユーザーガイド 招待済みゲストの接続 ......................................................................................89 ゲストのアクセス権の変更 ...............................................................................90 チャット ..........................................................................................................91 ゲストセッションでの描画ツール .....................................................................92 ファイルの転送 ................................................................................................93 ファイルの同期 ................................................................................................94 切り取り、コピーおよび貼り付け .........................................................................97 デスクトップショートカット................................................................................99 再接続 ............................................................................................................... 103 自動ログオン ..................................................................................................... 104 ワンタイムパスワード........................................................................................ 107 自動更新............................................................................................................ 110 アクセス状況レポート........................................................................................ 114 2段階認証 ......................................................................................................... 115 Wake-on-LAN（GoToMyPC Corporateのみ） .................................................. 118 Wake-on-LANの使用 ..................................................................................... 118 セッション中の再起動（GoToMyPC Corporateのみ）........................................ 120 ホスト承認（GoToMyPC Corporateのみ） ........................................................ 121 クライアント承認（GoToMyPC Corporateのみ） .............................................. 121 RADIUSの統合（GoToMyPC Corporateのみ） .................................................. 123 リモート印刷 ........................................................................................................ 126 GoToMyPCプリンター ....................................................................................... 126 印刷するローカルプリンターの変更 ............................................................. 127 手動によるプリンターの有効化 .......................................................................... 128 手動によるプリンターの有効化 - トラブルシューティングとベストプラクティス 135 iv GoToMyPC® ユーザーガイド 印刷に関するトラブルシューティングおよびよくある質問と答え ........................ 141 GoToMyPCプリンターが表示されない場合 ......................................................... 152 GoToMyPCでインストール済みのドライバーを使用して印刷できない（Windows 8） 153 コンピューターの管理 ........................................................................................... 155 ホストコンピューターの追加または削除 ............................................................. 155 デスクトップショートカットの取り消し ............................................................. 156 ホストコンピューターの移動.............................................................................. 156 アカウント間でのホストコンピューターの移動 ................................................... 158 ホストコンピューターのニックネームの変更 ...................................................... 159 アカウントパスワードの変更.............................................................................. 160 アクセスコードの変更........................................................................................ 162 MacまたはPCのアクセスコードの変更 ............................................................ 162 共有アクセス（GoToMyPC Corporateのみ） ..................................................... 164 共有ユーザーのアクセスコード....................................................................... 164 セッション中の再起動 .................................................................................... 165 「セッション中」状態........................................................................................ 166 GoToMyPCの再インストール ............................................................................. 167 基本設定の設定 ..................................................................................................... 168 ホストの基本設定 .............................................................................................. 170 ビューアーの基本設定........................................................................................ 172 パフォーマンスの基本設定 ................................................................................. 174 サウンドの基本設定 ........................................................................................... 176 セキュリティの基本設定 .................................................................................... 178 認証の基本設定.................................................................................................. 180 印刷の基本設定.................................................................................................. 182 v GoToMyPC® ユーザーガイド 接続の基本設定.................................................................................................. 183 デスクトップ通知（GoToMyPCおよびGoToMyPC Pro） .................................... 185 ファイアウォールとGoT oMyPC ........................................................................... 186 ホストコンピューターにファイアウォールを構成するには............................... 186 ファイアウォールとクライアントコンピューター ............................................ 187 セキュリティソフトウェアの更新 ................................................................... 187 ファイアウォール許可が必要なGoToMyPCファイルの検索 ................................. 188 セキュリティソフトウェアの更新 ................................................................... 192 GoToMyPCとクライアントコンピューターのファイアウォールの併用 ................. 192 ユニバーサルビューアーを使用する ................................................................ 192 別のコンピューターを使用する....................................................................... 193 クライアントコンピューターのファイアウォールでGoToMyPCを許可する....... 193 セキュリティソフトウェアを更新する ......................................................... 194 さらに支援が必要な場合は、グローバルカスタマーサポートに問い合わせてください。 194 McAfeeアンチウイルスソフトウェアの設定によるGoToMyPCの有効化 ............... 194 McAfee Total Protection............................................................................ 195 McAfee Security Cente r ............................................................................ 196 McAfee Total Protection Service ............................................................... 198 Nortonアンチウイルスソフトウェアの設定によるGoToMyPCの有効化................ 200 Norton Internet Security 2010 ................................................................. 200 Norton Internet Security 2007 ................................................................. 202 Norton 360 3.0 ......................................................................................... 204 NortonまたはSymantecのセキュリティソフトウェアのバージョンの確認.... 205 CAアンチウイルスソフトウェアの設定によるGoToMyPCの有効化 ...................... 207 CA Internet Security Suite ........................................................................ 207 vi GoToMyPC® ユーザーガイド CA Security Center ................................................................................... 210 アンチウイルス........................................................................................ 211 アンチスパイウェア ................................................................................. 212 パーソナルファイアウォール.................................................................... 213 それでもログオンできない場合 ................................................................ 214 Kasperskyアンチウイルスソフトウェアの設定によるGoToMyPCの有効化 .......... 214 Kaspersky Anti-Virus 2010 ....................................................................... 214 ファイアウォールに関するそのほかの情報の入手先 ............................................ 216 セキュリティのヒント ........................................................................................... 218 セッション中のデータストリームの保護 ............................................................. 219 よくある質問と答え .............................................................................................. 220 一般的なよくある質問と答え.............................................................................. 220 セットアップに関するよくある質問と答え.......................................................... 222 セッションに関するよくある質問と答え ............................................................. 224 直接接続に関するよくある質問と答え ................................................................ 225 Wake-on-LANに関するよくある質問と答え（GoToMyPC Corporateのみ） ....... 227 Windowsでのランチャーファイルのダウンロード .............................................. 229 Internet ExplorerでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード.......... 229 FirefoxでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード .......................... 230 ChromeでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード......................... 232 Macでのランチャーファイルのダウンロード ...................................................... 233 SafariでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード ............................ 233 FirefoxでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード .......................... 234 ChromeでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード......................... 236 ランチャープラグインの無効化 .......................................................................... 237 vii GoToMyPC® ユーザーガイド Windows版Firefoxでランチャープラグインを無効にする................................ 237 Windows版Chromeでランチャープラグインを無効にする .............................. 238 Mac版Safariでランチャープラグインを無効にする.......................................... 239 Mac版Fire foxでランチャープラグインを無効にする ........................................ 240 Mac版Chromeでランチャープラグインを無効にする ...................................... 240 トラブルシューティング ....................................................................................... 242 ホストコンピューターがオフラインの場合.......................................................... 242 GoToMyPCが接続に失敗する場合 ...................................................................... 247 接続ウィザード.................................................................................................. 249 カスタムウィザードの使用（上級者限定） ...................................................... 251 GoToMyPC接続設定のリセット ...................................................................... 256 Windowsコンピューターのアクセスコードを忘れた場合 .................................... 258 Macのアクセスコードを忘れた場合 .................................................................... 261 アカウントパスワードを忘れた場合.................................................................... 264 GoToMyPCが自動起動しない場合 ...................................................................... 265 接続テストのヘルプ ........................................................................................... 270 GoToMyPCのパフォーマンスの最適化 ............................................................... 273 Windows 7およびWindows VistaでのCtrl+Alt+Delの送信 ................................ 275 個人用のユーザーアカウント制御の有効化 ...................................................... 275 ドメイングループポリシーまたはローカルグループポリシーの構成 ................. 277 ソフトウェアSASのグループポリシーの変更 ................................................... 279 Windows 8のサポート ...................................................................................... 280 GoToMyPCとCookie ......................................................................................... 282 ネットワーク認証 .............................................................................................. 284 ドメイン名の特定........................................................................................... 284 viii GoToMyPC® ユーザーガイド サウンドのトラブルシューティング.................................................................... 287 音声が出力されない ....................................................................................... 287 貧弱な音質..................................................................................................... 288 サウンドカード .............................................................................................. 288 GoToMyPCのインストールヘルプ（Windowsのみ） .......................................... 289 Citrix Online Web Deployment Plugin ............................................................. 295 ix GoToMyPC® ユーザーガイド ようこそ GoToMyPCは、1～20台のコンピューターのデスクトップにリモートからアクセスする必要があるユ ーザーのための製品です。 この使いやすく安全なリモートアクセスソリューションによって、自宅からでも出張中でも、メール 、ファイル、プログラム、ネットワークリソースに簡単にアクセスできます。どこからでも制限なく コンピューターにアクセスできます。 このヘルプガイドには、GoToMyPC Personal、GoToMyPC Pro、GoToMyPC Corporateを含めた、すべてのGoToMyPCユーザーのプランについて記載されています。そのため、 ご利用のプランに当てはまらない箇所もあります。 在宅勤務者：インターネット接続さえあれば、簡単かつ安全に、自宅からオフィスのMac やPCを使って作業できます。 出張：ホテル、空港、インターネットカフェなど、どこからでもWeb経由でアクセスして 、MacやPC、ファイルを使用できます。 勤務時間外のアクセス：勤務時間外に、インターネットに接続しているあらゆる場所から 、オフィスのデスクトップ、メール、そのほかの社内リソースにアクセスして使用できま す。 グローバルカスタマーサポート：支援が必要な場合は、カスタマーサポートチームが対応 します。 1 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCのバージョン GoToMyPCの3つの異なるバージョンについて説明します。 GoToMyPC 個人ユーザー向けのリモートアクセス製品です。 • ファイル、プログラム、メール、ネットワークに、どこからでも無制限にアクセスして使用で きます。 • 柔軟性と生産性を向上します。 • 身軽に出張できます。ラップトップを携帯する必要はありません。 GoToMyPC Pro 従業員が50人未満の企業向けに設計された、ユーザー管理機能付きのリモートアクセス製品です。 • 複数のユーザーがGoToMyPCのメリットを享受できます。 • 従業員のリモートアクセス特権を管理できます。 • 個人と会社のリモートアクセス活動についてレポートを生成できます。 GoToMyPC Corporate さらに詳細な管理機能が必要な大型チームを抱えている企業向けに設計された、高度なユーザー管理 などの機能を備えたリモートアクセス製品です。 • 数分でリモートアクセスをセットアップして展開できます。トレーニングは不要です。 • 安心してリモートから作業できます。GoToMyPC Corporateでは、すべてのリモート接続に対して政府規格の暗号化が使用されます。 • ライセンス、セキュリティ、使用状況レポート、そのほか多数の項目を管理センターから管理 できます。 注：GoToMyPC CorporateまたはProの場合、管理者はユーザーに対して機能へのアクセスを制限したり、機能を強 制的に使用させたりできます。機能へのアクセス権限について質問がある場合は、管理者に問い合わ せてください。 2 GoToMyPC® ユーザーガイド Macユーザー GoToMyPCユーザーは、MacとPCの両方のホストにアクセスできるようになりました。M acプラットフォームではGoToMyPCの動作が大きく異なる機能の説明については、この アイコンが付いています。 システム要件 メール、ファイル、ネットワークリソースにリモートアクセスするための要件について説明します。 GoToMyPCの最新バージョンをダウンロードする前に、最小システム要件を満たしており、必要な 設備があることを確認してください。 GoToMyPCを実行するためのシステム要件 Windows オペレーティングシステム Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 サーバー Windows Server 2003 Windows Server 2008 プロセッサ 2.4GHz以上 RAM 2GB以上 インターネット DSL以上 帯域幅 700Kbps以上 Webブラウザー Internet Explorer® 7.0以降 Mozilla® Firefox® 3.0以降 Google Chrome™ 5.0以降 追加ソフトウェア JavaScript™ 3 GoToMyPC® ユーザーガイド Java™ 1.6以降を推奨（必須ではありません） Mac オペレーティングシステム Mac OS® X 10.5（Leopard®） ホストコンピューターとしての使用のみがサポートされます。 Mac OS® X 10.6（Snow Leopard®） Mac OS® X 10.7（Lion®） Mac OS® X 10.8（Mountain Lion®） Mac OS® X 10.9（Mavericks®） プロセッサ 2.4GHz Intelプロセッサ（Core 2 Duo） RAM 1GB インターネット DSL以上 帯域幅 700Kbps以上 Webブラウザー Safari® 3.0以降 Mozilla® Firefox® 3.0以降 Google Chrome™ 5.0以降 追加ソフトウェア JavaScript™ Java™対応ブラウザー 4 GoToMyPC® ユーザーガイド iOS デバイス iPad® 1以降 iPhone® 3GS以降 iPod® Touch（第3世代）以降 オペレーティングシステム iOS 4.3以降 インターネット 常時接続のインターネット接続。Wi-Fiを推奨 追加ソフトウェア App Storeから入手できる無料のGoToMyPCアプリ Android デバイス Android携帯電話またはタブレット オペレーティングシステム Android 2.3.3以降 プロセッサ 1Ghz CPU以上を推奨 インターネット Wi-Fiまたは4G/3Gの携帯電話回線接続 追加ソフトウェア ホストコンピューターでGoToMyPCのホストソフトウェア Version 7.0以降を実行する必要があります。 無料のGoToMyPC App for Android Version 1.0以降 GoToMyPCを使用するために必要な設備 GoToMyPCの使用を開始するために必要な設備は以下のとおりです。 • WindowsまたはMacコンピューター • インターネット接続（ブロードバンドが最適です） 注：GoToMyPCはPocketViewをサポートしなくなりました。 5 GoToMyPC® ユーザーガイド アップグレード情報 GoToMyPCの新しい更新プログラムが入手可能になると、通知が表示されます。PCを使用している 場合は、システムトレイのGoToMyPCアイコンを右クリックして［アップグレードをチェック］を 選択すると、いつでも新しい更新プログラムの有無をチェックできます。新しいバージョンが存在す る場合は通知が表示され、アップグレードするかどうかの確認メッセージが表示されます。 セッション中にアップグレードできますか? はい。GoToMyPC Version 5.0以降は、ホストコンピューターへのリモート接続中にアップグレードできます。 GoToMyPCをアップグレードするには GoToMyPCの新しい更新プログラムが入手可能になると、通知が表示されます。PCからアップグレ ードをチェックすることもできます。 1. システムトレイの アイコンを右クリックして、［アップグレードをチェック］を選択します。 2. 利用可能なアップグレードがある場合は、［はい］をクリックしてアップグレードします。新 しいバージョンがダウンロードされ、MSIインストーラーが起動します。［次へ］をクリック します。 6 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ［次へ］をクリックして、GoToMyPCをアップグレードします。 4. 確認メッセージが表示されたら、［完了］をクリックしてアップグレード処理を終了します。 注：自動アップグレードに失敗した場合は、GoToMyPCソフトウェアを手動で更新する必要がありま す。 7 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCの役立つ用語 GoToMyPCの役立つ用語について説明します。 • アクセスコード アクセスコードは、各ホストのMacまたはPCのセットアップ時に指定する固有のパスワード です。ホストコンピューターにリモートログオンするたびに、このアクセスコードを使用しま す。 • アカウントパスワード - アカウントパスワードは、GoToMyPC Webサイトにログオンするときに使用するパスワードです。 • クライアントコンピューター - クライアントコンピューターとは、ホストのMacまたはPCにアクセスするために使用するコ ンピューターです。WindowsやJava対応のブラウザーを備えインターネットに接続していれ ば、世界中のどこにあっても（空港のキオスク、インターネットカフェ、ホテル、図書館など ）、あらゆるコンピューターをクライアントにすることができます。クライアントはローカル コンピューターと呼ばれることもあります。 • コンピューターのニックネーム コンピューターのニックネームとは、GoToMyPCソフトウェアのインストール時にホストに 割り当てる名前です。リモートアクセス用に複数のコンピューターをセットアップした場合、 ニックネームを使用すると簡単にコンピューターを識別できます。任意の名前を選択できます 。 • ホスト ホストとは、遠隔地からのアクセスの対象となるMacまたはPCです。このホストのMacまたは PCに、GoToMyPCソフトウェアをインストールします。ホストコンピューターは、固有の特 定のコンピューターです。ホストはリモートコンピューターと呼ばれることもあります。 • ホストイメージ ホストイメージとは、ビューアーウィンドウに表示されるホストのMacまたはPCのデスクト ップの画像です。 • ワンタイムパスワード ワンタイムパスワードはユーザーのセキュリティをさらに強化します。この機能は、キーボー ドスニファーやキーストロークロガーソフトウェアの排除に役立ちます。 • RADIUS RADIUSは、ユーザーが知っているもの（パスワードまたはPIN）とユーザーが持っているも の（認証子）に基づく2要素認証の方法で、より堅牢なユーザー認証を提供します。RADIUS はGoToMyPC Corporateで利用できます。 8 GoToMyPC® ユーザーガイド • セッション セッションとは、ホストコンピューターにリモート接続している時間を指します。 • システムトレイアイコン - システムトレイは、Windows PCのタスクバーの右端にあります。システムトレイアイコンはPC上のGoToMyPCサービスの 状態を示すと共に、GoToMyPCの基本設定と設定オプションへのアクセスに使用されます。 システムの基本設定にアクセスするには、システムトレイアイコンを右クリックして［基本設 定］を選択します。 • ビューアー ビューアーは、クライアントコンピューター上にホストのデスクトップを表示するウィンドウ です。ビューアーウィンドウにはタイトルとメニューバーがあります。 注： システムトレイアイコンが非表示になっていることがあります。アイコンにアクセスするには、シス テムトレイの左側にある矢印をクリックします。矢印は、Windows Vista以前では左向き（図を参照）、Windows 7では上向きです。 9 GoToMyPC® ユーザーガイド Windows PCにおける状態の表示 アイコン 状態 GoToMyPCホストPCは実行しており、使用可能です。 GoToMyPCホストPCの使用を開始する前に、承認が必要です。 GoToMyPCホストPCは実行していますが、接続が中断されました。 GoToMyPCホストPCはアクセスされており、セッション中です。 GoToMyPCホストPCで、セッション中の画面の非表示が有効になっています。 10 GoToMyPC® ユーザーガイド 機能 GoToMyPCの機能について説明します。 自動設定：自動的にプラグインが起動し、プラグインのインストールと構成が行われ ます。再起動は不要です。新規ユーザーでも数分で準備することができます。 ユニバーサルビューアー：コンピューターに接続するとビューアーウィンドウが自動 的に起動し、Windows、Windows CE、Mac、Linux、Unix、またはSola risを搭載したほかのコンピューターからPCまた はMacを表示したり制御したりできます。ソフトウェアを事前にロードする必要はあ りません。いつでも任意のオペレーティングシステムのWebブラウザーからコンピュ ーターにアクセスできます。 モバイルのサポート：iPad、iPhone、iPod Touch、Androidデバイスから、安全にコンピューターにアクセスできます。 ドラッグアンドドロップによるファイル転送（PC対PCのみ）：コンピューター間でフ ォルダーやディレクトリをドラッグしてドロップすることにより、簡単にファイルを 転送できます。ファイルを自分宛てにメールで転送したり、USBフラッシュドライブ にコピーしたりする必要はありません。いつでもどこからでもファイルにアクセスで きます。 ファイルの同期（PC対PCのみ）：ワンクリックで、リモートPCとほかのコンピュー ター間でファイルやフォルダーを同期できます。 サウンド（PC対PCのみ）：オーディオ設定をカスタマイズして、リモートPCのサウ ンドを再生できます。リモートPC側は自動的にミュート状態になるので、周囲には聞 こえません。 True Color：鮮明な色彩でデスクトップを表示します。 パフォーマンスチューニング（PCのみ）：速度、サウンド、画質、ディスプレイの設 定を調整して、必要に応じた最適なパフォーマンスを実現します。 マルチモニターのサポート：1台のコンピューターに複数のモニターを接続して、GoT oMyPCを使用できます。 リモート印刷（PC対PCのみ）：ドキュメントをその場にある任意のプリンターで印刷 できます。ドキュメントを作成したアプリケーションをクライアントPCにインストー ルする必要はありません。ファイルのハードコピーを忘れてもすぐに入手できます。 11 GoToMyPC® ユーザーガイド カット/コピーと貼り付け：テキストのカット、コピー、貼り付けにより、コンピュー ター間でコンテンツを簡単に転送できます。 暗号化と最高のセキュリティ：すべてのデータは、128ビットキー、二重パスワード、 エンドツーエンドのユーザー認証を使用して、AES暗号化により保護されます。ワン タイムパスワードを利用して、セキュリティを強化することができます。 ホストコンピューターのセットアップ MacやWindowsコンピューターにリモートアクセスするには、事前に以下の作業を行う必要があり ます。 • アカウントを作成する（新規ユーザーのみ）。 • GoToMyPCをインストールする。 • MacやWindowsコンピューターをアクセス可能な状態にしておく。 GoToMyPCをインストールするには、リモートアクセス対象のコンピューター（ホストコンピュー ター）に直接アクセスし、登録に使用したメールアドレスとパスワードを知っている必要があります 。 注：すべての機能を使用するには、管理者権限でGoToMyPCをインストールする必要があります。支 援が必要な場合は、管理者に問い合わせてください。 12 GoToMyPC® ユーザーガイド ホストコンピューターのセットアップ リモートアクセス用にホストのMacまたはWind owsコンピューターをセットアップするには 1. リモートアクセス対象のMacまたはWindowsコンピューター（ホストコンピューター）に直 接アクセスします。 2. Webブラウザーを開き、www.GoToMyPC.comにアクセスします。 3. メールアドレスとアカウントパスワードを入力し、［ログオン］をクリックします。 4. ［GoToMyPCのインストール］をクリックします。1台のコンピューターにGoToMyPCをイ ンストール済みで、追加のコンピューターのためのシートが利用できる場合は、［コンピュー ターを追加］をクリックします。 5. ［信頼］、［はい］、または［許可］をクリックして、GoToMyPCのダウンロードを開始し ます。 注：セキュリティソフトウェアまたはファイアウォールソフトウェアを使用している場合は、GoTo MyPCのインターネット接続を永続的に許可する必要があります。詳しくは、「GoToMyPCとファイ アウォールの併用」を参照してください。 注：インターネットアクセスに認証が必要な環境にいるGoToMyPC Corporateユーザーの場合は、セットアップ時に、GoToMyPC Corporateアカウントのログオン情報の入力を要求されます。 6. ［ようこそ］画面で［続行］または［次へ］をクリックして、インストールを開始します。 7. 確認メッセージが表示された場合は、インストール場所を選択して［インストール］をクリッ クします。 • Mac：画面のメッセージに従って、Macのログインパスワードを入力します。これは、 Macソフトウェアを新たにインストールするときに使用する通常のパスワードです。G oToMyPCのパスワードではありません。 • 8. Windows：確認メッセージが表示された場合は、コンピューターを再起動します。 GoToMyPC Webサイトへのログオンに使用したメールアドレスとアカウントパスワードを入力し、［続 行］をクリックします。 9. 確認メッセージが表示された場合は、このコンピューター用のGoToMyPCアカウントを選択 します。 10. コンピューターのニックネームを作成し、［続行］をクリックします。 11. コンピューターのアクセスコードを作成し、［続行］をクリックします。 注：アクセスコードを忘れた場合や変更する場合は、ホストコンピューターで新しいアクセスコード をすぐに作成できます。詳しくは、「アクセスコードを忘れた場合」を参照してください。 13 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：セキュリティを最大限に強化するために、アカウントパスワードとは異なるアクセスコードを作 成することをお勧めします。 インストールに成功すると、メニューバーまたはシステムトレイからGoToMyPCにアクセスできる ようになります。 • Mac：画面右上のメニューバーにGoToMyPCアイコン • Windows：タスクバーの右下のシステムトレイにGoToMyPCアイコン が表示されます。 が表示されます。 14 GoToMyPC® ユーザーガイド アクセス可能なホストコンピューターの条件 ホストコンピューターにリモートアクセスするには、以下の3つの条件を満たします。 • ホストの電源が入っており、スリープモードではないこと。 • ホストがインターネットに接続しており、接続が機能していること。 • GoToMyPCサービスが実行されていること。 注：セキュリティを強化するために、MacやPCから離れるときにはロックすることをお勧めします。 注：GoToMyPCで接続する場合はホストにディスプレイモニターが不要なので、ホストから離れるときは、エ ネルギーを節約するためにモニターの電源を切ることをお勧めします。指定時間に自動的に電源が切れるように モニターを設定することもできます。 ホストインストーラーの使用（Corporateのみ） ホストインストーラーは、ネットワークで接続されたPCにインストールされているGoToMyPC Corporateを管理する時間を節約するためにIT管理者が使用するツールです。 単純なログオンスクリプトまたはMicrosoft System Management Server（SMS）のようなソフトウェア管理製品と合わせてこのツールを使用すると、GoToMyPC Corporateのインストール、アップグレード、ダウングレード、または削除をサイレントに実行する ことができます。GoToMyPC Corporateを新規にインストールした後は、ユーザーはコンピューターを登録して初めて、アカウン トにログオンしてGoToMyPC Corporateを使用することができます。最新バージョンのGoToMyPC Corporateにアップグレードするときは、登録は不要です。 ホストインストーラー機能はMacコンピューターでは利用できません。 インストール：ソフトウェア管理製品と合わせてホストインストーラーを使用して、ネットワークで 接続されたユーザーコンピューターにアプリケーションをすばやくサイレントにインストールするこ とができます。GoToMyPC Corporateをインストールした後は、ユーザーはコンピューターを登録して初めて、アカウントに ログオンしてGoToMyPC Corporateを使用することができます。 新規インストール時のおすすめの操作順序 15 GoToMyPC® ユーザーガイド 1. GoToMyPC管理センターのインターフェイスを介してユーザーを招待します。招待メールに 、以下のようにホストインストーラーのユーザー側の手順を貼り付けます。 a. このメールに記載されているリンクをクリックして、GoToMyPC Corporateアカウントのパスワードを作成します。 b. アカウントパスワードを作成した後で、［GoToMyPCのインストール］をクリックし ないでください。ユーザーの代わりにIT部門によりGoToMyPC Corporateがインストールされます。 c. インストールが完了すると、メールアドレスおよびアカウントパスワードの入力と、コ ンピューターのニックネームおよびアクセスコードの作成を求められます。 d. これらの手順が完了すると、PCにリモートアクセスできるようになります。 2. 以下の手順に従って、ホストインストーラーを実行します。インストールが完了すると、ユー ザーはメールアドレスおよびアカウントパスワードの入力を求められ、次に、コンピューター のニックネームおよびアクセスコードの作成を求められます。 アップグレード：ホストインストーラーを使用して、ユーザーの作業を中断せずにユーザーのコンピ ューター上のアプリケーションをすばやくアップグレードすることもできます。管理者がアップグレ ードを実行するときにユーザーがリモートから接続している場合は、現在のGoToMyPC Corporateセッションから切断され、再ログオンを求めるシステムメッセージが表示されます。 注：エンドユーザーにアップグレード通知を表示しないようにしたい場合は、Citrix Onlineのアカウントマネージャーに問い合わせてください。ユーザーにアップグレードさせないよう にするには、そのグループまたはユーザーのPC数の制限を0に設定します。これにより、［GoToMy PCのインストール］ボタンが無効になります。 ダウングレード：GoToMyPC Corporateの新しいバージョンを使用するネットワークで接続されたユーザーは、インストールまた はアップグレードと同じ方法でVersion 6.1にダウングレードできます。goSetup.exeをVersion 6.1のものに置き換えるだけです。 16 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：Version 6.1より前のバージョンにダウングレードするには、ホストの再登録が必要です。互換性の問題があ るため、Windows VistaのPCをVersion 6.0以前にダウングレードしないでください。 削除：ホストインストーラーを使用して、ユーザーの作業を中断せずにユーザーのPC上のアプリケ ーションをすばやく削除できます。管理者が削除を実行するときにユーザーがリモートから接続して いる場合は、ユーザーにシステムメッセージが表示されます。 17 GoToMyPC® ユーザーガイド 単一のホストPCでホストインストーラーを実行するには 1. www.gotomypc.com/managers/hostInstaller.tmplをクリックして、お使いのバージョン のGoToMyPC Corporateのホストインストーラーをダウンロードします。GoToMyPCのバージョンを変更す るには、アカウントマネージャーに問い合わせてください。 注：GoToMyPC Corporate管理センターにまだログオンしていない場合は、上記のホストインストーラーのリンクを クリックした後でログオンする必要があります。 2. コマンドプロンプトウィンドウを開きます。 3. コマンドラインに名前とパラメーターを入力して、ホストインストーラーを実行します。 サイレントインストール/アップグレード： goSetup.exe -s -a -s Version 7.2へのサイレントダウングレード： goSetup.exe -s -a -s サイレント削除： goSetup.exe -s -a -s -silentRemove たとえば、「N:\ goSetup.exe -s -a s」とします。ここで、N:はマップされたネットワークドライブです。 18 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：インストールスクリプトでは処理が新規インストールなのかアップグレードなのかが判断されま す。したがって、PCにGoToMyPC Corporateがインストール済みである場合は、サイレントパラメーターを付けてスクリプトを再実行 するとアップグレードが実行されます。サイレントモードはインストーラーに組み込まれている追加 機能です。 注：ホストインストーラーをコマンドラインパラメーターなしで実行すると、InstallShieldのダイア ログウィンドウが開き、情報の入力を求められます。 19 GoToMyPC® ユーザーガイド 請求とアカウントに関する情報の管理 ［マイアカウント］ページでは、アカウント情報の表示や編集、アカウントパスワードの変更、その ほかにも多数の操作を行うことができます。 注： GoToMyPC Corporateユーザーは、アカウントや請求についてはアカウントマネージャーに問い合わせてくださ い。 アカウント情報を表示して編集するには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションメニューで、［マイアカウント］を選択します。 3. ［マイアカウント］を展開して、以下のいずれかのアカウントオプションを選択します。 • マイアカウント：アカウントの名前の編集、パスワードの変更、自動ログオン機能の有効化。 • 請求情報：クレジットカード情報の更新、請求先住所の変更、サブスクリプションオプション の管理。 • プランの選択：コンピューターの追加、プランの種類の変更、価格情報の表示、GoToMyPC Proへのアップグレード。 • アカウント履歴：現在の残高の表示および領収書の印刷。 • 設定：場所と言語の設定の変更、メールサブスクリプションやデスクトップ通知の変更。 20 GoToMyPC® ユーザーガイド パスワードとアカウント情報の変更 www.GoToMyPC.comにログオンして、左側のナビゲーションメニューから［マイアカウント］を 選択すると、アカウントの状態の表示、アカウントの詳細の管理、パスワードの変更、自動ログオン 機能の有効化を行うことができます。 注：GoToMyPC Corporateユーザーの場合は、管理者によって一部の機能が無効化されていることがあります。 アカウント情報を表示して編集するには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションメニューで、［マイアカウント］を選択します。 3. 現在のパスワードを入力し、アカウント情報やパスワードを変更します。 21 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. ページの下部にある［変更を保存］をクリックします。 22 GoToMyPC® ユーザーガイド クレジットカードおよびそのほかの請求情報の更新 GoToMyPCまたはGoToMyPC Proのユーザーは、いつでもクレジットカードや請求に関する情報を更新できます。 注：GoToMyPC Corporateユーザーは、アカウントや請求に関する質問についてアカウントマネージャーに問い合わ せてください。 GoToMyPCアカウントを表示または変更するには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションメニューで、［マイアカウント］、［請求情報］の順に選択します。 注：GoToMyPC Corporateユーザーは、アカウントや請求に関する質問についてアカウントマネージャーに問い合わ せてください。 ［請求情報］ページでは以下の操作を実行できます。 • クレジットカード情報の更新 (a) • 請求先住所の変更 (b) • アカウントの経費処理 (c) • アカウントの更新またはキャンセル (d) 23 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. 完了したら［変更を保存］をクリックします。 クレジットカード情報 クレジットカード情報が最新のものであること、または必要に応じて更新されていることを確認しま す。完了したら［変更を保存］をクリックします。 注：オンラインによるクレジットカード払いは、VeriSign SSL証明書を使用して、当社のセキュリティで保護されたサーバーで処理されます。GoToMyPC は厳 格な業界基準により認証されており、当社との取引は暗号化されます。 請求先住所 必要に応じて請求先住所を変更し、完了したら［変更を保存］をクリックします。 24 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCの経費処理 GoToMyPCサービスを経費として処理する場合は、このオプションを選択して追加のビジネス情報 を入力します。 サブスクリプションオプション 現在のプランの有効期限が切れたときのGoToMyPCアカウントの扱いを指定します。自動更新の無 効化を選択した場合、サービスは支払済みのサブスクリプション期間が終了するまで継続します。期 間が終了すると、プランは停止され、再び更新されることはありません。 現在のプランの有効期限後にGoToMyPCを更新またはキャンセルするには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションメニューで、［マイアカウント］、［請求情報］の順に選択します。 3. ［サブスクリプションオプション］で必要なオプションを選択します。 注：グローバルカスタマーサービスに連絡してアカウントをキャンセルすることもできます。 25 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCアカウントのキャンセル 個人プランのGoToMyPCユーザーの場合は、［マイアカウント］ページで簡単にサブスクリプショ ンをキャンセルできます。 注：コーポレートプラン（複数ユーザーアカウント）のGoToMyPCオーガナイザーの場合は、サブス クリプションのキャンセルについてアカウントマネージャーに問い合わせてください。 GoToMyPCサービスはプリペイド方式であるため、サブスクリプションプランの変更（キャンセル を含む）は、現在の請求期間が終了するまで有効になりません。 GoToMyPCのサブスクリプションをキャンセルするには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンし、左側のナビゲーションメニューから［マ イアカウント］を選択します。 2. 展開されたメニューで、［請求情報］を選択します。 3. ［サブスクリプションオプション］セクションで、［更新を無効にする］を選択します。 26 GoToMyPC® ユーザーガイド プランの変更方法 GoToMyPCまたはGoToMyPC Proのユーザーは、アカウントにログオンして、プランの選択や請求オプションをいつでも表示した り変更したりできます。 GoToMyPCアカウントを表示または変更するには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションメニューで、［マイアカウント］、［プランの選択］の順に選択します 。 ［プランの選択］ページでは以下の操作を実行できます。 • 現在のプランの確認 (a) • コンピューター数の増加または削減 (b) • 年間プランまたは月々プランの選択 (c) 注：GoToMyPC Corporateユーザーは、アカウントや請求についてはアカウントマネージャーに問い合わせてくださ い。 27 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ［続行］をクリックして、クレジットカード情報を確認します。 4. ［購入］をクリックして、GoToMyPCのプランを変更します。 注：アカウントの更新やキャンセルについて詳しくは、「アカウントのキャンセルまたは請求情報の更新」を参 照してください。そのほかのプラン変更については、グローバルカスタマーサポートに問い合わせてください。 28 GoToMyPC® ユーザーガイド 領収書の印刷 GoToMyPCまたはGoToMyPC Proのユーザーは、www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンし、展開した［マイアカウント］ メニューから［アカウント履歴］を選択すると、アカウントの状態の表示、領収書の印刷、場所の設 定の変更を行うことができます。 注：GoToMyPC Corporateユーザーは、アカウントや請求に関する質問についてアカウントマネージャーに問い合わ せてください。 29 GoToMyPC® ユーザーガイド 通貨、タイムゾーン、そのほかの設定の変更 GoToMyPCまたはGoToMyPC Proのユーザーは、www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンし、展開した［マイアカウント］ メニューから［設定］を選択すると、アカウントの設定を表示したり編集したりできます。 カスタマイズ可能なアカウント設定は、場所、タイムゾーン (a)、メール通知 (b)、デスクトップ通知 (c) などです。 アカウント設定を表示または編集するには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションメニューで、［マイアカウント］、［設定］の順に選択します。 3. 必要な変更が完了したら、［送信］をクリックします。 30 GoToMyPC® ユーザーガイド 31 GoToMyPC® ユーザーガイド ホストコンピューターへのリモートアクセス ホストのMacまたはPCでGoToMyPCをセットアップすると、インターネットに接続しているほとん どすべてのほかのMac、Windows PC、またはモバイルデバイスから、すぐにホストにアクセスできるようになります。 GoToMyPCを使用してコンピューターにアクセスするには、次の条件を満たす必要があります。 • ホストコンピューターがアクセス可能な状態であること（電源が入っていて、インターネット に接続していて、GoToMyPCを実行していること）。 • 別のコンピューターまたはモバイルデバイスが手近にあること。 • メールアドレス、パスワード、アクセスコードを知っていること。 注：モバイルデバイスからホストコンピューターへのアクセス方法について詳しくは、「モバイルデバイス」を 参照してください。 ホストコンピューターにリモートアクセスするには 1. www.GoToMyPC.comにアクセスし、メールアドレスとパスワードを使用してアカウントに ログオンします。 2. 1つのメールアドレスに複数のGoToMyPCアカウントが関連付けられている場合は、アクセス するアカウントを選択して［実行］をクリックします。 32 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ［マイコンピューター］ページで、アクセスするコンピューターを選択して［接続］をクリッ クします。 注：MacまたはPCがオフライン状態の場合は、そのホストにアクセスできません。 注：GoToMyPC Corporateの場合、ホストが共有PCでありほかのGoToMyPCユーザーがアクセス中のときは、接続 ボックスに［セッション中］と表示されます。セッション中のPCへの接続を選択すると、進行中のセ ッションが終了します。［セッション中］の通知は、最初のユーザーがホストPCとの接続を終了し 、次のユーザーがブラウザーを更新するまで表示され続けることに注意してください。 4. ［実行］、［常に］、［許可］または［信頼］ をクリックして、GoToMyPCビューアーをダウンロードします。 5. メッセージに従って、ホストコンピューターのアクセスコードを入力し、［OK］をクリック します。アクセスコードは各ホストコンピューターに固有のコードで、アカウントパスワード とは異なるので注意してください。 33 GoToMyPC® ユーザーガイド これでホストのMacまたはWindows PCに接続されました。実際にホストの前にいるかのように、すべてのファイル、アプリケー ション、メールにアクセスできます。 34 GoToMyPC® ユーザーガイド クイック検索の設定 アカウントに設定されているGoToMyPCコンピューターのうち、同一のメールアドレスでアクセス するコンピューターが10台を超える場合は、クイック検索機能を使うと、頻繁に使用するホストコ ンピューターをすばやく検索してログオンできます。 クイック検索を設定するには 1. ［マイコンピューター］ページで、［クイック検索］の番号を選択します。 2. ［検索］ボックスにホストコンピューターのニックネームを入力します。 3. ［クイック検索の設定］をクリックし、選択した番号で検索対象を保存します。 4. 保存した検索対象を取得するには、［クイック検索］の番号を再度クリックします。 注：この機能で保存できる検索は5つまでですが、いつでも番号を再割り当てすることができます。 35 GoToMyPC® ユーザーガイド ホストコンピューターのリモートロック解除 ほとんどの場合、ホストのMacまたはWindows PCへの接続に成功した後は、システムパスワードを入力するだけでコンピューターのロックを解除 できます。 Windows XP Professional、Vista、Window s 7、またはWindows 8のロックを解除するには 1. ビューアーのメニューで、［Ctrl+Alt+Delを送信］をクリックするか、［ツール］、［Ctrl +Alt+Delを送信］の順に選択します。 2. 通常どおりに、Windows IDとパスワードを入力してWindows PCのロックを解除します。 注：Windows VistaまたはWindows 7を搭載したホストPCに対して［Ctrl+Alt+De lを送信］が機能しない場合は、SAS（Secure Attention Sequence）が無効になっている可能性があります。詳しくは、「GoToMyPCからVista/Windows 7へのCtrl+Alt+Del送信の有効化」を参照してください。 Mac OS X Version 10.5およびWindows XP Home（またはユーザーの簡易切り替え機能が有効なWindows XP Professional）のロックを解除するには 1. スクリーンセーバーを実行している場合は、マウスを動かしてログオン画面を表示します。 2. 通常どおりに、MacまたはWindows PCにログオンします。 36 GoToMyPC® ユーザーガイド ホストコンピューターのリモートロック ホストのMacまたはWindows PCへのアクセスを終了するときは、データを保護するためにコンピューターをロックすることをお 勧めします。 Windowsユーザーは、GoToMyPCの［基本設定］ダイアログボックスの［セキュリティ］タブで、 切断時に自動的にロックするように設定できます。コンピューターを手動でロックする場合は、お使 いのオペレーティングシステムに応じて以下の手順に従ってください。 注：ホストコンピューターで非アクティブな状態が15分間継続すると、GoToMyPC 接続は自動的に切 断されます。この設定の調整方法について詳しくは、「セキュリティの基本設定」を参照してくださ い。 Windows XP Professional、Vista、Windows 7、またはWindows 8のリモートロック • ホストコンピューターで、Windowsの［スタート］ボタンまたは［スタート］アイコン をクリックし、［ログオフ］を選択します。 －または－ • GoToMyPCビューアーのメニューで、［Ctrl+Alt+Delを送信］をクリックするか、［ツール ］、［Ctrl+Alt+Delを送信］の順に選択します。［Windowsのセキュリティ］画面で、［ コンピューターのロック］を選択します。 注：Windows VistaまたはWindows 7を搭載したホストPCに対して［Ctrl+Alt+De lを送信］が機能しない場合は、SAS（Secure Attention Sequence）が無効になっている可能性があります。詳しくは、「GoToMyPCからVista/Windows 7へのCtrl+Alt+Del送信の有効化」を参照してください。 37 GoToMyPC® ユーザーガイド Windows XP Home（またはユーザーの簡易切り替え機能が有効なXP Professional）をロックするには 1. Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［ログオフ］を選択します。 2. ［ユーザーの切り替え］を選択します。 コンピューターがロックされます。 注：ホストコンピューターで非アクティブな状態が15分間継続すると、GoToMyPC 接続は自動的に切 断されます。この設定の調整方法について詳しくは、「セキュリティの基本設定」を参照してくださ い。 Macのリモートロック GoToMyPCは切断時にMacを自動ロックできないため、非アクティブな状態が一定時間継続した場合 に自動ログアウトするように、コンピューターを構成することを検討してください。これは、Macの ［システム環境設定］の［セキュリティ］セクションで実行できます。 Mac OS X v10.5以降をロックするには 1. 画面左上の 2. ［ログアウト］を選択します。 をクリックします。 注：ホストコンピューターで非アクティブな状態が15分間継続すると、GoToMyPC 接続は自動的に切 断されます。この設定の調整方法について詳しくは、「セキュリティの基本設定」を参照してくださ い。 GoToMyPC接続の終了 GoToMyPC接続を終了する前に、セキュリティを最大限に強化するためにコンピューターをロック してください。 Windowsユーザーは、［基本設定］ダイアログボックスの［セキュリティ］タブで、切断時に自動 的にロックするようにGoToMyPCを構成できます。 注：ホストコンピューターで非アクティブな状態が15分間継続すると、GoToMyPC接続は自動的に 切断されます。この設定の調整方法について詳しくは、「セキュリティの基本設定」を参照してくだ さい。 注：ホストPCで音楽を聴く場合は、セッションを切断する前に必ず音楽を停止してください。切断前にホストP Cの音楽を停止しないと、音楽がミュートされず、ホストコンピューターの周囲の人に聞こえてしまいます。 38 GoToMyPC® ユーザーガイド WindowsコンピューターからGoT oMyPC接続を終了するには • ビューアーのメニューバーで、［ファイル］、［切断］の順に選択します。 －または－ • ビューアーウィンドウの右上にある をクリックします。 －または－ • システムトレイアイコンを右クリックして、［セッションを終了］を選択します。 MacからGoToMyPC接続を終了するには • GoToMyPCビューアーのメニューから［終了して切断］を選択します。 －または－ • ビューアーウィンドウの左上にある をクリックします。 39 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCビューアー ビューアーウィンドウとホストイメージ ビューアーウィンドウは、リモートから接続しているときにクライアントコンピューター上に表示さ れます。これにより、ホストコンピューターリアルタイムのイメージを表示することができます。 ビューアーウィンドウ リモートセッション中はクライアントコンピューター (a) にビューアーが開き、ホストコンピューターのデスクトップのリアルタイムイメージ (c) が表示されます。ビューアー (b) のメニューバーを使用して、ホストイメージのサイズを変更したり、機能にアクセスしたりできます 。 注：ホストコンピューターとはリモートアクセス先のコンピューターを指し、クライアント（ローカ ル）コンピューターとは直接アクセスしているコンピューターを指します。 40 GoToMyPC® ユーザーガイド Macのビューアーウィンドウの機能 Macのビューアーウィンドウは、リモートコンピューターのデスクトップを表示し、いくつかのセッ ション中の機能にアクセスするために必要です。 ビューアーウィンドウ • ［全画面］ボタン (a)：ビューアーウィンドウを全画面に拡大します。詳しくは、下記の「全画面モード」を参 照してください。 • *Ctrl+Alt+Delを送信 (b)：ホストのWindows PCにCtrl+Alt+Delコマンドを送信します。 • *右クリックを設定 (c)：Windows PCを使用するときと同様に右クリックできます。右クリックするには、このボタンをクリッ クしてから、ホストコンピューター上のオブジェクトをクリックします。 • ズームスライダー (d)：デスクトップを拡大/縮小できます。この機能は、ホストコンピューターの画面解像度が Macよりもはるかに高い場合に特に役立ちます。画面の別の領域を表示するには、マウスをビ ューアーウィンドウの端に移動してデスクトップをスクロールします。 注：*ホストPCに接続しているときにのみ適用できます。 41 GoToMyPC® ユーザーガイド 全画面モード 全画面モードでは、ホストコンピューターのデスクトップのイメージがクライアントコンピューター の画面全体に表示されます。画面上部のタブをクリックすると、ビューアーウィンドウに表示される のと同じコントロールにアクセスできます。 • 切断 (a)：GoToMyPCセッションを終了します。 • 全画面モードを終了 (b)：全画面モードを終了します。 • 拡大/縮小 (c)：画面のサイズを拡大できます。 • 画面に合わせる (d)：ホストコンピューターのデスクトップをビューアーウィンドウに合わせます。 • 100% (e)：画面の一部しか表示できない場合でも、ホストのデスクトップを最大解像度（等倍）で 表示します。画面の別の領域を表示するには、マウスをビューアーウィンドウの端に移動して デスクトップをスクロールします。 • ファイル転送 (f)：コンピューター間でファイルやフォルダーを転送します。 • *Ctrl+Alt+Delを送信 (g)：ホストPCにCtrl+Alt+Del コマンドを送信します。 • *右クリックを設定 (h)：PCを使用するときと同様に右クリックできます。右クリックするには、このボタンをク リックしてから、ホストPC上のオブジェクトをクリックします。 注：*ホストPCにリモートアクセスしているときにのみ使用できます。 ［表示］メニュー • 全画面 (a)：ビューアーウィンドウを全画面に拡大します。 42 GoToMyPC® ユーザーガイド • ウインドウ (b)：ビューアーウィンドウをデスクトップ上のサイズ変更可能なウィンドウに戻します。 • 100% (c)：画面の一部しか表示できない場合でも、ホストのデスクトップを最大解像度（等倍）で 表示します。画面の別の領域を表示するには、マウスをビューアーウィンドウの端に移動して デスクトップをスクロールします。 • 画面に合わせる (d)：ホストコンピューターのデスクトップを［ビューアー］ウィンドウに合わせます。 Macクライアントからのマルチモニターの管理 複数のモニター間を往復したり、2台のモニター間をスムーズにスクロールしたりできます。 スクロール ［マルチモニタ］ボックスの一覧で［プライマリモニタを表示してスクロール］が選択されているこ とを確認します。(a) ほかのモニターに向かって、マウスポインターを画面の端に移動します。端にある半透明の灰色の領 域は、スクロール用のアクティブ領域を示しています。(b) 43 GoToMyPC® ユーザーガイド 切り替え スクロールを無効にして1台のモニターだけで作業するには、［マルチモニタ］ボックスの一覧から 特定のモニター (d) を選択するか、画面の端の矢印をクリックします。(c) 44 GoToMyPC® ユーザーガイド ビューアーウィンドウのサイズ変更 ビューアーウィンドウには、リモートコンピューターのデスクトップを表示するための2つのモード があります。 • ウィンドウモード：ほかのアプリケーションと同様にサイズ変更可能なウィンドウとして、ビ ューアーをデスクトップに表示します。画面右上にあるビューアーとWindowsのコントロー ルをいつでも使用できます。 • 全画面モード：画面全体にビューアーが拡大され、画面上部のGoToMyPCメニューは非表示 になります。Macで非表示のメニューにアクセスするには、画面上部にマウスポインターを移 動します。Windows PCの場合は、画面上部のメニュータブをクリックします。 全画面モードを開始するには • ビューアーウィンドウのメニューバーで、［表示］、［全画面］の順に選択します。 これにより、ビューアーウィンドウが全画面に拡大されます。 全画面モードを終了するには 1. マウスを画面上部のメニュー タブの上に移動します。 2. ［表示］、［ウィンドウ］の順に選択します。 これにより、サイズ変更可能なビューアーウィンドウに戻ります。 注：この説明はGoToMyPCビューアーのウィンドウが対象です。ほかのビューアーについては、「ユ ニバーサルビューアー」または「モバイルデバイス」を参照してください。 45 GoToMyPC® ユーザーガイド ホストコンピューターのイメージのサイズ変更 画面上部の［表示］メニューを使用して、ホストのデスクトップイメージのサイズを変更できます。 • 実際のサイズ：ホストデスクトップの実際のイメージをビューアー内に表示します。このオプ ションを選択するとスクロールが必要になることがあります。 • 画面に合わせる：ホストのデスクトップイメージをビューアーに合わせて表示します。 • 拡大/縮小：イメージを拡大/縮小できます。このオプションを選択するとスクロールが必要に なることがあります。 注：この説明はGoToMyPCビューアーのウィンドウが対象です。ほかのビューアーについては、「ユ ニバーサルビューアー」または「モバイルデバイス」を参照してください。 Macユーザーは、ビューアーウィンドウの右下のスライダーバーから直接、サイズと画面 モードを管理できます。ホストのデスクトップを全画面モードで表示するには、スライダ ーバーの左側のボタンをクリックします。 46 GoToMyPC® ユーザーガイド マルチモニターのサポート GoToMyPCは、1台のMacまたはWindows PCに接続された複数のモニターをサポートします。セッション中にアクセスするモニターを選択で きます。 注：GoToMyPCではホストコンピューターのモニターに電源を入れる必要がないので、ホストコンピ ューターから離れるときは、プライバシー保護とエネルギーの節約のためにモニターの電源を切るこ とをお勧めします。PCのコントロールパネルの［電源オプション］で、一定時間の経過後に自動的 に電源が切れるようにモニターを設定することもできます。スリープモード中は、ホストコンピュー ターにアクセスできません。詳しくは、「アクセス可能なホストコンピューターの条件」を参照して ください。 クライアントのWindows PCから複数のモニターを管理するには 1. ログオンしてホストPCに接続します。ビューアーにプライマリモニターが表示されます。 2. 別のモニターを選択するには、ビューアーウィンドウのどちらかの端にある矢印ボタンをクリ ックします。 キーボードのWindowsキーと右または左の矢印キーを同時に押して、モニターを切り替える こともできます。 注：Windowsの矢印キーを機能させるには、［基本設定］ダイアログボックスの［ビューアー］タブ で、［Windowsキーをホストコンピューターに渡す］チェックボックスをオフにする必要がありま す。 3. すべてのモニターを表示するには、Shiftキーを押しながら、［表示］メニューの［画面に合 わせる］を選択します。 47 GoToMyPC® ユーザーガイド マルチモニターのクライアントPCからマルチモニターのホストPCを管理するには 1. ログオンしてホストPCに接続します。 2. Shiftキーを押しながらウィンドウの最大化/最小化ボタンをクリックするか、［表示］メニュ ーの［全画面］を選択します。同時に両方のモニターを表示できるようになります。 3. ウィンドウモードに戻るには、ビューアーウィンドウのウィンドウの最大化/最小化ボタンを クリックします。 48 GoToMyPC® ユーザーガイド Macクライアントからのマルチモニターの管理 Macユーザーは複数のモニター間を往復したり、2台のモニター間をスムーズにスクロールできます 。 スクロール ［マルチモニタ］ボックスの一覧で［プライマリモニタを表示してスクロール］が選択されているこ とを確認します。(a) ほかのモニターに向かって、マウスポインターを画面の端に移動します。端にある半透明の灰色の領 域は、スクロール用のアクティブ領域を示しています。(b) 49 GoToMyPC® ユーザーガイド 切り替え スクロールを無効にして1台のモニターだけで作業するには、［マルチモニタ］ボックスの一覧から 特定のモニター (d) を選択するか、画面の端の矢印をクリックします。(c) 注：全画面モードでは、クライアントコンピューターとホストコンピューターの解像度が異なる場合 はスクロールを無効にできません。［モニタ...のみ表示］を選択した場合でも、ほかのモニターの一 部を表示できることがあります。 注：Macのモニターでは画面の非表示化機能を使用できません。実際のモニターを使用していないと きは、プライバシー保護のために、すべてのモニターの電源を切ることをお勧めします。 注：Macのラップトップを閉じると、インターネット接続が無効になります。そのため、Macラップ トップにリモートアクセスできなくなります。詳しくは、「アクセス可能なホストコンピューターの 条件」を参照してください。 50 GoToMyPC® ユーザーガイド ミニマップ ミニマップ機能を使用すると、ホストコンピューターを縮小表示して、異なるモニター間をすばやく 移動できます。 ミニマップ機能はMacコンピューターでは利用できません。 ミニマップウィンドウでモニター間を移動するには 1. ビューアーウィンドウを選択した状態で、Ctrl+Windowsキーを押しながらマウスを左クリ ックし、ミニマップウィンドウを開きます。 2. マウスボタンを押したまま、赤いナビゲーションボックスをホストデスクトップの別の箇所ま でドラッグします。 3. マウスボタンを解放して、ミニマップウィンドウを閉じます。 ユニバーサルビューアー ユニバーサルビューアーを使用すると、ホストのWindows PCまたはMacを、Javaをサポートしている任意のコンピューターデバイスやオペレーティングシス 51 GoToMyPC® ユーザーガイド テムから表示できます。これには、ファイルのダウンロードを許可しないWindowsコンピューター に加え、LinuxやSolarisコンピューターも含まれます。 注：ユニバーサルビューアーが必要なシステムについて詳しくは、「システム要件」を参照してくだ さい。 この機能は、インターネットキオスクを使用する場合に特に役立ちます。さまざまなオペレーティン グシステムをできるだけサポートするために、ユニバーサルビューアーの機能は限定されています。 サウンド、チャット、クリップボード、リモート印刷、ファイルの転送/同期、ファイルのドラッグ アンドドロップ転送、ビューアーの減光などはサポートされていません。 サポートされているWindowsやMacオペレーティングシステム以外のオペレーティングシステムを 使用する場合や、ファイルのダウンロードを許可しないコンピューターを使用する場合は、接続処理 時に自動的にユニバーサルビューアーが表示されます。 セキュリティ上の理由から、ユニバーサルビューアーの使用中は、新しいWebページに移動したり 、操作がない場合のビューアーのタイムアウト期限を超過したりすると、GoToMyPCセッションが 自動的にログオフします。 注：AndroidやiOSのユーザーは、ユニバーサルビューアーでGoToMyPCセッションを開始できませ ん。 ユニバーサルビューアーでセッションを開始するには 1. GoToMyPC Webサイトでアカウントにログオンします。 2. 1つのメールアドレスに複数のアカウントが関連付けられている場合は、アクセスするアカウ ントを選択して［実行］をクリックします。 3. 接続先のコンピューターを選択して、［接続］をクリックします。 4. 接続状態のページで、［ユニバーサルビューアーを使用］リンクをクリックします。ユニバー サルビューアーのロードが開始されます。 52 GoToMyPC® ユーザーガイド 53 GoToMyPC® ユーザーガイド ユニバーサルビューアーのショートカット この機能によって、クライアントコンピューターのお気に入りフォルダーまたはブックマークフォル ダーにショートカットが追加されます。この機能は、同じクライアントコンピューターから同じホス トコンピューターに頻繁にアクセスするユーザーに役立ちます。ショートカットを使用すると、自動 的に［Enter Access Code］ウィンドウに移動し、通常のブラウザー/パスワードのログオンページをバイパスできるので 、時間を節約できます。 ユニバーサルビューアーでショートカットを作成するには 1. 上記の方法で、セッションを開始します。 2. ユニバーサルビューアーウィンドウで［File］メニューの［Create Shortcut to "ホストPC名"］を選択します。 3. ［Yes］をクリックします。 4. ブラウザーのお気に入りフォルダーで場所を選択し、［OK］をクリックします。 注：ブラウザーがブックマーク自動作成機能をサポートしていない場合は、ブックマークに貼り付け るためのリンクが表示されます。これを行うには、ブラウザーでブックマークを作成し、その新しい ブックマークを右クリックして［プロパティ］を選択します。次に、既存のブックマークリンクを表 示されたリンクで置き換えます。 ホストコンピューターのイメージのサイズ変更 ユニバーサルビューアー内のホストデスクトップのイメージのサイズを変更できます。［View］メ ニューで、以下のオプションから選択できます。 • Actual Size：ホストコンピューターのデスクトップの実際のイメージをユニバーサルビューアー内 に表示します。このオプションを選択するとスクロールが必要になることがあります。 • Scale to Fit：ホストデスクトップのイメージをクライアントコンピューターの画面に合わせて表示し ます。 • Zoom To：選択した設定に合わせてイメージを拡大/縮小できます。このオプションを選択するとス クロールが必要になることがあります。 54 GoToMyPC® ユーザーガイド Ctrl+Alt+Delキーの送信によるホストPCのロックとロック解除 Ctrl+Alt+Delキーの送信機能を使用して、ホストコンピューターをロックまたはロック解除できま す。詳しくは、「ホストPCのリモートロック解除」および「ホストPCのリモートロック」を参照し てください。 55 GoToMyPC® ユーザーガイド モバイルデバイス iOSデバイス用のGoToMyPCアプリに関するよくある質問と答え iOSデバイス用のGoToMyPCアプリについてよく寄せられる質問について説明します。 一般的なよくある質問と答え iPad、iPhone、iPod touch用のGoToMyPCアプリとは? GoToMyPCを使用すると、あらゆる場所に自由に移動して、iPad、iPhone、iPod touchから直接、MacやWindows PCに接続できます。 iPad、iPhone、iPod touchでGoToMyPCを使って何ができますか? • すべてのファイル、プログラム、ネットワークに即座にアクセスできます。 • Windows PCまたはMacのいずれかのホストコンピューターに接続できます。 • ホストコンピューターのマウスポインターを精密に制御できます。 • 最大300%まで拡大可能です。 • Alt、Ctrl、Tabなどの特殊キーを含め、すべてのキーボード機能を使用できます。 • 接続を切断することなく、GoToMyPCアプリとほかのアプリを切り替えてマルチタスクを実 行できます。ただし、5分以上バックグランドで実行すると、GoToMyPCは自動的に切断しま す。 • キーボードのロック、画面の非表示化、マルチモニターのサポートなど、多数の機能を利用で きます（一部の機能はPCのみ）。 GoToMyPCアプリの費用は? GoToMyPCアプリに費用はかかりません。App Storeから簡単にダウンロードできます。ただし、コンピューターに接続するにはGoToMyPC のサブスクリプションが必要です。 iPad、iPhone、iPod touchからコンピューターに接続できますか? はい。GoToMyPCアプリを使って、iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPhone 5、iPod touch（第3世代）、iPod touch（第4世代）、iPadから任意のホストコンピューターに接続できます。 App Storeから無料アプリをダウンロードしてください。 56 GoToMyPC® ユーザーガイド 動作について詳しくは、http://www.youtube.com/watch?v=97g_SPBsx28を参照してく ださい。 注：この無料アプリを使用するには、アクセス先のコンピューターに対する最新のGoToMyP Cのサブスクリプションまたは試用版が必要です。サブスクリプションを契約していない場合 は、30日間無料の試用版をお試しください。 GoToMyPCアプリを使用するために追加料金がかかりますか? アプリは無料です。セッションへの接続に料金はかかりません。ただし、iOS用GoToMyPCア プリの使用時に課せられるデータ料金は支払う必要があります。 iOSデバイス用GoToMyPCアプリのダウンロードとインストールの方法は? GoToMyPCアプリはApp Storeで入手できます。iOSデバイスからApp Storeを開き、GoToMyPCを選択します。［FREE］をタップし、ボタンが［INSTALL］に変 わったらもう一度タップします。アプリが自動的にインストールされ、デバイスに［MYPC］ アイコンが追加されます。 iPad、iPhone、iPod touchからホストコンピューターに接続するためのシステム要件は? • デバイス - iPhone 3GS、4、4S、5 / iPod touch（第3世代以降） / iPad 1、2、3、4 • オペレーティングシステム - iOS 4.3以降 • リモートコンピューター： • 常時接続のインターネット接続（ケーブル、ISDN、DSL以上） • PC：Windows® XP以降 • Mac：Mac OS® X v10.5（Leopard®）以降 iPad、iPhone、iPod touchからアクセスするためにコンピューターに必要なGoT oMyPCのバージョンは? ホストのMacまたはPCにGoToMyPC Version 7, Build 533以降が搭載されている必要があります。新しい機能と更新プログラムを享受するために最 新バージョンのGoToMyPCを使用することをお勧めします。コンピューターに搭載されてい るGoToMyPCのバージョンを確認するには、メニューバーまたはタスクバーの アイコンをクリックし、［製品情報］を選択します。 iOSデバイスからコンピューターへの接続方法は? 1. ホストコンピューターが適切にアクセスできる状態であることを確認します。 57 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. iOSデバイスでGoToMyPCアイコンをタップしてログオンします。アカウントに関連付けられ ているコンピューターの一覧が表示されます。アクセスしたいコンピューターに接続できない 場合は、コンピューターの電源が入っており、GoToMyPCがインストールされていることを 確認してください。 3. iPadでは、アクセスするコンピューターの横にある［接続］をタップします。iPhoneやiPod touchでは、コンピューター名をタップします。 4. アクセスコードを入力し、［OK］をクリックします。ホストコンピューターのデスクトップ がデバイスの画面に表示されます。 コンピューターと比較した場合、iPad、iPhone、iPod Touchにおけるセッション接続のエクスペリエンスは? Windows PCやMacを使用するときとまったく同じように、コンピューターの一覧が表示され、ホスト コンピューターで作業できます。ただし、現時点では、コピー/貼り付け機能、リモート印刷 、リモートサウンド、ファイル転送など、一部の機能を利用できません。 iOSデバイスのマルチタッチジェスチャを使用してコンピューターを制御できますか? はい。標準のiOSデバイスのジェスチャ（スワイプ、ピンチ、回転など）を使用できます。iO Sデバイスで簡単にGoToMyPCを使用できるように、6つのシンプルなジェスチャが用意され ています。これらのコントロールを確認するには、ホストのMacまたはWindows PCに接続し、ビューアーウィンドウの上部にある矢印をタップしてから、［ヘルプ］アイコ ンをタップします。 iOSデバイスでの精密制御機能とは? 精密制御は、ホストコンピューター上のマウスを精密に制御できるオンスクリーンマウス機能 で、右クリック、左クリック、ホバー、ドラッグなどの操作をすべて備えています。 アクセス先のコンピューターに、iOSデバイス用GoToMyPCアプリを使って入力できますか? はい。ビューアーウィンドウの上部にある矢印をタップしてから、［キーボード］アイコンを タップします。3本の指でタップすると即座にキーボードにアクセスできます。GoToMyPCア プリは、Alt、Ctrl、Tab、F1～F12など、多数の特殊キーに対応しています。また、Ctrl+Cに よるコピーなど、キーボードショートカットも使用できます。 2種類の入力モードが用意されており、お好みの方法で操作できます。 文字モード：ホストコンピューターに同時に1文字ずつ送信します。キーボードの左上 の［a］をタップすると、モードを切り替えることができます。 58 GoToMyPC® ユーザーガイド テキストプレビューモード：テキストを無制限に一括入力してからホストコンピュータ ーに送信できます。すばやく入力して、自動スペルチェックを行う場合に役立ちます。 キーボードの左上の［abc］をタップすると、モードを切り替えることができます。 ホストコンピューターへのCtrl+Alt+Delコマンドの送信方法は? コマンドを送信するには、画面上部のGoToMyPCツールバーからiOSキーボードを開きます。 必要に応じて、特殊キーにスワイプしたり、画面を横長モードに切り替えたりできます。キー ボードのツールバーでCtrl、Alt、Delキーを（同時にではなく）順番にタップします。これに より、ホストのWindows PCで操作しているかのように、Ctrl+Alt+Delコマンドを送信できます。 3GネットワークでiOSデバイス用のGoToMyPCアプリを使用できますか? はい。GoToMyPCアプリは3GおよびWiFiネットワークで動作し、セッションを切断することなく、自動的に最適なネットワークに切 り替わります。また、断続的なネットワーク接続を制御できるように最適化されているので、 受信状態が悪い場所でもセッションが中断しません。 iOSデバイス用のGoToMyPCアプリからホストコンピューターに接続しているときに、iPhone 4S、iPhone 5、iPad 3でSiriを使ってテキストを入力できますか? はい。iOSデバイスでSiriを使用してテキストを入力するには、以下の手順に従ってください 。 1. iOSデバイスで、GoToMyPCアプリからホストコンピューターに接続します。 59 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. ホストコンピューターで、ドキュメントまたはメールを開き、テキストを入力する箇所にカー ソルを置きます。 3. 画面上に同時に3本の指を置いてキーボードを表示し、［abc］をタップします。キーボード がテキストプレビューモードに切り替わります。 4. キーボードの下の［マイク］アイコンをタップして、音声入力を開始します。音声入力が終了 したら、［完了］をタップします。 5. キーボードの［送信］をタップして、ホストコンピューターのドキュメントにメッセージを入 力します。 GoToMyPC ProおよびCorporateに関するよくある質問と答え GoToMyPC ProやCorporateのユーザーはiOSデバイス用 GoToMyPCアプリを使用できますか? はい。GoToMyPCユーザーアカウントと、iPad、iPhone、またはiPod touchを持っているユーザーであればだれでも、App StoreからGoToMyPCアプリをダウンロードできます。 ProまたはCorporateアカウントのマネージャーである場合、マネージャー資格情報を使用してログ オンできますか? いいえ。iOSデバイス用GoToMyPCアプリはユーザーアカウントのみをサポートしています。 ただし、マネージャーはiPad、iPhone、またはiPod 60 GoToMyPC® ユーザーガイド touchでSafari®を使用してwww.GoToMyPC.comにログオンし、アカウントを管理できます 。 iOSデバイス用GoToMyPCアプリで利用可能なセキュリティ機能は? iOSデバイスまたはコンピューターのどちらからコンピューターにアクセスする場合でも、Go ToMyPCでは同じセキュリティ機能が使用されます。 画面イメージ、キーボードやマウスの入力を含め、すべてのデータは、128ビットAES（Adv anced Encryption Standard）暗号化を使用してエンドツーエンドで完全に暗号化されます。暗号化されていな い情報は、当社のシステムに保存されません。 GoToMyPCでは、コンピューターへのアクセスを保護するために多くの対策が施されていま す。 • 複数のネストされたパスワード：GoToMyPCを実行しているコンピューターにアクセ スするには、アカウントに関連付けられているメールアドレスと、ユーザーが作成した 2つのパスワードが必要です。メールアドレスと個人のパスワードを使ってGoToMyPC にログオンした後は、アクセス先のコンピューターを選択し、コンピューター固有のア クセスコードであるセカンドパスワードを入力する必要があります。アクセスコードは すべての接続に必要です。マシンレベルでセキュリティを強化するために、コンピュー ターには固有のアクセスコードがあり、このコードは転送されたり、Citrixサーバーに 保存されたりすることはありません。 • 厳しいパスワード要件：GoToMyPCでは、アルファベットと数字の両方からなる8文字 以上のパスワードが必要です。この厳しい要件により、解読されやすいパスワードやよ くあるパスワードが使用されるのを防ぎます。 • ログオン試行回数の制限：ハッカー攻撃から保護するために、GoToMyPCではログオ ン試行回数が制限されています。 • エンドツーエンドの認証：認証は、安全なMD5法を使用するチャレンジ/レスポンス方 式で行われます。 • ホストコンピューター画面の非表示化：ホストコンピューターの構成によっては、リモ ート接続時にホストコンピューターの画面を非表示にできます（PCホストのみ）。 • キーボードとマウスのロック：GoToMyPCセッションに接続しているときに、ホスト コンピューターのキーボードとマウスをロックできます（PCホストのみ）。 • ワンタイムパスワード：ワンタイムパスワードの一覧を生成して、ホストコンピュータ ーをさらに保護することができます。各パスワードを使用して、1回だけコンピュータ ーにアクセスできます。 61 GoToMyPC® ユーザーガイド • RADIUS SecurID：GoToMyPC Corporateの管理者は、2要素認証（認証子とパスワードまたはPINに基づく認証方式 ）のサードパーティプロバイダーとしてRADIUS SecurIDを使用できます。GoToMyPC Corporateの管理者は、管理センターの認証設定セクションで認証ポリシーを設定し、 RADIUSを要求することができます。詳しくは、www.rsa.comにアクセスするか、当 社の顧客担当に問い合わせてください。 RADIUS SecurIDは、GoToMyPC Proでは利用できません。 GoToMyPC Corporateユーザーは、iOSデバイスでパスワード保存機能を使用できますか? Corporateアカウントでは、このオプションはデフォルトで有効になっていません。この機能を使用 するには、アカウント管理者が管理センターで機能を有効にする必要があります。 iPad、iPhone、iPod touchデバイスでクライアント承認機能を使用できますか? はい。クライアント承認が有効に設定されているGoToMyPC Corporateアカウントであれば、管理者が管理センターでデバイス固有のIDを入力することに より、ユーザーにそのiPhone、iPad、またはiPod touchを使用した接続を許可できます。 Android用のGoToMyPCアプリに関するよくある質問と答え Android用のGoToMyPCアプリについてよく寄せられる質問について説明します。 一般的なよくある質問と答え Android用のGoToMyPCアプリとは? GoToMyPCを使用すると、あらゆる場所に自由に移動して、Androidタブレット/携帯電話やK indle Fireから直接、ホストコンピューター（MacまたはPC）に接続できます。 AndroidデバイスでGoToMyPCを使って何ができますか? • すべてのファイル、プログラム、ネットワークに即座にアクセスできます。 • すべてのホストコンピューターの一覧を表示できます。 • Windows PCまたはMacのホストコンピューターに接続して、ネットワーク、プログラム、ファイルに アクセスできます。 62 GoToMyPC® ユーザーガイド • フルキーボード機能、マウスの精密制御、マルチモニターのサポートなど、多数の機能を利用 できます。 • 最大300%まで拡大して詳細を表示できます。 • 接続を切断することなく、GoToMyPCアプリとほかのアプリを切り替えてマルチタスクを実 行できます。 • 3G、4G、Wi-Fiネットワーク経由で接続できます。 わたしのAndroidデバイスでAndroid用GoToMyPCアプリを使用できますか? はい。Android 2.3.3以降を実行している場合は、Google Play Store、Samsung Apps、Amazon AndroidアプリストアからGoToMyPCアプリをインストールできます。最適なパフォーマンス を得るために、1Ghz以上のプロセッサを搭載したデバイスを使用することをお勧めします。 GoToMyPCアプリの費用は? GoToMyPCアプリに費用はかかりません。Google Play Storeから簡単にアプリをダウンロードできます。ただし、コンピューターに接続するにはGo ToMyPCのサブスクリプションが必要です。契約していない場合は、www. GoToMyPC.com から30日間無料でGoToMyPCを試すことができます。 GoToMyPCアプリを使用するために追加料金がかかりますか? アプリは無料です。セッションへの接続に料金はかかりません。ただし、GoToMyPCアプリ の使用時に課せられるデータ料金をインターネット接続会社に支払う必要があります。 AndroidデバイスにGoToMyPCアプリをダウンロードしてインストールする方法は? Google Play Storeの場合： Android用GoToMyPCアプリは、Google Play Store（https://play.google.com/store）から無料で入手できます。Androidデバイスから、 デバイスにリンクされているGoogleユーザー名を使用してサインインします。「GoToMyPC 」を検索し、GoToMyPCアプリを選択して［インストール］をタップします。 ［チェックアウト］ダイアログボックスで、［送信先］ドロップダウンメニューからデバイス を選択し、［インストール］をタップします。AndroidデバイスのAppsフォルダーにGoToMy PCアプリがインストールされます。 Amazon Androidアプリストアの場合： 63 GoToMyPC® ユーザーガイド AndroidデバイスでAmazon資格情報を使ってサインインします。［ショップ］アイコンをタ ップし、「GoToMyPC」を検索して［実行］をクリックします。［A mazonアプリストアで 購入］をタップして、GoToMyPCアプリの詳細を表示します。 ［ダウンロード］をタップすると、GoToMyPCアプリのダウンロードが開始されます。Andro idデバイスにアプリが自動的にインストールされます。［開く］をタップして、アプリを起動 します。 Samsung Appsの場合： Samsungアカウント資格情報でサインインします。Androidデバイスのメインメニューで［S amsung Apps］アイコンをタップし、「GoToMyPC」を検索します。結果ページで、GoToMyPCの横 にある［ダウンロード/取得］をクリックします。 パスワードを確認し、Androidデバイスへのアプリのダウンロードとインストールを開始しま す。 Google Play StoreにGoToMyPCアプリが表示されません。 Google Play Storeにアプリが表示されない場合は、Android 2.3.3以降（GoToMyPCアプリをインストールするための最小システム要件）を実行していな い可能性があります。 Androidデバイスからホストコンピューターに接続するためのシステム要件は? • Android 2.3.3以降を実行しているデバイス • ARM CPU（1Ghz CPU以上を推奨） • インターネット接続（Wi-Fiまたは4G/3G携帯電話回線） • 無料のGoToMyPC App for Android Version 1.0以降 • ホストコンピューターでGoToMyPCのホストソフトウェア Version 7.0以降を実行する必要があります。 Samsung Galaxy Note IIでSペン（スタイラスペン）を使用できますか? はい。GoToMyPCは、Samsung Galaxy Note IIでのSペンの使用をサポートするように設計されています。 GoToMyPCは、Sペンをドックから取り外したときにそれを認識します。これはマウスの精密 制御アイコン が非表示になることで示されます。 Sペンを使用して以下の操作を実行できます。 64 GoToMyPC® ユーザーガイド • ジャンプ移動 画面上をホバーし、Sペンボタンをタッチして放すと、デスクトップ全体が表示されま す。次に、ジャンプ先をタップするとそれが拡大されます。 • ホバーまたはタップ ペンでホバーしてツールヒントを表示したり、ホバーでトリガーされるほかの操作を実 行できます。ペンの精密さを利用して、小さなアイテムを簡単にタップしたりタッチし たりできます。 • タッチとドラッグ 選択したアイテムをドラッグして移動するには、タッチしたままドラッグします。 Android用GoToMyPCアプリでサポートされていない機能は? 現時点では、GoToMyPC for Androidは以下の機能をサポートしていません。 • 直接接続 • すべてのアプリケーション間でのコピー/貼り付け • リモートサウンド • リモート印刷 • ファイル転送 Androidデバイスでの精密制御機能とは? 精密制御は、ホストコンピューター上のマウスを精密に制御できるオンスクリーンマウス機能 で、右クリック、左クリック、ホバー、ドラッグなどの操作をすべて備えています。 GoToMyPC ProおよびCorporateに関するよくある質問と答え GoToMyPC ProやCorporateのユーザーはAndroid用GoT oMyPCアプリを使用できますか? はい。GoToMyPCユーザーアカウントと、Android 2.3.3以降を実行しているデバイスを持っているユーザーであればだれでも、GoToMyPCアプ リを使用できます。アプリは、Google Play Store、Amazon Androidアプリストア、Samsung Appsからダウンロードできます。 ProまたはCorporateアカウントのマネージャーである場合、マネージャー資格情報を使用してログ オンできますか? いいえ。GoToMyPCアプリはユーザーアカウントのみをサポートしています。ただし、マネ ージャーはAndroidデバイスのブラウザーを使用してwww. GoToMyPC.comにログオンし、 アカウントを管理できます。 65 GoToMyPC® ユーザーガイド Android用GoToMyPCアプリで利用可能なセキュリティ機能は? Androidデバイスまたはコンピューターのどちらからコンピューターにアクセスする場合でも、GoT oMyPCでは同じセキュリティ機能が使用されます。 画面イメージ、キーボードやマウスの入力を含め、すべてのデータは、128ビットAES（Advanced Encryption Standard）暗号化を使用してエンドツーエンドで完全に暗号化されます。暗号化されていない情報 は、当社のシステムに保存されません。 GoToMyPCでは、コンピューターへのアクセスを保護するために多くの対策が施されています。 • 複数のネストされたパスワード：GoToMyPCを実行しているコンピューターにアクセスする には、アカウントに関連付けられているメールアドレスと、ユーザーが作成した2つのパスワ ードが必要です。メールアドレスと個人のパスワードを使ってGoToMyPCにログオンした後 は、アクセス先のコンピューターを選択し、コンピューター固有のアクセスコードであるセカ ンドパスワードを入力する必要があります。アクセスコードはすべての接続に必要です。マシ ンレベルでセキュリティを強化するために、コンピューターには固有のアクセスコードがあり 、このコードは転送されたり、Citrixサーバーに保存されたりすることはありません。 • 厳しいパスワード要件：GoToMyPCでは、アルファベットと数字の両方からなる8文字以上の パスワードが必要です。この厳しい要件により、解読されやすいパスワードやよくあるパスワ ードが使用されるのを防ぎます。 • ログオン試行回数の制限：ハッカー攻撃から保護するために、GoToMyPCではログオン試行 回数が制限されています。 • エンドツーエンドの認証：認証は、安全なMD5法を使用するチャレンジ/レスポンス方式で行 われます。 • ホストコンピューター画面の非表示化：ホストコンピューターの構成によっては、リモート接 続時にホストコンピューターの画面を非表示にできます（PCホストのみ）。 • キーボードとマウスのロック：GoToMyPCセッションに接続しているときに、ホストコンピ ューターのキーボードとマウスをロックできます（PCホストのみ）。 • ワンタイムパスワード：ワンタイムパスワードの一覧を生成して、ホストコンピューターをさ らに保護することができます。各パスワードを使用して、1回だけコンピューターにアクセス できます。 • RADIUS SecurID：GoToMyPC Corporateの管理者は、2要素認証（認証子とパスワードまたはPINに基づく認証方式）のサ ードパーティプロバイダーとしてRADIUS SecurIDを使用できます。GoToMyPC Corporateの管理者は、管理センターの認証設定セクションで認証ポリシーを設定し、RADIU 66 GoToMyPC® ユーザーガイド Sを要求することができます。詳しくは、www.rsa.comにアクセスするか、当社の顧客担当 に問い合わせてください。 RADIUS SecurIDは、GoToMyPC Proでは利用できません。 GoToMyPC Corporateユーザーは、Androidデバイスでパスワード保存機能を使用できますか? Corporateアカウントでは、このオプションはデフォルトで有効になっていません。この機能 を使用するには、アカウント管理者が管理センターで機能を有効にする必要があります。 Androidデバイスでクライアント承認機能を使用できますか? はい。クライアント承認が有効に設定されているGoToMyPC Corporateアカウントであれば、管理者が管理センターでデバイス固有のIDを入力することに より、ユーザーにそのAndroidデバイスを使用した接続を許可できます。 67 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCの機能の使用 GoToMyPCには、MacまたはPCへのリモートアクセスを最大限に活用するために役立つ、各種の機 能が揃っています。主要機能について、このトピックを参照してください。 大部分の機能はビューアーからアクセスできます。PCを利用する場合、Windowsシステムトレイの アイコンからそのほかの機能にもアクセスできます。通常このアイコンは、画面右下の時計の近くに 表示されています。 注：GoToMyPC Corporateの場合は、機能にアクセスする権限が管理者によって無効に設定されている場合がありま す。機能にアクセスできない場合は、管理者に問い合わせてください。 一部の機能は、オペレーティングシステムによっては未対応である場合があります。Mac プラットフォームではGoToMyPCの動作が大きく異なる機能の説明については、このアイ コンが付いています。MacとPCの比較については、を参照してください。 68 GoToMyPC® ユーザーガイド Macでの機能とキーボードマッピング Macのキーボードマッピングと現在使用できる機能について説明します。 MacとPCの機能比較 MacとPCで現在利用できる機能の比較表を以下に示します。 機能 Macでのサポー ト PCでのサポート 画面共有 エンドツーエンドの128ビットAES暗号化 ユーザー認証 未入力によるタイムアウト 切り取り、コピーおよび貼り付け ファイル転送 レポート機能 Webショートカット マルチモニターのサポート グローバルカスタマーサポート キーボードのロックと画面の非表示化 ファイル同期 ゲストの招待 リモート印刷 サウンド デスクトップショートカット 共有アクセス（GoToMyPC Corporate） 署名プロトコル（GoToMyPC Corporate） RADIUS/SecurID（GoToMyPC Corporate） ホスト/クライアント承認 ホストのみ 69 GoToMyPC® ユーザーガイド Macでのサポー 機能 ト PCでのサポート （GoToMyPC Corporate） ワンタイムパスワード ビューアーのみ 直接接続 ビューアーのみ キーボードマッピング 現在、以下のキーが同等とみなされています。 Mac Windows Option/Alt Alt Command（Apple） Windows Clear NumLock Control Ctrl 一般的なキーボード操作の例を以下に示します。 目的の ビューアーの種類 ホストの キーの 操作 （クライアント） 種類 組み合わせ コピー Mac Window Controlキー+C コピー Windows Mac Windowsキー+C 70 GoToMyPC® ユーザーガイド Macクライアントでの右クリック MacクライアントからホストのWindows PCのアイテムを右クリックするには、Shift+Controlキーを押しながらクリックします。Macのビュ ーアーで［右クリックを設定］を選択すると、次のマウスクリック操作をPCの右クリックとして設 定できます。 71 GoToMyPC® ユーザーガイド ファイル転送 ファイル転送により、ホストとクライアントのコンピューター間でファイルをすばやく簡単に移動で きます。 コンピューター間でファイルを転送するには、セッション中にドラッグアンドドロップ操作を使用す ることもできます。 なお、ホストは実際にGoToMyPCプログラムをインストールするコンピューターで、クライアント はホストコンピューターにリモートアクセスするコンピューターです。 PCでのファイル転送 ファイルを転送するには 1. ビューアーのメニューバーから、［ツール］、［ファイルを転送または同期］の順に選択しま す。 -またはビューアーウィンドウ右上の［ファイル転送］アイコンをクリックします。 ［ファイルの転送と同期］ウィンドウが開きます。リモートコンピューター（ホスト）上のファイル が左ペインに表示され、ローカルコンピューター（クライアント）上のファイルが右ペインに表示さ れます。 72 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. 転送するファイルを保存するフォルダーを開きます。 3. 移動するファイルまたはフォルダーを選択して、［ファイルを転送］をクリックします。 注：Windows VistaまたはWindows 7からのファイル転送に問題がある場合は、特権の昇格が必要なフォルダーからファイルを転送しよ うとしていることが考えられます。そのようなファイルを転送するには、まずユーザーが書き込み権 限を持つフォルダーにファイルを転送し、次にWindowsエクスプローラーを使用してそれらのファ イルを最終的な移動先に移行します。 ドラッグアンドドロップによるPCでのファイル転送 ファイルをドラッグアンドドロップするには 1. 移動するファイルを選択して、マウス左ボタンを押したままにします。 2. 元の場所から別のコンピューター上の移動先にファイルをドラッグします。 注：ファイルを単に同じウィンドウ内で移動するのではなく、必ず、ファイルをビューアーウィンド ウからクライアントコンピューター（またはその逆）にドラッグします。 73 GoToMyPC® ユーザーガイド Macでのファイル転送 ファイル転送は、MacのメニューバーまたはGoToMyPCビューアーのいずれかから実行できます。 メニューバーからファイルを転送するには 1. メニューバーから、［ツール］、［ファイル転送］の順に選択します。 2. ホストコンピューターにファイルを送信するか、またはホストコンピューターからファイルを 受信するかを選択します。 3. ファイルが置かれているフォルダーを参照し、ファイルを選択して、［送信］または［受信］ をクリックすることでファイル転送を開始します。 GoToMyPCビューアーを使用してファイルを転送するには 1. ビューアーの［ファイル転送］をクリックします。 2. ホストコンピューターにファイルを送信するか、またはホストコンピューターからファイルを 受信するかを選択します。 3. ファイルが置かれているフォルダーを参照し、ファイルを選択して、［送信］または［受信］ をクリックすることでファイル転送を開始します。 注：全画面モードのときにファイルを転送するには、画面上部のGoToMyPCメニューバーを展開しま す。 ファイル転送の進行状況と取り消し ファイル転送の進行状況が、ビューアーウィンドウ下部に表示されます。(a) 全画面モードでは、画面下部にある取り込みタブにカーソルを合わせると、ファイル転送の状況を表 示できます。 74 GoToMyPC® ユーザーガイド ファイル転送を取り消すには、進行状況インジケーターの横に表示される［キャンセル］アイコンを クリックします。(b) また［ファイル転送］メニューの［ファイル転送をキャンセル］を選択しても、ファイル転送を取り 消すことができます。このオプションは、全画面モードのときに便利です。 注：セッションの終了、ログオフ、またはホストでユーザーの簡易切り替えを実行すると、ファイル 転送が自動的に取り消されます。 転送したファイルの保存場所 ファイル転送が完了すると、転送したファイルの保存場所がビューアーの下部に表示されます。転送 先のフォルダーを開くには、メッセージ末尾の［エクスプローラー/Find erでファイルを表示］アイ コン (a) をクリックします。デフォルトでは、転送したファイルは転送先コンピューターの［ダウンロード］ フォルダーに保存されます。 注：Windows XP以前のWindowsでは、［ダウンロード］フォルダーがない場合は転送したファイルは転送先コン ピューターのデスクトップに保存されます。ファイルの保存場所はビューアー下部に必ず表示され、 ［エクスプローラー/Finderでファイルを表示］アイコンをクリックするとフォルダーを開くことが できます。 注：ファイル転送では、ファイルは上書きされません。転送先フォルダーに同じ名前のファイルがあ る場合は、転送したファイルの名前の末尾に番号が追加されます（Technical Overview1.pptなど）。 75 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：ホストコンピューターの画面をロックするかホストコンピューターからログオフすると、ファイ ル転送メニューオプションとアイコンが無効になります。 そのほかの注意事項： • 一度に転送できるのは1ファイルです。 • フォルダーは転送できませんが、フォルダーを1つの圧縮ファイルにして転送できます。 • 全画面モードでは、ファイル転送の取り消しはメニューオプションからのみ実行できます。 • 全画面モードでは、［エクスプローラー/Finde rでファイルを表示］アイコンを利用できませ ん。 76 GoToMyPC® ユーザーガイド ファイル同期 ファイル同期機能により、Windows PCユーザーはホストとクライアントのコンピューター間でフォルダーの内容を簡単に同期できます 。 ファイル同期は双方向機能なので、両方のコンピューターで内容が一致するように、ファイルをどち らの方向にも転送できます。両方のコンピューターに同じ名前のファイルが存在する場合は、より新 しいファイルをコピーするか、古いファイルをコピーするか、またはファイルをスキップするかを選 択できます。 この機能はMacコンピューターでは利用できません。 フォルダーの同期 フォルダーを同期するには 1. ビューアーのメニューバーから、［ツール］、［ファイルを転送または同期］の順に選択しま す。 -またはビューアーウィンドウ右上の［ファイル転送］アイコンをクリックします。 77 GoToMyPC® ユーザーガイド ［ファイルの転送と同期］ウィンドウが開きます。リモートコンピューター（ホスト）上のフ ァイルが左ペインに表示され、ローカルコンピューター（クライアント）上のファイルが右ペ インに表示されます。 2. ホストのペインで、同期するフォルダーを参照します。クライアントのペインで同じ操作を実 行します。 3. ［ビューを同期］をクリックします。［ファイルの転送と同期］ウィンドウが開きます。 78 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. 同じ名前の異なるファイルをGoToMyPCでどのように処理するかを選択し、［続行］をクリ ックして同期を開始します。 79 GoToMyPC® ユーザーガイド 最近のファイル同期の繰り返し ［最近のファイル同期を繰り返す］メニューアイテムに最近の3回分のファイル同期の一覧が表示さ れるため、ホストとクライアントのコンピューターで個別のフォルダーへのナビゲーションの手順を 省略できます。 最近のファイル同期を繰り返すには 1. ビューアーのメニューバーから、［ツール］、［最近のファイル同期を繰り返す］の順に選択 します。 2. 最近の3回分のファイル同期からフォルダーのペアを1つ選択します。 3. フォルダーの場所を確認し、同じ名前の異なるファイルをGoToMyPCでどのように処理する かを選択します。 4. ［続行］をクリックして、同期を開始します。 80 GoToMyPC® ユーザーガイド リモートサウンド リモートサウンド機能により、ホストコンピューターからクライアントコンピューターやモバイルデ バイスなどのクライアントデバイスへ、一方向にサウンドを再生できます。 セッション中のサウンド設定は、ビューアーウィンドウから直接調整することも、GoToMyPCの基 本設定から調整することもできます。 この機能はMacコンピューターでは利用できません。 サウンドの基本設定を変更するには 1. ビューアーウィンドウ右上の［サウンド］アイコンをクリックします。 2. メニューから［サウンド設定］を選択します。 3. ［サウンド］タブで必要に応じてサウンド設定を変更し、［OK］をクリックします。 81 GoToMyPC® ユーザーガイド サウンドの基本設定 セッションの開始時： • サウンドをオフにする：このオプションを選択すると、パフォーマンスを最適化できます。 • 低音質で再生する：音質を下げてパフォーマンスを向上させます。 • 高音質で再生する：音楽を聴く場合はこのオプションを選択します。 注：ユニバーサルビューアーではサウンドは利用できません。 サウンドオプション： • GoToMyPCで使用する再生デバイス：音源を自分で選択したり、GoToMyPCに自動検出させ ることができます。 • インターネット接続が低速な場合は自動的にサウンドをオフにする：ネットワーク接続の速度 が低下した場合は、サウンド機能を自動的に無効にします。ネットワークのパフォーマンスが 改善された場合は、サウンド機能を手動で有効に設定する必要があります。 • セッション中はホストのスピーカーをミュートにする：セッション中のプライバシーを保護す るためにこのオプションはオンにしておいてください。 リモートサウンド機能について詳しくは、「サウンドのトラブルシューティング」を参照してくださ い。 注：ホストPCで音楽を聴く場合は、セッションを切断する前に必ず音楽を停止してください。切断後 は音楽がミュートされず、ホストPCの周囲の人に聞こえてしまいます。 82 GoToMyPC® ユーザーガイド 直接接続 直接接続機能を使用すると、クライアントコンピューターとホストコンピューターの間に直接の接続 を確立し、GoToMyPC通信サーバーを経由せずに画面共有データやそのほかのセッション中のデー タの大部分を通信することによって、セッション中のパフォーマンスを向上できる可能性があります 。 直接接続のオプション 直接接続の機能には3種類の設定があり、いずれの場合もGoToMyPCのエンドツーエンドの暗号化に よって通信のセキュリティが確保されます。 • 任意の2台のコンピューター間で許可する：コンピューター間のファイアウォールやNATデバ イスを通過しなければならない場合でも、クライアントコンピューターとホストコンピュータ ーの直接接続を試みます。直接接続を確立できない場合は、GoToMyPC通信サーバー経由で 接続し、画面共有データやそのほかのセッション中のデータを処理します。 • ネットワーク内でのみ許可する：クライアントコンピューターとホストコンピューターの直接 接続を試みますが、ファイアウォールまたはNATデバイスは通過しないので、両方のコンピュ ーターが同じLANにあるかパブリックIPアドレスを持つ場合のみに機能します。直接接続を確 立できない場合は、GoToMyPC通信サーバー経由で接続し、画面共有データやそのほかのセ ッション中のデータを処理します。 • 許可しない：直接接続は試行されず、GoToMyPC通信サーバー経由で接続し、画面共有デー タやそのほかのセッション中のデータを処理します。 83 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：直接接続を有効にすると、GoToMyPCは受信接続をリッスンするので、ソフトウェアファイアウ ォールから追加の確認メッセージが表示される場合があります。セキュリティ上の理由から、GoTo MyPCはセッション中に直接接続を処理するときのみ受信接続をリッスンし、直接接続が確立される とすぐにリッスンを停止します。接続試行が正常に処理されるように、ユーザーはソフトウェアファ イアウォールがGoToMyPCをブロックしないように設定する必要がありますが、直接接続に失敗し ても、（GoToMyPC通信サーバーを使用して）セッションは続行します。直接接続が無効のときは 、GoToMyPCは通信サーバーへの送信接続のみを使用します。直接接続を確立するとき、すべての ファイアウォールおよびNATデバイスの通過が可能というわけではありません。詳しくは、「Our Technology」ページを参照してください。 直接接続の機能は、現在2台のMacコンピューター間の直接接続はサポートしません。た だし、MacクライアントからホストPCへの直接接続は確立できます。 84 GoToMyPC® ユーザーガイド 直接接続の有効化 直接接続の機能を管理するには、 1. ホストPCでシステムトレイの 2. ［接続］タブで、直接接続の基本設定を指定します。 3. ［OK］をクリックして設定を保存します。 アイコンを右クリックして［基本設定］を選択します。 注：ホストPCにリモート接続中に基本設定を更新する場合は、次のセッションで更新が適用されます 。 注：GoToMyPC Corporateの場合は、直接接続機能がGoToMyPCアカウント管理者によって無効に設定されている場 合があります。詳しくは、アカウント管理者に問い合わせてください。 現在の状態 ［状態］セクションには、直接接続の状態が示されます。 • セッションなし：ホストはリモートクライアントから現在リモートアクセスされていません。 • 確立しています：ホストは直接接続を確立しようとしています。この処理には通常約30秒か かります。 • 別のコンピューターに接続しています：ホストとクライアント間の接続が正常に確立されてい ます。一方がオフィス、もう一方が自宅など、各コンピューターが別のネットワークにありま す。 • ネットワーク内に接続：ホストとクライアント間の接続が正常に確立されています。オフィス ネットワークなど、両方のコンピューターが同じネットワークにあります。 • 無効：ホストとクライアント間が、直接接続ではなくGoToMyPC通信サーバー経由で正常に 接続されています。 直接接続とファイアウォール 直接接続を確立するとき、警告がクライアントまたはホストのファイアウォールから表示される場合 があります。信頼できるアプリケーションとの暗号化された接続を確立しているので、GoT oMyPC ビューアーがクライアントとホストで表示されるように許可することをお勧めします。ファイアウォ ールについて詳しくは、ファイアウォールの製造元に問い合わせるか、「ファイアウォールとGoTo MyPC」を参照してください。 85 GoToMyPC® ユーザーガイド セッションのパフォーマンス PCにリモート接続しているとき、セッションのパフォーマンスを確認し、パフォーマンス向上のヒ ントを表示できます。 この機能はMacコンピューターでは利用できません。 注：GoToMyPCはAeroグラスのWindowsテーマを自動的に無効に設定し、最適なパフォーマンスを 維持します。 セッションのパフォーマンスを表示するには GoToMyPCビューアーウィンドウで、［ヘルプ］、［セッションのパフォーマンス］を選択します 。［セッションのパフォーマンス］ウィンドウが開きます。 86 GoToMyPC® ユーザーガイド ゲストの招待 ゲストの招待機能により、PCユーザーは別のPCユーザーを招待し、自分のホストコンピューターの デスクトップを表示できます。この機能は、招待する側のユーザーがホストに直接アクセスしている ときにのみ利用できます。 ゲストの招待機能はPCからPCに対してのみ利用できます。 ホストPCにゲストを招待するには 1. システムトレイの アイコンを右クリックして、［PCにゲストを招待］を選択します。 2. 招待するゲストのメールアドレスを入力します。 3. ゲストに送信するメッセージを追加するか編集します（オプション）。 4. ボックスの一覧から、招待の有効期限を選択します。 5. ［送信］をクリックします。 87 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. 画面の指示に従い、GoToMyPCにログオンするためのメールアドレスとパスワードを入力し ます。 7. ［OK］ をクリックします。招待状がゲストにメールで送信されます。 8. ［OK］をクリックして送信通知ウィンドウを閉じます。 注：ゲストを招待して接続させるには、ホストPCに直接アクセスする必要があります。招待状を送信した後に、招待状の有効 期限の残り時間を確認する、または招待状を取り消すには、システムトレイのアイコンを右クリックして［招待済みのゲスト ］を選択します。招待されたゲストは、Macビューアーでは招待状を承諾できません。 88 GoToMyPC® ユーザーガイド 招待済みゲストの接続 ゲストが招待状を承諾するには、招待メールに含まれるアクティブ化リンクをクリックする必要があ ります。指定した有効期限内にゲストが招待状を承諾すると、「ゲストが参加しました」という通知 が届きます。 ホストPCにゲストを接続させるには 1. ［ゲストが参加しました］ウィンドウで、表示のみまたは完全なリモート制御のどちらのアク セス権をゲストに与えるかを選択します。 2. お使いのPCのサウンドをゲストに聞こえないようにするには、［サウンド］のチェックボッ クスをオフにします。 3. ［OK］をクリックします。 お使いのデスクトップ上にチャットボックスが表示され、ゲスト側デスクトップ上のビューア ーウィンドウにお使いのPCデスクトップが表示されます。 89 GoToMyPC® ユーザーガイド ゲストのアクセス権の変更 ゲストアクセスの変更またはセッションの切断は、いつでも実行できます。 ホストPCからゲストのアクセス権を変更するには 1. システムトレイの 2. 望ましいアクセス権を選択するか、セッションを切断します。 アイコンを右クリックして、［接続済みのゲスト］を選択します。 90 GoToMyPC® ユーザーガイド チャット チャット機能により、お使いのコンピューターに招待したゲストとやりとりができます。テキスト入 力ボックスにメッセージを入力し、［送信］をクリックするかキーボードのEnterキーを押します。 ［チャット］ダイアログボックスは、ゲストが接続すると自動的に開きます。 ［チャット］ダイアログボックスを開くには • ビューアーウィンドウのメニューバーから、［ツール］、［チャット］の順に選択します。 お使いのデスクトップとゲストのデスクトップの両方にチャットボックスが開きます。 チャットを終了するには • ［チャット］ダイアログボックス右上の をクリックします。 91 GoToMyPC® ユーザーガイド ゲストセッションでの描画ツール 描画ツール機能を使用すると、ユーザーとゲストの両方が画面上に描画または強調表示を行って、よ り明確にやりとりをすることができます。 注：描画ツール機能は、ゲストが接続しているときのみ利用できます。 描画ツールを使うには 1. お使いのPCでシステムトレイの アイコンを右クリックして、［描画ツール］を選択します。ゲストがゲスト側のビューアーウ ィンドウから描画ツールにアクセスするには、ウィンドウ右上の［描画ツール］アイコンをク リックします。 2. 目的のツールを選択し、クリックして画面上にドラッグします。 描画を消去するには • 描画ツールのいずれかが有効な状態で、画面を右クリックして［すべての描画を消去］を選択 します。これにより、描画モードを維持したまま描画が消去されます。 描画モードを終了するには • キーボードのEscキーを押すか、または画面を右クリックして［描画ツール］メニューから［ マウスポインター］を選択します。 注：GoToMyPC Corporateの場合は、描画ツールがGoToMyPCアカウント管理者によって無効に設定されている場合 があります。詳しくは、アカウント管理者に問い合わせてください。 92 GoToMyPC® ユーザーガイド ファイルの転送 ファイルの転送機能を使用すると、お使いのコンピューターからゲストコンピューターの指定フォル ダーまたは指定場所にファイルを転送できます。 お使いのコンピューターとゲストコンピューター間でファイルを転送するには 1. ビューアーのメニューから、［ツール］、［ファイルを転送または同期］の順に選択します。 -または• ビューアーウィンドウ右上の［ファイル転送］アイコンをクリックします。 ［ファイルの転送と同期］ウィンドウが開きます。お使いのコンピューター（ホスト）上のフ ァイルが左ペインに表示され、ゲストのコンピューター（クライアント）上のファイルが右ペ インに表示されます。 2. 転送したファイルを保存するゲストコンピューターのフォルダーを参照します。 93 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. 送信するファイルまたはフォルダーを選択して、［ファイルを転送］をクリックします。コン ピューター間で目的のファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。 ファイルの同期 PCユーザーはファイル同期機能を使用して、セッション中にお使いのコンピューターとゲストのコ ンピューターの間でフォルダーの内容を簡単に同期できます。 フォルダーを同期するには 1. ビューアーのメニューから、［ツール］、［ファイルを転送または同期］の順に選択します。 -または• ビューアーウィンドウ右上の［ファイル転送］アイコンをクリックします。 ［ファイルの転送と同期］ウィンドウが開きます。お使いのコンピューター（ホスト）上のフ ァイルが左ペインに表示され、ゲストのコンピューター（クライアント）上のファイルが右ペ インに表示されます。 94 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. ホストのペインで、同期するフォルダーを参照します。クライアントのペインで同じ操作を実 行します。 3. ［ビューを同期］をクリックします。［ファイル同期］ウィンドウが開きます。 95 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. 同じ名前の異なるファイルをGoToMyPCでどのように処理するかを選択し、［続行］をクリ ックして同期を開始します。 96 GoToMyPC® ユーザーガイド 切り取り、コピーおよび貼り付け この機能により、ホストとクライアントのコンピューター間でテキストを切り取り、コピーおよび貼 り付けできます。 切り取り、コピーおよび貼り付け機能は、テキストのみに対応し、データ容量の上限は32KBです。 テキストでも画像でも、より大きなファイルを移動するには、ファイル転送機能を使用し ます。 MacとPCのクリップボードはリモートセッション中に互換性があるので、よく使用するア プリケーションに組み込まれている切り取り、コピーおよび貼り付けのコマンドを利用し てテキストを管理できます。 コンピューター間で切り取り、コピー、貼り付けを行うには 1. 一方のコンピューターで、対象のテキストを強調表示して切り取りまたはコピーします。 2. もう一方のコンピューターで、新たにテキストを表示する場所にカーソルを置き、貼り付けま す。指定した場所にテキストが新たに表示されます。 注：テキストが新たに表示されない場合は、切り取りまたはコピーされたデータのサイズが、 切り取り/コピーおよび貼り付け機能の対応容量を超えている可能性があります。ドラッグア ンドドロップによる転送（ファイルをクリックしてPC間でドラッグ）またはファイル転送機 能を使用してデータを貼り付け先のコンピューターに移動し、必要に応じて新しい場所でデー タを編集してください。この機能は、特に大容量の画像ファイルを扱うときに便利です。 97 GoToMyPC® ユーザーガイド コピーコマンドのキーボードショートカット コピーコマンドのキーボードショートカットは、セッション中はホストおよびクライアントの両コン ピューターでサポートされます。ただし、ホストがMacとPCのどちらであるかに応じてキーボード に違いがあります。 コピーコマンドの キーボードショートカット Macのホスト Macのクライアント Command+C PCのクライアント PCのホスト Control+C Windowsキー+C Ctrl+C 98 GoToMyPC® ユーザーガイド デスクトップショートカット デスクトップショートカット機能により、ショートカットをデスクトップに追加して、ホストのMac またはPCにすばやく簡単にアクセスできます。 この機能は、同じクライアントコンピューターから同じホストコンピューターに頻繁にアクセスする 場合に便利です。ショートカットを使用すると、通常のブラウザー/パスワードのログオンページを バイパスして［アクセスコードの入力］ウィンドウが開くため、時間を節約できます。 クライアントPCでデスクトップショートカットを作成するには 1. デスクトップショートカットを作成するクライアントPCから、ホストのMacまたはPCにログ オンしてリモート接続します。 2. ビューアーウィンドウで［ファイル］メニューの［"ホストコンピューター名"へのショートカ ットを作成］を選択します。 3. ［はい］をクリックして、デスクトップショートカットの作成を許可します。 4. アカウントパスワードを入力して、［続行］をクリックします。 5. ［OK］をクリックします。 クライアントコンピューターのデスクトップに、デスクトップショートカットが作成されます 。 注：クライアントコンピューターから初めてショートカットを使用するときはアカウントの認証を要 求されるので、メールアドレスとパスワードを入力します。この最初のログオンに成功すると、クラ イアントコンピューターで次回以降デスクトップショートカットを利用するときに認証は要求されま せん。 注：［ファイル］メニューの［ショートカットを作成］オプションは、ゲストの招待セッションでゲスト がPCに接続しているときは表示されず、ゲストのコンピューターからお使いのコンピューターショー トカットを作成することはできません。 注：すべてのショートカットを取り消すには、［マイコンピューター］ページの［オプション］リンク をクリックします。 99 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：デスクトップショートカットはお使いのクライアントコンピューター内で別の場所にコピーまた は移動できますが、別のMacまたはPCのクライアントには移動できません。 100 GoToMyPC® ユーザーガイド デスクトップショートカットを使用してコンピューターにアクセスするには 1. クライアントコンピューターのデスクトップから、GoToMyPCのショートカットアイコンを ダブルクリックします。 2. 画面の指示に従い、ホストPCのアクセスコードを入力します。GoToMyPCの接続処理が開始 します。 ホストのMacまたはPCへのすべてのデスクトップショートカットを取り消すには 1. www.GoToMyPC.comにログオンし、［マイコンピューター］ページを開きます。 2. すべてのデスクトップショートカットを取り消すホストのMacまたはPCの横に表示される［ オプション］リンクをクリックします。 3. ［取り消し］をクリックします。 注：GoToMyPC Corporateの場合は、この機能を使用する権限がGoToMyPCアカウント管理者によって無効に設定さ れている場合があります。詳しくは、アカウント管理者に問い合わせてください。 クライアントPCでWebショートカットを作成するには 1. www.GoToMyPC.comにログオンし、［マイコンピューター］ページを開きます。 2. Webショートカットを作成するMacまたはPCホストの横に表示される［オプション］リンク をクリックします。 3. ［ショートカット］をクリックして、Webブラウザーにブックマークを作成します。 MacのクライアントでWebショートカットを作成するには 1. www.GoToMyPC.comにログオンし、［マイコンピューター］ページを開きます。 2. Webショートカットを作成するMacまたはPCホストの横に表示される［オプション］リンク をクリックします。ショートカットのURLが表示されます。 3. 新たに作成したURLを選択してコピー（キーボードで +Cキーを押下）します。 101 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. Webブラウザーでブックマークメニューを開き、新たに作成したURLでブックマークを新規 作成します。 Macのクライアントでデスクトップショートカットを作成するには 1. ホストのMacまたはPCのWebショートカットを作成します。 2. Webブラウザーでブックマークメニューを開きます。 3. 新たに作成したショートカットをクリックしてデスクトップにドラッグします。 注：クライアントコンピューターから初めてショートカットを使用するときはアカウントの認証を要 求されるので、メールアドレスとパスワードを入力します。この最初のログオンに成功すると、クラ イアントコンピューターで次回以降デスクトップショートカットを利用するときに認証は要求されま せん。 102 GoToMyPC® ユーザーガイド 再接続 コンピューターの操作がないためにセッションが切断されるときは、切断の前にGoToMyPCから警 告が表示され、セッションをアクティブに維持するためのオプションが表示されます。 メッセージに従って、セッションを続ける場合は［接続を続ける］をクリックし、セッションを終了 する場合は［今すぐ切断］をクリックします。 セッションがタイムアウトするとき、新しいセッションを開始するには［操作がありません］ウィン ドウで［再接続］をクリックします。セッションを開始するときデスクトップショートカット機能を 使用した場合は、［アクセスコードの入力］ウィンドウが開きます。PCを使用している場合は、［ 基本設定］ダイアログボックスの［セキュリティ］タブでタイムアウトの設定を変更できます。 この機能は、Macでは利用できません。 103 GoToMyPC® ユーザーガイド 自動ログオン 自動ログオン機能により、GoToMyPCアカウントにすばやく簡単にアクセスできます。 信頼されているコンピューターでCookieを有効にすることで、ブラウザーでログオン画面を経由せ ずに直接［マイコンピューター］画面を開き、その画面でアカウント設定を管理してGoToMyPCの セッションを開始できます。この場合も、接続時にはコンピューターのアクセスコードの入力が求め られます。 セキュリティ上の理由から、この機能は共有または公共のコンピューターでは使用しないでください 。 自動ログオンを有効にするには 1. ホストMacまたはPCに直接アクセスして、www. GoToMyPC.comでGoToMyPCアカウントに ログオンします。 2. 左側のナビゲーションバーで、［マイアカウント］リンクをクリックします。 3. ［ユーザー情報］にパスワードを入力します。 4. ［自動ログオン］チェックボックスをオンにします。 5. ［変更を保存］をクリックします。 6. ログオフせずに、ブラウザーウィンドウ右上の をクリックしてブラウザーを閉じます。 注：自動ログオン機能を機能させるには、ブラウザーでCookieを有効にする必要があります（Cookie を有効にする方法についてはブラウザーのヘルプを参照してください）。 104 GoToMyPC® ユーザーガイド 105 GoToMyPC® ユーザーガイド 自動ログオンを無効にするには 1. ホストMacまたはPCに直接アクセスして、www. GoToMyPC.comでGoToMyPCアカウントに ログオンします。 2. 左側のナビゲーションバーで、［マイアカウント］リンクをクリックします。 3. ［ユーザー情報］にパスワードを入力します。 4. ［自動ログオン］チェックボックスをオフにします。 5. ［変更を保存］をクリックします。 注：GoToMyPC Corporateの場合は、機能にアクセスする権限がGoToMyPCアカウント管理者によって無効に設定さ れている場合があります。機能にアクセスできない場合は、アカウント管理者に問い合わせてくださ い。 106 GoToMyPC® ユーザーガイド ワンタイムパスワード ワンタイムパスワードは、キーロガーなどのキーストローク記録ハードウェアまたはソフトウェアが インストールされている可能性がある公共端末を使用するユーザーを保護する、付加的なセキュリテ ィ機能を提供します。 Citrixのワンタイムパスワードシステムでは、パスワードが漏えいしても、そのパスワードは使用で きません。 ワンタイムパスワードは番号付き一覧に含まれる6つの単語を組み合わせたものです。ワンタイムパ スワード機能を有効にすると、ホストPCにアクセスするたびに、アクセスコードを入力した後でワ ンタイムパスワードの入力画面が開きます。 注：ワンタイムパスワードの使用を管理者から要求される場合があります。ワンタイムパスワード機 能は、共有アクセス機能と共に使用できません。 Macユーザーは、ワンタイムパスワードが有効なホストPCにアクセスできます。ワンタイ ムパスワード機能は、現在Macホストでは利用できません。 ワンタイムパスワードを有効にするには 1. ホストPCに直接アクセスし、システムトレイの アイコンを右クリックして［基本設定］を選択します。 2. ［認証］タブで、［ワンタイムパスワードを有効化］をクリックします。 3. 生成するワンタイムパスワードの数を選択して（10個以上 99個以下）、［OK］をクリックします。 4. ホストPCのアクセスコードを入力し、［OK］をクリックします。 5. フォントサイズを選択し、［印刷］をクリックします。 107 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. ワンタイムパスワードの一覧が印刷されたことを確認して、［閉じる］をクリックします。 次回クライアントコンピューターからホストPCにアクセスするとき、ワンタイムパスワードを入力 する画面が開きます。 ワンタイムパスワードを使用してホストPCにアクセスするには 1. www.GoToMyPC.comにアクセスし、アカウントにログオンします。 2. アクセス先コンピューターの横にある［接続］をクリックします。 3. 確認メッセージが表示された場合は、［はい］または［許可］をクリックして、GoToMyPC ビューアーをダウンロードします。 4. メッセージに従って、ホストPCのアクセスコードを入力し、［OK ］をクリックします。 5. メッセージに従って、6つの単語から成るワンタイムパスワードを入力し、［OK］をクリッ クします。 108 GoToMyPC® ユーザーガイド ワンタイムパスワードの新しい一覧を生成するには 1. ホストPCでシステムトレイの アイコンを右クリックして、［ワンタイムパスワードを生成］を選択します。 2. 生成するワンタイムパスワードの数を選択して（10個以上 99個以下）、［OK］をクリックします。 3. ホストPCのアクセスコードを入力し、［OK ］をクリックします。ワンタイムパスワードの新 しい一覧が生成されます。 4. フォントサイズを選択し、［印刷］をクリックします。 5. ワンタイムパスワードの一覧が印刷されたことを確認して、［閉じる］をクリックします。 注：未使用のワンタイムパスワードがある間は、いつでも新しいワンタイムパスワードの一覧を生成 できます。新しい一覧を生成する前にすべてのワンタイムパスワードを使用してしまった場合は、ホ ストPCに直接アクセスして新しい一覧を生成するか、ワンタイムパスワードを無効に設定する必要 があります。 ワンタイムパスワードを無効にするには 1. ホストPCに直接アクセスし、システムトレイの アイコンを右クリックして［基本設定］を選択します。 2. ［認証］タブで、［ワンタイムパスワードを無効化］をクリックします。 4. 警告ダイアログボックスで［はい］をクリックします。 5. ［アクセスコードの変更］ダイアログボックスで、以下の操作を行います。 109 GoToMyPC® ユーザーガイド a. 以前のアクセスコードを入力します。 b. 新しいアクセスコードを入力します。 c. 新しいアクセスコードを再入力します。 d. ［OK］をクリックします。 6. GoToMyPC Corporateの［基本設定］ダイアログボックスで、［OK］をクリックします。 注：セキュリティを保護するために、ワンタイムパスワードの使用を無効にしたときは、ホストPCの アクセスコードを必ず変更する必要があります。 自動更新 ホストコンピューター上のGoToMyPCを、ユーザーによる手動操作を必要とすることなく最新バー ジョンおよびビルドに更新できるようになりました。 Windowsでの自動更新の設定 1. ホストコンピューターのシステムトレイのGoToMyPCアイコン を右クリックし、［基本設定］を選択します。 2. ［ホスト］タブで以下のいずれかを選択します。 • 自動的に更新をインストールする（推奨）：ホストコンピューター上のGoToMyPCを 自動的に最新バージョンに更新します。 110 GoToMyPC® ユーザーガイド • 更新のインストールを確認する：GoToMyPCの新しいバージョンについて通知し、ア ップグレードするかどうかはユーザーが選択します。 3. ［OK］をクリックして基本設定を保存します。 4. 自動更新が完了すると、システムトレイに通知が表示されます。再起動が必要な場合は、イン ストール処理を完了するためにコンピューターの再起動が必要なことが通知されます。 Macでの自動更新の設定 1. Mac上部のメニューバーのGoToMyPCアイコン をクリックし、［“GoToMyPC基本設定”を開く］を選択します。 2. ［GoToMyPC基本設定］ウィンドウで以下のいずれかを選択します。 111 GoToMyPC® ユーザーガイド • 自動的に更新をインストールする（推奨）：ホストコンピューター上のGoToMyPCを 自動的に最新バージョンに更新します。 • 更新のインストールを確認する：GoToMyPCの新しいバージョンについて通知し、ア ップグレードするかどうかはユーザーが選択します。 3. 基本設定を設定したら［GoToMyPC］ウィンドウを閉じます。 自動更新の基本設定の設定（Corporateのみ） GoToMyPC Corporateの管理者は、特定のグループまたはサブグループを対象に自動更新を有効にすることがで きます。これら変更を加えるには、次の手順に従います。 1. 管理者としてwww.GoToMyPC.comにログオンします。 2. 左側のナビゲーションメニューで、［グループの管理］をクリックし、基本設定を変更するグ ループを選択します。 3. ［グループ設定］タブの［機能］をクリックします。 4. ［ホストの機能］の［自動更新］で、必要なオプションを選択します。 112 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. ［設定を保存］をクリックします。 113 GoToMyPC® ユーザーガイド アクセス状況レポート アクセス状況レポートでは、お使いのアカウントの接続を選択した日付に応じて表示できます。 レポートには、接続のソース、発生時刻、クライアントのIP、アクセスの種類、接続の継続時間が示 されます。 注：GoToMyPC CorporateおよびGoToMyPC Proの管理者は、選択した日付範囲のアクセス状況の詳細レポートを作成できます。 アクセス状況レポートを表示するには 1. www.GoToMyPC.comでGoToMyPCアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションバーで、［マイコンピューター］、［アクセス状況］の順に選択します 。 3. 望ましい日付を選択します。 4. ［アクセス状況を表示］をクリックします。 114 GoToMyPC® ユーザーガイド 2段階認証 GoToMyPCユーザーは、2段階認証方式を使用してセキュリティを強化することができます。2段階 認証方式は、ユーザーが知っているもの（パスワード）とユーザーが持っているもの（SMSメッセー ジ経由で送信されるコード）の2つの要素に基づいており、より堅牢なユーザー認証を提供します。 2段階認証方式を使用するには、GoToMyPCアカウントパスワードを入力した後で、携帯電話にSMS メッセージとして送信されるコードの入力が必要です。 しくみ アカウントに2段階認証が適用されると、次回GoToMyPCにログオンするときに最初に開くページは 2段階認証のページになります。ログオンすると携帯電話に固有のコードが送信され、コンピュータ ーにアクセスするにはその6桁のコードを入力する必要があります。 GoToMyPCにログオンするたびにコードを入力したくない場合は、［このコンピューターではコー ドを要求しない］チェックボックスをオンにします。 注：コンピューターを信頼する場合でも、チェックボックスをオンにした後で同じブラウザーを使用 してログオンしなければ、この設定が機能しないことに注意してください。 携帯電話に同じコードを再度送信するには、［再送信］をクリックします。 2段階認証のセットアップ 1. GoToMyPCアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションメニューで、［マイアカウント］、［設定］の順に選択します。 115 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ［セキュリティ設定］の下の［2段階認証］チェックボックスをオンにします。 4. ボックスの一覧から国を選択して携帯電話番号を入力します。 5. ［確認］をクリックします。 6. 固有のコードがSMSメッセージで携帯電話に送信されます。［電話の確認］ページにコードを 入力して［確認］をクリックし、2段階認証を有効にします。 グループ/サブグループに対する2段階認証のセットアップ 管理者は、グループ/サブグループ単位でユーザーに対して2段階認証を設定できます。 1. マネージャーの資格情報でログオンします。 注：個人アカウントとマネージャーアカウントの両方を持つマネージャーは、マネージャーア カウントを選択します。 116 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. 左側のナビゲーションメニューで［グループの管理］を選択し、2段階認証を適用するグルー プまたはサブグループを選択します。 3. ［グループ設定］タブの［拡張認証］をクリックします。 4. ［拡張認証］ページで、グループ/サブグループで2段階認証を使用するかどうかをユーザーに 選択させる、強制する、または無効にするオプションを選択します。［強制する］を選択する 場合、特定のグループ/サブグループのユーザーに対してGoToMyPCを使用するための2段階 117 GoToMyPC® ユーザーガイド 認証が強制的に登録され、そのグループ/サブグループのすべてのアカウントのセキュリティ が保証されます。 5. ［設定を保存］をクリックします。 Wake-on-LAN（GoToMyPC Corporateのみ） この機能を使用すると、GoToMyPC Corporateユーザーは、スリープモード（WindowsおよびMac）または電源オフモード（Windows ）で電源に接続されている（つまりバッテリーのみで稼働している状態ではない）、オフラインのコ ンピューターを起動することができます。これにより、コンピューターを常にオンラインにしておく 必要がなくなるため、エネルギーコストの節約とセキュリティの向上に役立ちます。 Wake-on-LANの使用 GoToMyPCホスト用に管理者がWOLをセットアップすると、ユーザーはGoToMyPCにログオンして 、スリープモード（WindowsおよびMac）または電源オフモード（Windows）で電源に接続されて いるコンピューターを起動することができます。 コンピューターの起動 1. www.gotomypc.comでログオンします。 118 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. WOLが構成されているオフラインのコンピューターには［起動して接続］ボタンが表示され ます（WOLが構成されていないオフラインのコンピューターの状態は「オフライン」になり ます）。目的のコンピューターの［起動して接続］をクリックします。 3. ネットワークの遅延と、ホストコンピューターが起動してから接続準備ができるまでの所要時 間により、セッションの起動には最大5分ほどかかる場合があります。コンピューターが使用 可能になると、自動的にGoToMyPCが接続されてセッションが開始されます。 119 GoToMyPC® ユーザーガイド セッション中の再起動（GoToMyPC Corporateのみ） 「セッション中の再起動」機能を使用すると、リモートからホストコンピューターを再起動し、Win dowsの資格情報を使って再度ログオンできます。 この機能は、共有アクセス機能が有効になっているアカウント専用です。管理者がGoToMyPC管理 センターで、ユーザーまたはグループレベルでセッション中の再起動機能を有効にする必要がありま す。 この機能はMacコンピューターでは利用できません。 120 GoToMyPC® ユーザーガイド ホスト承認（GoToMyPC Corporateのみ） お使いのホストPCをセットアップしてリモートアクセスする前に、ホストPCの承認を要求すること をネットワーク管理者から求められる場合があります。この承認手続きでは、ホストPCのMACアド レスおよびC：ドライブのシリアル番号を管理者に送信することが求められます。 この機能はMacコンピューターでは利用できません。 新しいホストPCの承認手続きを行うには 1. リモートアクセスするPCにGoToMyPC Corporateをインストールします。完了時に確認ウィンドウが開き、MACアドレスとC：ドラ イブのシリアル番号が表示されます。 2. それらの情報をコピーして、管理者にメールで送付します。管理者がお使いのホストPCを承 認し、承認が完了すると通知が届きます。 既存のホストPCの承認手続きを行うには 1. ホストPCに直接アクセスして、システムトレイの アイコンを右クリックし、［基本設定］を選択します。 2. ［ホスト］タブで、［承認ID］をクリックします。［ホスト承認ID］ダイアログボックスが 開きます。 3. MACアドレスとC：ドライブのシリアル番号をコピーして、管理者にメールで送付します。 4. 管理者がお使いのホストPCを承認し、承認が完了すると通知が届きます。 クライアント承認（GoToMyPC Corporateのみ） クライアントコンピューターを使用してホストPCにアクセスする前に、クライアントコンピュータ ーの承認を要求することをネットワーク管理者から求められる場合があります。 この承認手続きでは、クライアントコンピューターのMACアドレスおよびC：ドライブのシリアル番 号（またはiOSおよびAndroidデバイスの11または12桁の英数字のシリアル番号）を管理者に送信す ることが求められます。 121 GoToMyPC® ユーザーガイド クライアントコンピューターの承認手続きを行うには 1. クライアントコンピューターからGoToMyPC Corporateのアカウントにログオンし、ホストPCに接続します。接続時に通知ダイアログボッ クスが開き、MACアドレスとC：ドライブのシリアル番号が表示されます。 3. それらの情報をコピーして、管理者にメールで送付します。管理者がお使いのクライアントコ ンピューターを承認し、承認が完了すると通知が届きます。 iOSまたはAndroidデバイスの承認手続きを行うには 1. お使いのiOSまたはAndroidデバイスから、GoToMyPCアプリを開いてホストPCに接続します 。 2. 「アクセス拒否」のメッセージが開き、11または12桁の英数字のシリアル番号が表示されま す。 122 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. このシリアル番号を管理者に送信します。管理者がお使いのデバイスを承認し、承認が完了す ると通知が届きます。 RADIUSの統合（GoToMyPC Corporateのみ） GoToMyPC Corporateでは、管理者がお使いのGoToMyPC CorporateアカウントとRADIUSの統合を構成する場合があります。 RADIUSは、ユーザーが知っているもの（パスワードまたはPIN）とユーザーが持っているもの（認 証子）に基づく2要素認証の方法で、より堅牢なユーザー認証を提供します。 RADIUSを使用する場合、ホストPCにアクセスするたびに、アクセスコードの後にRADIUS資格情報 （PINおよびトークンコード）の入力を求められます。 注：RADIUSの統合は、管理者がRADIUSの使用をログオン要件とする場合にのみ使用できます。こ のオプションは、RADIUSを使用するように構成されていないユーザーには表示されません。 123 GoToMyPC® ユーザーガイド RADIUS機能は、ホストPCでのみ利用できます。ただし、iPadとMacのクライアントから もRADIUS認証を利用できます。 ホストPCでRADIUSを構成するには 1. ホストPCに直接アクセスし、システムトレイの アイコンを右クリックして［基本設定］を選択します。 2. ［認証］タブで、［RADIUSを構成］をクリックします。［RADIUSの構成］ダイアログボッ クスが開きます。 3. ［RADIUSサーバー］ボックスにRADIUSサーバーのホスト名またはIPアドレスを入力して、 ［追加］をクリックします。 4. RADIUSユーザー名を入力します（RADIUSデータベースのユーザー名）。 5. RADIUS暗号化キーを入力します（システム管理者から配布されます）。 6. ［構成をテスト］をクリックします。 7. 構成とテストを終了したら、［OK］をクリックします。 注：ホストPCでRADIUSの構成を行うには、まず管理者がRADIUSオプションを有効に設定する必要 があります。管理者がユーザーに代わりホストPCの構成を行う場合もあります。 124 GoToMyPC® ユーザーガイド RADIUSを使用してお使いのホストPCに接続するには 1. www.GoToMyPC.comにログオンします。 2. ［マイコンピューター］ページから、アクセス先のコンピューターを選択して［接続］をクリ ックします。 3. 確認メッセージが表示された場合は、［実行］、［常に］、［許可］、または［信頼］をクリ ックして、GoToMyPC Corporateビューアーをダウンロードします。 4. 画面の指示に従い、アクセスコードとRADIUS資格情報（PINとトークンコード）を入力して ［OK］をクリックします。 これでホストPCとの接続が確立しました。そのコンピューターを直接操作しているかのように、す べてのファイル、アプリケーション、メールにアクセスすることができます。 RADIUSを無効にするには 1. ホストPCに直接アクセスし、システムトレイの アイコンを右クリックして［基本設定］を選択します。 2. ［認証］タブで、［RADIUSを無効化］をクリックします。 4. ［アクセスコードの変更］ダイアログボックスで、以下の操作を行います。 a. 以前のアクセスコードを入力します。 b. 新しいアクセスコードを入力します。 c. 新しいアクセスコードを再入力します。 d. ［OK］をクリックします。 6. GoToMyPC Corporateの［基本設定］ダイアログボックスで、［OK］をクリックします。 注：管理者がRADIUSの使用をログオン要件から外さない限り、ユーザーはRADIUSの使用を無効に 設定できません。 125 GoToMyPC® ユーザーガイド リモート印刷 リモート印刷機能により、PCユーザーはホストコンピューター上のファイルをローカルプリンター で簡単に印刷できます。 この機能はMacコンピューターでは利用できません。 リモート印刷には次の2つのオプションがあります。 • GoToMyPCプリンター：この機能は最も便利なオプションで、大部分のジョブに適していま す。［印刷］ウィンドウでGoToMyPCプリンターを選択して、通常どおりに印刷します。フ ァイルはローカルコンピューターのデフォルトプリンターに自動的に送信されます。 • 手動によるローカルプリンターの有効化：オプションのカスタマイズが必要なジョブの場合は 、特定のプリンターを手動で有効にできます。これを行うには、リモートセッション中または ホストコンピューターに直接アクセスしているときに、ホストコンピューターにそのローカル プリンターを構成する必要があります。 GoToMyPCプリンター GoToMyPCプリンターは、クライアントコンピューターで利用できるプリンターを自動的に検出し 、ローカルのデフォルトプリンターに印刷ジョブを送信します。 ローカルプリンターでリモートファイルを印刷するには 1. アプリケーションの［ファイル］メニューで［印刷］を選択します。 2. ［印刷］ウィンドウで［GoToMyPCプリンター］が選択されていることを確認します。 3. ［OK］をクリックします。ローカルコンピューターのデフォルトプリンターで印刷が開始さ れます。 126 GoToMyPC® ユーザーガイド 印刷するローカルプリンターの変更 リモートセッション中に簡単にローカルプリンターを切り替えることができます。 リモートセッション中にローカルプリンターを切り替えるには 1. GoToMyPCビューアーで、［ファイル］メニューの［GoT oMyPCプリンターを選択］を選択 します。 2. ボックスの一覧から、使用するプリンターを選択します。 3. リモートアプリケーションのファイルに戻り、GoT oMyPCプリンターで印刷します。選択し たプリンターにファイルが送信されます。 127 GoToMyPC® ユーザーガイド 手動によるプリンターの有効化 特定のプリンターを手動で有効化するには、最初に、ホストコンピューター（リモートアクセス先の コンピューター）とクライアントコンピューター（ホストへのアクセスに使用するコンピューター） に同じプリンタードライバーがインストールされていることを確認する必要があります。 次に、有効にするプリンターをホストコンピューターの認識済みデバイスの一覧に追加します。 プリンタードライバーをインストールするには 1. クライアントコンピューターで、［スタート］>［コントロールパネル］>［デバイスとプリ ンター］の順に選択します。 2. 手動で有効化するプリンターを右クリックし、［プリンターのプロパティ］を選択します。 3. ［詳細設定］タブに表示されるプリンタードライバー名をメモします。 128 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. ホストコンピューターで、クライアントコンピューターにインストールされているプリンター の製造元のWebサイトにアクセスし、ドライバーを検索します。ドライバーのオペレーティ ングシステムを選択するように指示されたら、ホストコンピューターのオペレーティングシス テムを選択します。 5. ダウンロードするプリンタードライバーがクライアントコンピューターの既存のプリンタード ライバーと一致またはほぼ一致していることを確認します。下記の例では、どちらのドライバ ーもHP Laserjet P1006で動作するように設計されていますが、同一ではないため、リモート印刷を正常に実行 できないことがあります。 129 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. 製造元のセットアップ手順に従って、ドライバーをホストコンピューターにダウンロードして インストールします。 例：Hewlett-Packardとブラザーのドライバーのダウンロードページ ホストコンピューターの認識済みデバイスの一覧にローカルプリンターを追加するには 1. ホストコンピューターで、リモートデスクトップのシステムトレイにある アイコンを右クリックし、［基本設定］を選択します。 2. ［印刷］タブを選択し、［プリンターを追加］をクリックします。プリンターの追加ウィザー ドが開きます。 130 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ［ローカルプリンターを追加します］をクリックします。 4. ［既存のポートを使用］が選択されていることを確認し、ボックスの一覧から［GoT oPort］ を選択します。 5. ［次へ］をクリックします。プリンターの一覧が表示されます。 131 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. プリンターの製造元とモデルを選択し、［次へ］をクリックします。 注：ダウンロードしたプリンタードライバーにインストールソフトウェアが付属していない場合は、 インストールを完了させるためにセットアップファイルを検索する必要があります。［ディスク使用］ をクリックし、ドライバーファイルをダウンロードしたフォルダーを検索します。適切なセットアッ プファイルを選択し、インストールを続行します。 7. 選択したプリンターにドライバーがインストール済みの場合は、使用するバージョンを選択し て、［次へ］をクリックします。 132 GoToMyPC® ユーザーガイド ドライバーがインストールされていない場合は、インストールするプリンターの名前を入力し て、［次へ］をクリックします。 8. プリンターの共有に関するメッセージが表示されたら、［このプリンターを共有しない］をク リックして、［次へ］をクリックします。 9. これがメインプリンターの場合は、［通常使うプリンターに設定する］チェックボックスをオ ンにします。 133 GoToMyPC® ユーザーガイド 10. ［テストページの印刷］をクリックして、プリンターが正常に動作することを確認します。 11. ［完了］をクリックします。 これで、プリンターがGoToMyPCで動作するようにセットアップされました。ベストプラクティス として、手動で有効にしたプリンターの双方向サポートを無効化することもお勧めします。プリンタ ーの有効化について問題がある場合は、「トラブルシューティング」を参照してください。 134 GoToMyPC® ユーザーガイド 手動によるプリンターの有効化 トラブルシューティングとベストプラクティス 手動でプリンターを有効化した場合のトラブルシューティングとベストプラクティスについて説明し ます。 クライアントコンピューターからローカルに印刷できることを確認する GoToMyPCからリモート印刷を試みる前に、クライアントコンピューター上のジョブを印刷してみ てください。ローカルで印刷が機能しない場合は、GoToMyPCによるリモートファイルの印刷も機 能しません。トラブルシューティングの手順について詳しくは、使用しているプリンターのサポート サイトを参照してください。 双方向サポートをオフにする 双方向印刷は、コンピューターとローカルプリンター間で通信できるようにする機能です。この機能 を使用して、プリンターの状態、インクのレベル、ジョブ情報が伝達されます。リモート印刷時には ローカルプリンターとホストコンピューターは物理的に接続されていません。双方向通信は不要なの で、この機能を無効にすることをお勧めします。 1. ホストコンピューターのコントロールパネルから［デバイスとプリンター］を開きます。 2. 手動で有効化したプリンターを右クリックし、［プリンターのプロパティ］を選択します。 3. ［ポート］タブをクリックします。 135 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. ［双方向サポートを有効にする］チェックボックスをオフにします。［適用］ をクリックし、［OK］をクリックします。 5. 再度ジョブの印刷を試みます。 136 GoToMyPC® ユーザーガイド 手動で有効化したプリンターのプリントプロセッサを変更する 通常は、プリンタードライバーのデフォルト設定を使用することをお勧めしますが、手動で有効にし たプリンターの設定を変更すると、問題の解決に役立つことがあります。 1. ホストコンピューターのコントロールパネルから［デバイスとプリンター］を開きます。 2. 手動で有効化したプリンターを右クリックし、［プリンターのプロパティ］を選択します。 3. ［詳細設定］タブで、［プリントプロセッサ］をクリックします。 137 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. プリントプロセッサを［WinPrint］に変更し、規定のデータ型を［RAW］に変更します。 138 GoToMyPC® ユーザーガイド プリンターキューに滞留している印刷ジョブをクリアする 印刷ジョブが滞留している場合は、プリンターがほかのジョブを受け入れることができるように滞留 ジョブをキャンセルする必要があります。 1. ホストコンピューターのコントロールパネルから［プリンターとFAX］を開きます。 2. 手動で有効化したプリンターを右クリックし、［印刷ジョブの表示］を選択します。 3. ［表示］メニューの［最新の情報に更新］を選択し、保留中のドキュメントがクリアされたこ とを確認します。 印刷ジョブの滞留に関する問題が継続する場合は、印刷スプーラーを再起動できます。 印刷スプーラーを再起動するには 1. Windowsの［スタート］アイコン をクリックして、検索ボックスに「services. msc 」と入力します。Enterキーを押します。 2. Windowsサービスの一覧をスクロールして、［Print Spooler］を選択します。 139 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. 画面左上の［サービスの再起動］をクリックします。 4. もう一度コントロールパネルの［デバイスとプリンター］を開きます。 5. 問題があるプリンターを右クリックし、［すべてのドキュメントの取り消し］を選択します。 これにより、滞留している印刷ジョブがクリアされます。 ホストにダウンロードしたプリンタードライバーが、クライアントコンピューターの既存のプリンタ ードライバーと一致することを確認する 下記の例では、どちらのドライバーもHP Laserjet P1006で動作するように設計されていますが、同一ではありません。プリンターを手動で有効にした 後に問題が継続する場合は、製造元のWebページをチェックして、クライアントコンピューターで 使用しているプリンタードライバーに最も類似しているドライバーを入手してください。 140 GoToMyPC® ユーザーガイド 印刷に関するトラブルシューティングおよびよくある質問と答え リモート印刷についてよく寄せられる質問について説明します。 GoToMyPCプリンターから印刷しようとしても、自分のコンピューターで印刷できません GoToMyPCからリモート印刷を試みる前に、クライアントコンピューター上のジョブを印刷してみ てください。クライアントコンピューターでローカルに印刷できない場合は、GoToMyPCによるリ モート印刷も機能しません。 GoToMyPCプリンターでは、大部分のプリンターで機能するユニバーサルプリンタードライバーを 使用します。ただし、リモートプリンターから送信される印刷ジョブを処理するために、一致するプ リンタードライバーをホストコンピューターにインストールする必要がある場合もあります。詳しく は、「手動によるプリンターの有効化」を参照してください。 141 GoToMyPC® ユーザーガイド 手動でプリンターを有効化する方法がよくわかりません 基本的な手順については、「手動によるプリンターの有効化」を参照してください。さらに詳しくは 、「手動によるプリンターの有効化 トラブルシューティングとベストプラクティス」を参照してください。 手動でプリンターを有効化しましたが、リモート印刷が機能しません セットアップしたプリンターのプロパティについて、さらに調整が必要な場合があります。詳しくは 、「手動によるプリンターの有効化 トラブルシューティングとベストプラクティス」を参照してください。 GoToMyPCプリンターが表示されません GoToMyPCプリンターは、ホストコンピューターにリモート接続しているときに利用できます。セ ッションが終了すると表示されなくなります。 ホストコンピューターに接続しているときにGoToMyPCプリンターがプリンター一覧に表示されな い場合は、GoToMyPCソフトウェアの再インストールが必要になることがあります。トラブルシュ ーティングについては、ここをクリックしてください。 印刷ジョブで色や配置がオフになります オプションをカスタマイズして印刷する場合は、クライアントコンピューターのプリンターを手動で 有効化します。詳しくは、「手動によるプリンターの有効化」を参照してください。 クライアントコンピューターからDellやLexmarkのプリンターで印刷できません 手動で有効化したプリンターの代わりに、De llやLexmarkのプリンターでGoToMyPCプリンターを 使用することをお勧めします。プリンターがリモート印刷ジョブを受け入れることができるように、 データ型の変更が必要な場合もあります。 1. ［スタート］>［コントロールパネル］>［デバイスとプリンター］の順に選択します。 2. 使用するLexmarkまたはDellプリンターを右クリックし、［プリンターのプロパティ］を選択 します。 3. ［詳細設定］タブを選択し、［プリントプロセッサ］をクリックします。 142 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. 既定のデータ型として［NT EMF 1.008］を選択します。 5. ［OK］をクリックします。 注：既定のデータ型をNT EMF 1.008に変更すると、GoToMyPCプリンターでリモート印刷を実行できるようになりますが、通常の 印刷プロジェクトに影響することがあります。色の出力に微妙な違いがある場合や、特定の印刷機能 に問題がある場合は、既定のデータ型をLEMFに戻す必要があります。 リモートプリンターをセットアップしようとしたら、接続が切断されました 一部のプリンターでは、セットアップ時にホストコンピューターの再起動が必要です。これを行うに は、GoToMyPCの基本設定で自動起動を設定する必要があります。 リモート印刷のセットアップを開始する前に、GoToMyPCが自動的に起動することを確認してくだ さい。 1. ホストPCのシステムトレイにある アイコンを右クリックし、［基本設定］>［ホスト］の順に選択します。 2. ［GoToMyPCの起動］で［自動］チェックボックスをオンにします。 基本設定でGoToMyPCの起動方法が手動に設定され、プリンターのセットアップに再起動が必要だ った場合は、接続が失われるため、プリンターのインストールを繰り返す必要があります。ホストコ ンピューターに直接アクセスして、再起動する必要があります。手順は以下のとおりです。 1. ［スタート］>［コントロールパネル］>［デバイスとプリンター］の順に選択します。 143 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. 有効化しようとしていたプリンターを右クリックし、［デバイスの削除］を選択します。 3. プリンターのセットアップ処理を再開します。 プリンターのセットアップ中に、プリンターセットアップウィザードでどのオプションを選択すべき かわかりません ［GoToMyPCプリンターセットアップウィザード］ウィンドウのヒントを読んでそれに従うか、「 手動によるプリンターの有効化」を参照してください。 使用しているプリンターの製造元、プリンター、またはプリンタードライバーがプリンターセットア ップウィザードで表示されません。 Windowsのデータベースには、すべてのプリンタードライバーが事前にロードされているわけでは ありません。製造元のWebサイトからプリンタードライバーをダウンロードしてインストールし、 プリンターセットアップウィザードで製造元とプリンターの選択を求められたときに、［ディスク使 用］オプションを選択してください。 GoToMyPCにプリンタードライバーを認識させることができません 以下の手順を試みてください。 1. ホストコンピューターにリモート接続しているときに、製造元のWebサイトからクライアン トコンピューター用のドライバーをダウンロードします。 2. ホストコンピューターにドライバーをインストールします。プリンターポートの選択を求める メッセージが表示されたら、デフォルトの選択のままにします。 3. インストールが完了したら、［スタート］>［コントロールパネル］>［デバイスとプリンタ ー］の順に選択します。新たにインストールしたプリンターを右クリックし、［プリンターの プロパティ］を選択します。 4. ［ポート］タブをクリックします。ポートの一覧から［GoT oPort］を選択し、［OK］をク リックします。 5. GoToMyPCビューアーのメニューから、［ツール］>［基本設定］>［印刷］の順に選択しま 144 GoToMyPC® ユーザーガイド す。GoToMyPCプリンターとして一覧表示されている新しいプリンターを検索し、クライア ントコンピューターから印刷します。 プリンタードライバーをダウンロードしてインストールし、セットアップ処理を完了させましたが、 判読不能なテキストが印刷されます ホストコンピューターにクライアントコンピューターと同じプリンタードライバーがセットアップさ れていない可能性があります。両方のモデルが一致しており、ドライバーのバージョンがオペレーテ ィングシステムに適していることを確認してください。 アプリケーションのツールバーの印刷アイコンをクリックしましたが、クライアントではなくホスト のプリンターで印刷されました セッション中のデフォルトプリンターとしてGoToMyPCプリンターが選択されていない可能性があ ります。セッション中のデフォルトプリンターとして自動的にGoToMyPCプリンターが設定される ように、印刷の基本設定を変更してください。 セッション中のデフォルトプリンターとしてGoToMyPCプリンターを指定しない場合は、印刷する たびにアプリケーションの印刷ウィンドウからGoToMyPCプリンターを選択する必要があります。 印刷しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます：「印刷できませんでした。GoToMyP Cの印刷機能は、印刷が有効なセッション中にのみ利用できます」 GoToMyPCの印刷コンポーネントに問題があります。この問題については、グローバルカスタマー サポートに問い合わせることをお勧めします。ただし、ご自身で問題を解決する場合は、以下の手順 に従ってください。 1. ホストコンピューターで、GoToMyPCインストーラーをダウンロードし、GoToMyPCをアン インストールします。完了したら、コンピューターを再起動します。 145 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. 同じインストーラーを使用してGoToMyPCを再インストールします。 3. ホストコンピューターに同じニックネームとアクセスコードを指定します。 4. 同じニックネームのコンピューターがアカウントに既に登録されているというメッセージが表 示されたら、［はい］をクリックし、それを再割り当てします。 5. ホストコンピューターに接続して、リモート印刷を試みます。 6. 同じエラーメッセージが表示された場合は、グローバルカスタマーサポートに問い合わせてく ださい。 プリンターセットアップウィザードで、プリンターを接続するように要求されます クライアントコンピューターのプリンタードライバーをホストコンピューターにインストールすると きに、プリンターの接続を要求されることがあります。これは不可能ですので、［キャンセル］をク リックしないでください。代わりに、コンピューターの画面を開いたまま、以下の手順を実行します 。 146 GoToMyPC® ユーザーガイド 1. ホストコンピューターのシステムトレイにある アイコンを右クリックし、［基本設定］を選択します。 2. ［印刷］タブを選択し、［プリンターを追加］をクリックします。 147 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. プリンターの追加ウィザードで、プリンターの一覧からプリンターを検索し、プリンタードラ イバーのインストールを完了させます。 使用しているプリンター用のドライバーをダウンロードしましたが、プリンターが表示されません 大部分のプリンタードライバーは、製造元のWebサイトからダウンロードした後、自動的にインス トールされません。ドライバーを手動でインストールする必要があります。 1. ホストコンピューターのシステムトレイにある アイコンを右クリックし、［基本設定］を選択します。 2. ［印刷］タブを選択し、［プリンターを追加］をクリックします。 3. プリンターの追加ウィザードの手順に従います。プリンターモデルの検索場所に関するメッセ 148 GoToMyPC® ユーザーガイド ージが表示されたら、［ディスク使用］をクリックし、ドライバーファイルをダウンロードし たフォルダーを参照します。 注：通常、この処理に必要なファイルにはautorun.inf という名前が付いています。 4. 適切なファイルを検索し、［開く］をクリックして、［OK］をクリックします。 5. プリンターの追加ウィザードで、一覧からプリンターを選択して、［次へ］をクリックします 。 これで、プリンターの手動インストールを完了できるようになります。 149 GoToMyPC® ユーザーガイド .infセットアップファイルを追加するときに、「指定された場所にはハードウェア情報がありません 」というエラーメッセージが表示されます このメッセージは、プリンターの追加ウィザードで選択した.infセットアップファイルをインストー ルできなかった場合に表示されます。これは不適切なドライバーにより引き起こされることがありま す。製造元のWebサイトでドライバーを確認してください。Windowsの32ビットと64ビットではド ライバーが異なる可能性があるので注意してください。 一部のプリンタードライバーには複数の.infファイルが含まれています。インストールに失敗した場 合は、プリンターの追加ウィザードで別の. infファイルを指定ください。 150 GoToMyPC® ユーザーガイド 151 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCプリンターが表示されない場合 GoToMyPCプリンターでは、さまざまなプリンターから簡単に印刷できるように、ユニバーサルプ リンタードライバーが使用されます。 GoToMyPCプリンターは、GoToMyPC経由でコンピューターにリモート接続している場合にのみ利 用できます。セッションが終了すると表示されなくなります。 ホストコンピューターに接続しているときにGoToMyPCプリンターがプリンター一覧に表示されな い場合は、プリンターを手動で有効化するか、GoToMyPCソフトウェアを再インストールできます 。プリンターを手動で有効化すると、特定のプリンターモデルでリモート印刷できるようになります 。GoToMyPCのリモート印刷機能を複数のプリンターで使用している場合、GoToMyPCプリンター を復元するには状況に応じてGoToMyPCを再インストールする必要があります。 詳しくは、「手動によるプリンターの設定」を参照してください。 GoToMyPCとGoToMyPCプリンターを再インストールするには 1. リモートアクセス先のホストコンピューターに、管理者特権で直接ログオンします。 2. GoToMyPCのインストーラーをダウンロードします。 3. GoToMyPCのインストーラーを実行します。GoToMyPCソフトウェアの更新オプションが表 示されたら、［更新］を選択して［次へ］をクリックします。 152 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. インストールメッセージに従って操作します。 5. 完了したら、ホストコンピューターにリモート接続します。ホストコンピューターにリモート 接続しているときにGoToMyPCプリンターが一覧に表示されるかどうか確認します。 上記の手順でGoToMyPCプリンターを復元できない場合や、GoToMyPCプリンターに関する 問題が継続する場合は、グローバルカスタマーサポートに問い合わせてください。 GoToMyPCでインストール済みのドライバーを使用して印刷できない（ Windows 8） Windows 8のクライアントコンピューターでGoToMyPCプリンターを使用して印刷しようとすると、以下のエ ラーメッセージが表示されることがあります。 プリンタードライバーに関するWindows 8の新しいアーキテクチャが原因で、Windows 8のユーザーにこのエラーが表示されます。新しいアーキテクチャでは、ワイヤレスプリンターを追 加する、またはUSB（ユニバーサルシリアルバス）でプリンターを接続すると、Windows 8は自動的にそのプリンターを追加して対応ドライバーをインストールします。 153 GoToMyPC® ユーザーガイド Windows 8が自動的にインストールするドライバーでは新しいWindows 8アーキテクチャが使用されますが、GoToMyPCプリンターで使用するユニバーサルプリンタードラ イバーには、Windows 8アーキテクチャを使用するプリンタードライバーとの互換性がありません。 GoToMyPCのリモート印刷機能を使用するには、ホストコンピューターで手動でプリンターを有効 にする必要があります。 154 GoToMyPC® ユーザーガイド コンピューターの管理 ホストコンピューターの追加または削除 既存のGoToMyPCシートをいつでも追加、削除、再インストールできます。これにより、アカウン トに登録されているホストを柔軟に交換することができます。 シート数の合計を増やすか減らす必要がある場合は、「GoToMyPCプランの変更方法」を参照して ください。 アカウントにホストのMacまたはPCを追加または再インストールするには 1. GoToMyPCをインストールするMacまたはPCに直接アクセスします。 2. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 3. ［コンピューターを追加］をクリックし、［GoToMyPCのインストール］をクリックします 。 4. 標準のインスール処理に従い、ホストコンピューターを登録します。 注：追加できるコンピューターの数は購入したプランに応じて異なります。GoToMyPC Corporateユーザーの場合は、管理者が承認したコンピューター数になります。 アカウントからホストのMacまたはPCを削除するには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. ［マイコンピューター］ページで、削除するコンピューターの横にある［オプション］リンク をクリックします。 3. ［削除］をクリックします。 ほかのアプリケーションの場合と同様に、コンピューターからGoToMyPCをアンインストールでき ます（これはいつでも実行可能です）。 注：必要なときにいつでも、ホストコンピューターを追加または削除できます。より多くのPCを永続的に利用できるようにす るには、アカウントのアップグレードを検討することもお勧めします。GoToMyPC Corporateユーザーの場合は、ほかのユーザーと共有されている共有アクセスホストコンピューターを削除できません。ホス トコンピューターを削除できるようにすべての共有アクセスユーザーを削除するには、管理者に連絡する必要があります。 155 GoToMyPC® ユーザーガイド デスクトップショートカットの取り消し デスクトップショートカットは、時間を短縮し、すばやくリモートGoToMyPCセッションを開始で きる便利な手段です。デスクトップショートカットが不要になった場合や、ショートカットを作成し たPCのセキュリティが保護されていない場合はいつでも、オンラインで簡単に取り消すことができ ます。 ホストコンピューターへのすべてのデスクトップショートカットを取り消すには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. ［マイコンピューター］ページで、デスクトップショートカットを取り消すコンピューターの 横にある［オプション］リンクをクリックします。 3. ［取り消し］をクリックします。 ホストコンピューターの移動 GoToMyPCシートを別のコンピューターに移動するには、現在のホストコンピューターをGoToMyP Cアカウントから削除し、そのコンピューターからGoToMyPCソフトウェアを手動でアンインストー ルする必要があります。 GoToMyPCシートを新しいコンピューターに移動するには 1. www.GoToMyPC.comでログオンします。 2. ［マイコンピューター］ページで、削除するホストコンピューターの横にある［オプション］ リンクをクリックします。 3. ［オプション］セクションで、［削除］をクリックし、［OK］をクリックします。 156 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. ほかのアプリケーションの場合と同様に、コンピューターからGoToMyPCをアンインストー ルします。 5. GoToMyPCをインストールする新しいコンピューターに直接アクセスし、www. GoToMyPC. comでアカウントにログオンします。 6. ［マイコンピューター］ページで、［コンピューターを追加］、［GoT oMyPCのインストー ル］の順にクリックします。 157 GoToMyPC® ユーザーガイド アカウント間でのホストコンピューターの移動 あるアカウント（Personalプランなど）から別のアカウント（Corporateプランなど）にホストコン ピューターを移動するには、移動する各コンピューターでGoToMyPCソフトウェアのアンインスト ールと再インストールを行う必要があります。 登録済みコンピューターを別のアカウントに移動するには 1. www.GoToMyPC.comで移動元のアカウントにログオンします。 2. ［マイコンピューター］ページで、削除するホストコンピューターの横にある［オプション］ リンクをクリックし、次に［削除］をクリックします。 3. ほかのアプリケーションの場合と同様に、コンピューターからGoToMyPCをアンインストー ルします。 4. www.GoToMyPC.comで移動先のアカウントにログオンします。 5. ［マイコンピューター］ページで、［コンピューターを追加］、［GoT oMyPCのインストー ル］の順にクリックします。 158 GoToMyPC® ユーザーガイド ホストコンピューターのニックネームの変更 ホストコンピューターのニックネームを随時変更するには、次の手順に従います。 ホストコンピューターのニックネームを変更するには 1. www.gotomypc.comにログオンします。 2. ［マイコンピューター］ページで、変更するコンピューターの横にある［オプション］リンク をクリックします。 3. ［ニックネーム］ボックスに新しいニックネームを入力し、［名前を変更］をクリックします 。 159 GoToMyPC® ユーザーガイド アカウントパスワードの変更 セキュリティを最大限に強化するために、定期的にアカウントパスワードを変更することをお勧めし ます。アカウントパスワードには、アルファベットと数字からなる8文字以上を含める必要がありま す。 注：GoToMyPC ProまたはCorporateのユーザーの場合は、アカウントパスワードの定期的な変更を管理者から要求 されることがあります。 アカウントパスワードを変更するには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. 左側のナビゲーションバーで、［マイアカウント］リンクをクリックします。 3. ［ユーザー情報］セクションで、現在のパスワードを入力します。 4. 新しいアカウントパスワードを入力し、その下にもう一度入力します。 5. ［変更を保存］をクリックします。 160 GoToMyPC® ユーザーガイド 161 GoToMyPC® ユーザーガイド アクセスコードの変更 アクセスコードは、各ホストコンピューターのセットアップ時に作成する固有のパスワードです。ユ ーザーのコンピューターにのみ保存され、インターネット経由で転送されることはありません。 セキュリティ上の理由から、アクセスコードはアカウントパスワード（GoToMyPC Webサイトへのログオンに使用するパスワード）とは異なるものにする必要があります。アクセス コードがわからない場合は、ホストコンピューターに直接アクセスし、それをリセットする必要があ ります。 注：GoToMyPC ProまたはCorporateのユーザーの場合は、アクセスコードの定期的な変更を管理者から要求される ことがあります。 MacまたはPCのアクセスコードの変更 ホストコンピューターのアクセスコードを変更するには 現在のアクセスコードを知っている場合は、リモートGoToMyPCセッション中または直接に変更す ることができます。 1. ホストコンピューターで、Macメニューバーの アイコンをクリックするか、PCのシステムトレイの アイコンを右クリックして、［アクセスコードを変更］を選択します。 162 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. ［アクセスコードの変更］ダイアログボックスで、古いアクセスコードと新しいコードを2回 入力します。 3. ［OK］をクリックして変更を完了します。 アクセスコードを忘れた場合は、［アクセスコードをお忘れですか?］リンク（［アクセスコードの 変更］ダイアログボックス上）をクリックすると、説明が表示されます。 163 GoToMyPC® ユーザーガイド 共有アクセス（GoToMyPC Corporateのみ） 共有アクセスは、GoToMyPC Corporateアカウントでのみ利用できる機能です。会社のアカウントで共有アクセスが有効になって いる場合は、管理者がほかのユーザー（通常、PCの管理担当者）にアクセス権限を付与することが あります。 たとえば、会社のIT専門家がGoToMyPC Corporateを使用して、リモートからユーザーのPCを保守することがあります。管理者がユーザーの PCに対する共有アクセスを有効にした場合、以下の処理が実行されます。 • 自分のPCに対して管理者が1人以上のほかのユーザーとの共有アクセスを有効にしたことを、 GoToMyPCグローバルカスタマーサポートから通知されます。 • 共有ユーザーにアクセスコードを伝えることを依頼されます。ほかのユーザーがPCにログオ ンした後、アクセスコードを変更することをお勧めします。 この機能はMacコンピューターでは利用できません。 共有ユーザーのアクセスコード セカンダリユーザーがホストPCへのアクセス権限を得ると、そのユーザーはPC所有者の元のアクセ スコードを引き継ぎます。後から所有者がアクセスコードを変更した場合でも、セカンダリユーザー は元のアクセスコードを使用します。所有者もセカンダリユーザーも元のアクセスコードを忘れた場 合は、管理者が元の招待を取り消して新しい招待を付与することで、セカンダリユーザーは新しいア クセスコードを引き継ぐことができます。セカンダリユーザーがホストPCに物理的にアクセスでき る場合は、「アクセスコードを忘れた場合」に説明されている手順に従って、アクセスコードを変更 することができます。 注：共有アクセスユーザーがログオンに3回失敗すると、そのホストPCに対するアクセス権限を持っ ているすべてのユーザーがロックアウトされます。管理者にPCのロック解除を依頼してください。 PCの共有アクセスについて質問がある場合は、管理者に問い合わせてください。 164 GoToMyPC® ユーザーガイド セッション中の再起動 「セッション中の再起動」機能を使用すると、リモートからホストPCを再起動し、Windowsの資格 情報を使って再度ログオンできます。この機能は、共有アクセス機能が有効になっているアカウント 専用です。管理者がGoToMyPC管理センターで、ユーザーまたはグループレベルでこの機能を有効 にする必要があります。 165 GoToMyPC® ユーザーガイド 「セッション中」状態 ［マイコンピューター］ページで、コンピューターの状態が「セッション中」と表示される場合は、 以下のいずれかが原因である可能性があります。 • ホストのMacまたはPCに最後に接続した後、［マイコンピューター］ページを再ロードして いない。ブラウザーの表示を更新してください。 • セッション中ではないことがホストコンピューターからCitrixサーバーに通知されていない。 数分待ってから、［マイコンピューター］ページを再ロードしてください。 • 共有アクセスが有効なGoToMyPC Corporateアカウントを使用しており、ほかのユーザーがPCにアクセスしている。［接続］を クリックすると、ほかのユーザーを切断できます。PCの共有アクセスについて質問がある場 合は、管理者に問い合わせてください。 166 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCの再インストール 何らかの理由で、ホストコンピューター上のGoToMyPCソフトウェアを削除または破損してしまっ た場合は、いつでも簡単にGoToMyPCを再インストールできます。 同じホストコンピューターにGoToMyPCを再インストールするには 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. ［GoToMyPCのインストール］ボタンが表示された場合は、それをクリックして再インスト ールします。 3. コンピューターの一覧が表示された場合は、再インストール先のホストのMacまたはPCの名 前の横にある［オプション］リンクをクリックします。 4. ［削除］をクリックし、［OK］をクリックします。 5. ［マイコンピューター］ページで、［コンピューターを追加］、［GoT oMyPCのインストー ル］の順にクリックします。 コンピューターのセットアップ方法について詳しくは、「ホストコンピューターのセットアッ プ」を参照してください。 167 GoToMyPC® ユーザーガイド 基本設定の設定 GoToMyPCには、各自の必要に応じて構成できるさまざまなオプションがあります。 • ホスト：GoToMyPCサービスの起動方法と実行方法をカスタマイズします。 • ビューアー：ビューアーウィンドウの表示方法を変更します。 • パフォーマンス：速度、画質、表示の設定を必要に合わせて最適に調整します。 • サウンド：サウンドカード、個人的な好み、ネットワーク接続の速度に応じて、システム音や 音楽用にセッションを最適化します。 • セキュリティ：ホストコンピューターのセキュリティオプションをカスタマイズします。 • 認証：ホストコンピューターのアクセスコード、ワンタイムパスワード、RADIUSの統合の設 定を構成します。 • 印刷：リモート印刷用のプリンターを追加または削除します。 • 接続：直接接続機能を構成し、GoToMyPCカスタマーサポートから指示された場合に、ホス トコンピューターの接続状態をテストします。 基本設定を設定するには 1. ホストPCのシステムトレイにある アイコンを右クリックし、［基本設定］を選択します。 －または－ ビューアーウィンドウで、［ツール］、［基本設定］の順に選択します。 2. カスタマイズする設定に応じたタブをクリックします。 3. 基本設定を調整します。 4. ［OK］をクリックします。 168 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：実行しているオペレーティングシステムの種類やユーザーアカウントが持つ権限の種類によって 、基本設定が影響を受けることがあります。灰色表示のオプションは、使用しているオペレーティン グシステムまたはコンピュータープロファイルに割り当てられている権限では使用できま せん。 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 169 GoToMyPC® ユーザーガイド ホストの基本設定 ホストの基本設定では、GoToMyPCサービスの起動方法と実行方法をカスタマイズできます。 GoToMyPCの起動： • 自動：コンピューターの起動時（推奨）またはログオン時（管理者権限を持つユーザー用のオ プション）に、GoToMyPCを起動します。このチェックボックスをオフにすると、アプリケ ーションを直接起動したときにのみGoToMyPCが起動します。 GoToMyPCの更新： • 自動的に更新をインストールする（推奨）：ホストコンピューター上のGoToMyPCを自動的 に最新バージョンに更新します。 • 更新のインストールを確認する：GoToMyPCの新しいバージョンについて通知し、アップグ レードするかどうかはユーザーが選択します。 接続中のデスクトップオプション： • 全画面表示を最適化するためにホストの画面領域を自動的に調整する：可能な場合に、クライ アントコンピューターの解像度に合わせてホストPCの画面解像度を最適に変更します。 • ホストコンピューターのスリープモードを無効にする：ホストコンピューターをアクセス可能 な状態に保つために、スリープモードを無効にします。 • ホストコンピューターのカーソルを表示する：ホストとクライアントの両方のカーソルを表示 します。 デスクトップ通知（GoToMyPC PersonalおよびProのみ）： • 有効：製品のアップグレード、情報、ニュース、割引情報を定期的にデスクトップに表示しま す。この機能を無効にするには、チェックボックスをオフにします。詳しくは、「デスクトッ プ通知」を参照してください。 ホスト承認（GoToMyPC Corporateのみ）： • 承認ID：管理者による承認が必要な場合に使用する、ホストPCのMACアドレスとC:ドライブ のシリアル番号を設定します。 注：ホストPCまたはクライアントコンピューターのいずれかがダイアルアップモデムでインターネッ トに接続する場合は、承認にMACアドレスを使用できません。代わりに、C：ドライブのシリアル番 号を使用してください。 170 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：実行しているオペレーティングシステムの種類やユーザーアカウントが持つ権限の種類によって 、基本設定が影響を受けることがあります。灰色表示のオプションは、使用しているオペレーティン グシステムまたはコンピュータープロファイルに割り当てられている権限では使用できません。 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 171 GoToMyPC® ユーザーガイド ビューアーの基本設定 ビューアーの基本設定では、ビューアーウィンドウの表示方法を変更できます。 画面サイズ： • • ホストデスクトップの初期表示モード： • 全画面モード：ウィンドウを最大化してホストのデスクトップを開きます。 • ウィンドウモード：ビューアーウィンドウ内でホストのデスクトップを開きます。 ホスト画面の表示サイズ： • 実際のサイズ：デスクトップイメージを最大解像度で表示します（ビューアー内でのス クロールが必要になることもあります）。 • 画面に合わせる：ホストのデスクトップイメージをビューアーに合わせて縮小します。 ビューアーオプション： • 更新された領域を表示する：ビューアーによりイメージが更新されるときに再描画される画面 領域の外枠を示します。 • 非アクティブなときビューアーを暗くする：ローカルクライアントのデスクトップに切り替え たときにビューアーウィンドウを暗くします。 • コンピューター間でコピー/貼り付けを実行する：コンピューター間でのテキストの切り取り 、コピー、貼り付けを有効にします。 • Windowsキーをホストコンピューターに渡す：特殊キー（Windowsキー、Print Screen）やキーの組み合わせ（Alt+Tab、Alt+Shift+Tab）を押したときに、それらがホス トPCに対して機能するようにします。 注：この機能は、ユニバーサルビューアーから利用できません。 • ビューアーの色を選択：ビューアーウィンドウの色を変更します。 注：実行しているオペレーティングシステムの種類やユーザーアカウントが持つ権限の種類によって 、基本設定が影響を受けることがあります。灰色表示のオプションは、使用しているオペレーティン グシステムまたはコンピュータープロファイルに割り当てられている権限では使用できません。 172 GoToMyPC® ユーザーガイド 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 173 GoToMyPC® ユーザーガイド パフォーマンスの基本設定 パフォーマンスの基本設定では、速度、画質、表示の設定を調整して、必要に応じた最適なパフォー マンスレベルを実現できます。 画質： • True Color：デスクトップを24ビットカラーで表示します（画質優先）。 • 256色：デスクトップを8ビットカラーで表示します（速度優先）。 パフォーマンス： • 速度優先：パフォーマンスに影響する設定を無効にするには、スライダーを左に移動します。 無効化された設定は下部のペインに表示されます。 • 画質優先：画質向上のための設定を有効にするには、スライダーを右に移動します。 パフォーマンス履歴： • ［パフォーマンス履歴］リンクをクリックすると、現在と過去のセッションのパフォーマンス やパフォーマンス向上のヒントが表示されます。 注：実行しているオペレーティングシステムの種類やユーザーアカウントが持つ権限の種類によって 、基本設定が影響を受けることがあります。灰色表示のオプションは、使用しているオペレーティン グシステムまたはコンピュータープロファイルに割り当てられている権限では使用できません。 174 GoToMyPC® ユーザーガイド 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 175 GoToMyPC® ユーザーガイド サウンドの基本設定 サウンドの基本設定では、サウンドカード、個人的な好み、ネットワーク接続の速度に応じて、シス テム音や音楽用にセッションを最適化します。 GoToMyPCは、ホストPCからクライアントPCへの片方向のサウンドをサポートしています。 セッションの開始時： • サウンドをオフにする：ホストPCからのサウンドを無効にしてパフォーマンスを最適化しま す。 • 低音質で再生する：音質を下げてパフォーマンスを向上させます。 • 高音質で再生する：音質を最適化します。ホストPCから音楽を聴く場合はこのオプションを 選択します。 サウンドオプション： • GoToMyPCで使用する再生デバイス：音源を自分で選択したり、GoToMyPCに自動検出させ たりできます。 • インターネット接続が低速な場合は自動的にサウンドをオフにする：ネットワーク接続の速度 が低下した場合はホストPCからのサウンドをすべてオフにします。ネットワークのパフォー マンスが改善された場合は、サウンド機能を手動で有効に設定する必要があります。 • セッション中はホストのスピーカーをミュートにする：ホストPCのスピーカーを無効にしま す。セッション中のプライバシーを保護するためにこのオプションはオンにしておいてくださ い。 注：ホストPCで音楽を聴く場合は、セッションを切断する前に必ず音楽を停止してください。切断後は音楽が ミュートされず、ホストPCの周囲の人に聞こえてしまいます。 176 GoToMyPC® ユーザーガイド 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 177 GoToMyPC® ユーザーガイド セキュリティの基本設定 セキュリティの基本設定では、追加のセキュリティ設定を構成できます。 セキュリティ機能 • 切断時にホストコンピューターをロックする：GoToMyPC接続の終了時に自動的にホストコ ンピューターをロックします。 • MacユーザーがGoToMyPCセッションの終了時に、ホストコンピューターをロックするオプシ ョンを選択できるようになりました。［GoToMyPC基本設定］ウィンドウに新しく［セキュ リティ］タブが追加されました。［切断時にホストコンピューターをロックする］チェックボ ックスをオンにしてホストコンピューターをロックできます。アカウントマネージャーにより この機能が強制的に有効になっている企業ユーザーに対しては、［切断時にホストコンピュー ターをロックする］チェックボックスはオンの状態で灰色表示になります。 • 接続中に画面を非表示にする：リモート接続中に、無人のホストPCの画面全体を緑色にしま す。 注：使用しているビデオカードのハードウェア的制約により、マルチモニターの画面を非表示にでき ない場合があります。 • ホストのキーボードとマウスをロックする：リモート接続中に、他人がホストのマウスやキー ボードを使用できないようにします。 • ビューアーのセキュリティタイムアウト：マウスやキーボードの操作がない場合にビューアー ウィンドウがタイムアウトになるまでの時間を、分単位で設定できます。最長で30分に設定 できます。 注：セキュリティを最大限に強化するために、すべてのセキュリティ設定を有効にすることをお勧め します。 178 GoToMyPC® ユーザーガイド 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 Macでは、マウスやキーボードの操作がない状態が30分間継続した場合、タイムアウト機能により 自動的にセッションが切断されます。GoToMyPC Corporateの場合は、無操作によるタイムアウトを30分以上に設定できます。 179 GoToMyPC® ユーザーガイド 認証の基本設定 認証の基本設定では、ホストコンピューターのアクセスコード、ワンタイムパスワード、およびRAD IUSの統合（GoToMyPC Corporateのみ）の設定を構成できます。GoToMyPC Corporateでは、管理者が共有アクセス機能を有効に設定している場合、アカウントユーザーはホス トPCのアクセスに関する情報を表示できます。 アクセスコード すべてのユーザーが各ホストコンピューターのアクセスコードを所持する必要があります。アクセス コードはホストコンピューターにのみ保存され、インターネット経由で転送されることはありません 。 • アクセスコードの変更：ホストコンピューターのアクセスコードを変更できます。また、［ア クセスコードをお忘れですか?］リンクをクリックして、アクセスコードをリセットすること もできます。アクセスコードをリセットするには、ホストコンピューターに直接アクセスする 必要があります。 ワンタイムパスワード 第2の認証方法であるワンタイムパスワードでは、ホストコンピューターにアクセスするために、ア クセスコードに加え、6語の組み合わせを入力する必要があります。 • ワンタイムパスワードを有効化：ホストコンピューターへのリモートアクセスに、ワンタイム パスワードの入力を必須にします。 • ワンタイムパスワードを生成：新しいワンタイムパスワードの一覧を生成します。 注：ワンタイムパスワードを無効化するには、アクセスコードの変更が必要なので、ホストコンピュ ーターに直接アクセスする必要があります。GoToMyPC Corporateでは、管理者がユーザーのホストコンピューターに対して共有アクセスを設定している場 合、そのユーザーはワンタイムパスワード機能を利用できません。 RADIUSの構成（GoToMyPC Corporateのみ） ユーザーまたは管理者は、RADIUSサーバーと通信するようにホストPCを構成することができます 。お使いのRADIUSサーバー名、RADIUSユーザー名、RADIUS暗号化キーを知っている必要があり ます。 注：管理者がRADIUSの使用を必須にしていない場合、このオプションはユーザーに表示されません 。 共有アクセス（GoToMyPC Corporateのみ） 180 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPC Corporateでは、管理者がユーザーのホストコンピューターに対して共有アクセスを設定している場 合、このセクションには、そのホストコンピューターの名前とそれにアクセスできるユーザーの人数 が表示されます。 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 181 GoToMyPC® ユーザーガイド 印刷の基本設定 印刷の基本設定では、リモート印刷用のプリンターを追加または削除できます。 GoToMyPCプリンター 現在ホストコンピューターから印刷ジョブを受け取るように構成されている、すべてのローカルプリ ンターが一覧表示されます。 • 選択したプリンターをセッションの実行中はデフォルトに設定する：印刷時にデフォルトで使 用するプリンターを指定します。 • プリンターを削除：構成されているプリンターの一覧からローカルプリンターを削除します。 • プリンターを追加：Windowsのプリンターの追加ウィザードを開き、ホストコンピューター と連動させるローカルプリンターを構成します。詳しくは、「手動によるプリンターの有効化 」を参照してください。 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 182 GoToMyPC® ユーザーガイド 接続の基本設定 接続の基本設定では、直接接続を構成できます。GoToMyPCカスタマーサポートから指示された場 合には、ホストコンピューターの接続状態をテストできます。 接続テスト 接続テストの有効性を確実にするために、GoToMyPCカスタマーサポートの担当者から指示されな い限り、接続テストの実行を控えることをお勧めします。 • 接続をテスト：GoToMyPCサーバーとの通信を試みて、接続に関する問題を検証します。 直接接続 直接接続機能を使用すると、クライアントコンピューターとホストコンピューターの間に直接の接続 を確立することによって、セッション中のパフォーマンスを向上できる可能性があります。GoToMy PC通信サーバーを経由せずに画面共有データやそのほかのセッション中のデータの大部分を通信で きるようになる一方で、GoToMyPCのエンドツーエンドの暗号化により安全性が確保されます。詳 しくは、「直接接続」を参照してください。 • 任意の2台のコンピューター間で許可する：コンピューター間のファイアウォールやNATデバ イスを通過しなければならない場合でも、クライアントコンピューターとホストコンピュータ ーの直接接続を試みます。直接接続を確立できない場合は、GoToMyPC通信サーバー経由で 接続し、画面共有データやそのほかのセッション中のデータを処理します。 • ネットワーク内でのみ許可する：ファイアウォールやNATデバイスを通過せずに、クライアン トコンピューターとホストコンピューターの直接接続を試みます。この設定は、両方のコンピ ューターが同じLAN上にあるか、パブリックIPアドレスを持っている場合にのみ機能します。 直接接続を確立できない場合は、GoToMyPC通信サーバー経由で接続し、画面共有データや そのほかのセッション中のデータを処理します。 • 許可しない：直接接続の試行を無効にして、GoToMyPC通信サーバー経由で接続し、画面共 有データやそのほかのセッション中のデータを処理します。 183 GoToMyPC® ユーザーガイド 現時点では、Macコンピューターの基本設定は利用できません。 184 GoToMyPC® ユーザーガイド デスクトップ通知（GoToMyPCおよびGoToMyPC Pro） デスクトップ通知を使用すると、ユーザーが利用資格を持つCitrixソフトウェアの無料のアップグレ ード、情報、ニュース、割引などに簡単にアクセスできます。 デスクトップ通知によりデスクトップに情報が配信され、ユーザーは自分に関係のある重要な製品情 報を安全に受け取ることができます。デスクトップ通知は、顧客サービスとしてCitrixからのみ送信 されます。 しくみについて インターネットに接続すると、デスクトップ通知が自動的にCitrixサーバーと通信して新しいメッセ ージの有無を確認します。サーバーにメッセージがある場合は、コンピューターの画面に表示されま す。PCの場合は、［基本設定］ダイアログボックスの［ホスト］タブでデスクトップ通知を有効に することができます。 この機能はMacコンピューターでは利用できません。 185 GoToMyPC® ユーザーガイド ファイアウォールとGoToMyPC ファイアウォールは、コンピューターの不正な発着信をブロックするために設計された、一般的で効 果的なセキュリティオプションです。 一部のファイアウォールでは、GoToMyPCなどの信頼できるアプリケーションを承認するために追 加の手順が必要です。ファイアウォールを使用して接続に問題が生じた場合は、以下の手順に従って ファイアウォールを再構成してください。 注：GoToMyPCのコンポーネントには3つのポート（80、443、8200）を許可する必要があります 。片方向TCP接続が必要です（TCP発信）。詳しくは、当社の IPアドレス範囲に関する報告書を参照してください。 ホストコンピューターにファイアウォールを構成するには 通常、GoToMyPC用にファイアウォールを構成するには、以下の2つの手順を実行する必要がありま す。 手順1：ファイアウォールプログラムで権限を与える 最初にGoToMyPCをホストコンピューターにインストールしたときに、GoToMyPCはCitrix通信サー バーとのセキュリティで保護された接続を試みます。この接続処理により、対処を求めるファイアウ ォール警告が表示される場合があります。 1. ファイアウォールの警告メッセージが表示された場合は、選択する設定内容を保存するように 設定します。 2. GoToMyPCがインターネットにアクセスできるように設定します。 GoToMyPCのインターネットアクセスについてファイアウォールが自動的に可否を確認しない場合 は、手動による有効化が必要になる場合があります。 • McAfeeのファイアウォール • Nortonのファイアウォール • CAのファイアウォール • Kasperskyのファイアウォール • そのほかの情報の入手先 手順2：GoToMyPCコンポーネントを特定して承認する 186 GoToMyPC® ユーザーガイド • Windows XP • Windows VistaおよびWindows 7 ファイアウォールとクライアントコンピューター • 詳しくは、「ファイアウォールとクライアントコンピューター」を参照してください。 セキュリティソフトウェアの更新 古いまたは有効期限が切れたセキュリティソフトウェアを使用している場合は、その製造元の最新バ ージョンに更新することをお勧めします。セキュリティプログラムの有効期限が切れていても、その ファイアウォールコンポーネントがアクティブのままで、GoToMyPC接続を妨げている可能性があ ります。セキュリティまたはファイアウォールのプログラムの有効期限が切れた場合は、ファイアウ ォールを構成できるようにライセンスを更新するか、アンインストールして別のセキュリティまたは ファイアウォールのソリューションを使用することをお勧めします。 GoToMyPCは、ホストとクライアント用の両方のソフトウェアの更新プログラムを定期的にリリー スしています。新しいバージョンのGoToMyPCソフトウェアを識別できるように、セキュリティソ フトウェアを製造元が提供する適切なバージョンに更新する必要がある可能性があります。 187 GoToMyPC® ユーザーガイド ファイアウォール許可が必要なGoToMyPCファイルの検索 接続の問題が発生した場合は、以下のGoToMyPCコンポーネントを許可するようにファイアウォー ルを構成する必要があります。 ファイアウォールの設定で、以下のGoT oMyPCファイルに許可を与える必要があります。 g2comm.exe g2simpleft.exe g2fileh.exec g2pre.exe g2host.exe g2processfactory.exe g2mainh.exe g2printh.exe g2svc.exe g2vistahelper.exe g2tray.exe gopcsrv.exe g2audioh.exe 64ビット版WindowsでGoToMyPCファイルを検索するには 注：このパスでファイルが見つからない場合は、32ビット版のWindows VistaまたはWindows 7を使用している可能性があります。その場合は上記の説明を参照してください。 1. ファイアウォールを開き、許可設定機能を見つけます。 2. GoToMyPCのファイルに移動します。 a. ［マイコンピューター］を開きます。 b. ［（C）：ローカルディスク］をダブルクリックします。 c. ［Program Files (x86)］をダブルクリックします。 188 GoToMyPC® ユーザーガイド d. ［Citrix］をダブルクリックします。 e. ［GoToMyPC］をダブルクリックします。 f. g2comm.exeを選択します。 189 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ファイアウォールの設定で、g2comm.exeのインターネットアクセスを許可するように設定 します。 32ビット版WindowsでGoToMyPCファイルを検索するには 1. ファイアウォールを開き、許可設定機能を見つけます。 2. GoToMyPCのファイルに移動します。 a. Windowsの［スタート］メニューで、［コンピューター］を選択します。 b. ［（C）：ローカルディスク］をダブルクリックします。 c. ［Program Files］をダブルクリックします。 190 GoToMyPC® ユーザーガイド d. ［Citrix］をダブルクリックします。 e. ［GoToMyPC］をダブルクリックします。 f. g2comm.exeを選択します。 191 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ファイアウォールの設定で、g2comm.exeのすべてのインターネットアクセスを許可するよ うに設定します。 セキュリティソフトウェアの更新 古いまたは有効期限が切れたセキュリティソフトウェアを使用している場合は、その製造元の最新バ ージョンに更新することをお勧めします。セキュリティプログラムの有効期限が切れていても、その ファイアウォールコンポーネントがアクティブのままで、GoToMyPC接続を妨げている可能性があ ります。セキュリティまたはファイアウォールのプログラムの有効期限が切れた場合は、ファイアウ ォールを構成できるようにライセンスを更新するか、アンインストールして別のセキュリティまたは ファイアウォールのソリューションを使用することをお勧めします。 GoToMyPCは、ホストとクライアント用の両方のソフトウェアの更新プログラムを定期的にリリー スしています。新しいバージョンのGoToMyPCソフトウェアを識別できるように、セキュリティソ フトウェアを製造元が提供する適切なバージョンに更新する必要がある可能性があります。 GoToMyPCとクライアントコンピューターのファイアウォールの併用 GoToMyPCでは、一時的でダウンロード可能なソフトウェアを使用して、クライアントコンピュー ターからホストコンピューターへのセキュリティで保護された接続を提供します。そのため、ファイ アウォールを併用する場合はGoToMyPCの構成が難しくなることがあります。 ホストコンピューターとの接続の初期化時にクライアントコンピューターが停止状態になってしまう 場合は、この問題が発生している可能性があります。 以下の手順を実行して、クライアントコンピューターの接続問題を解決してください。 ユニバーサルビューアーを使用する ユニバーサルビューアーは、一部の機能が省略された簡易版のGoToMyPCで、すべてのオペレーテ ィングシステムと互換性があります。 詳しくは、「ユニバーサルビューアー」を参照してください。 ユニバーサルビューアーでセッションを開始するには 192 GoToMyPC® ユーザーガイド 1. GoToMyPC Webサイトでアカウントにログオンします。 2. 1つのメールアドレスに複数のアカウントが関連付けられている場合は、アクセスするアカウ ントを選択して［実行］をクリックします。 3. 接続先のPCを選択して、［接続］をクリックします。 4. 接続状態のページで、［ユニバーサルビューアーを使用］をクリックします。ユニバーサルビ ューアーのロードが開始されます。 注：ユニバーサルビューアーを使用するには、ブラウザーにJavaをインストールして有効にする必要があります。 別のコンピューターを使用する 接続の問題がアカウントに関連する可能性を排除するために、別のクライアントコンピューターから GoToMyPCセッションを開始することができます。1台のコンピューターでのみ問題が発生する場合 、問題はセキュリティソフトウェアに関連している可能性があります。GoToMyPCが正常に接続し た場合は、以下の手順に従って、ファイアウォールでGoToMyPCを許可します。 クライアントコンピューターのファイアウォールでGoToMyPCを許可する 使用しているセキュリティソフトウェアで、GoToMyPCに対する例外を作成できる必要があります 。GoToMyPCはユーザーが指定した場所にダウンロードされますが、そのソフトウェアはコンピュ ーターの一時的な場所から実行されます。 注：一部のファイアウォールでは、ダウンロード可能なファイルgotomypcstart.exeに対する例外を作成すると、g2viewer.exeもブロック対象から除外されているかどうかにか かわらず、接続が許可される可能性があります。 クライアントコンピューターのファイアウォールでGoT oMyPCを許可するには 1. GoToMyPC Webサイトでアカウントにログオンします。 2. 1つのメールアドレスに複数のアカウントが関連付けられている場合は、アクセスするアカウ ントを選択して［実行］をクリックします。 3. 接続先のPCを選択して、［接続］をクリックします。 193 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. 接続状態のページで、［GoToMyPCを手動でダウンロード］リンクをクリックします。 5. gotomypc-start.exeを実行します。 6. Windows Explorerを開き、アドレスバーに「%te mp%」と入力します。 7. 更新された最新のG2_###フォルダー（g2viewer.exeはこのフォルダーに含まれています） を開きます。 8. ファイルパス（C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\Temp\G2_570、またはこれに類 似したパス）をメモします。 9. ファイアウォールソフトウェアを開き、ファイルパスを使用して一時ファイルg2viewer.exe に移動し、それを承認して例外を作成します。 セキュリティソフトウェアを更新する 古いセキュリティソフトウェアを使用している場合は、その製造元の最新バージョンに更新すること をお勧めします。 GoToMyPCは、ホストとクライアント用の両方のソフトウェアの更新プログラムを定期的にリリー スしています。新しいバージョンのGoToMyPCソフトウェアを識別できるように、セキュリティソ フトウェアを製造元が提供する適切なバージョンに更新する必要がある可能性があります。 さらに支援が必要な場合は、グローバルカスタマーサポートに問い合わせてください。 McAfeeアンチウイルスソフトウェアの設定によるGoToMyPCの有効化 McAfeeにより保護されているコンピューターで接続の問題が発生した場合は、ファイアウォールが 接続を妨げている可能性があります。ファイアウォールを安全に構成するために、以下から該当する McAfeeのバージョンを見つけて手順に従ってください。 以下の手順の実行後もファイアウォール関連の問題が継続する場合は、McAfeeのサポートに問い合 わせてください。 194 GoToMyPC® ユーザーガイド McAfee Total Protection 1. システムトレイの［McAfee Total Protection］アイコンを右クリックします（通常、画面の右下にあります）。 2. ［Open McAfee Total Protection］をクリックします。 3. ［Firewall］をクリックします。(a) 4. ［Settings］をクリックします。(b) 5. ［Citrix Online Communications］ (c) まで下にスクロールし、それを選択して［Edit］をクリックします。(d) 195 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. ［Access］を［Full］に設定します。(e) 7. ［Save］をクリックします。(f) 8. プログラムの一覧にGoToMyPCがない場合は、［Add］をクリックしてファイルを選択し、 これらの手順に従ってファイルを追加します。 McAfee Security Center 1. システムトレイの［McAfee Security Center］アイコンを右クリックします（通常、画面の右下にあります）。 196 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. ［Open Security Center］をクリックします。 3. ［Internet & Network］をクリックします。(a) 4. ［Configure］をクリックします。(b) 5. ［Advanced］をクリックします。(c) 6. ［Program Permissions］をクリックします。(d) 7. ［GoToMyPC Communications］ (e) までスクロールし、それを選択して［Allow Access］をクリックします。(f) 8. ［Apply］をクリックします。(g) 197 GoToMyPC® ユーザーガイド 9. プログラムの一覧にGoToMyPCがない場合は、［Add Allowed Program］をクリックしてファイルを選択し、これらの手順に従ってファイルを追加します 。 McAfee Total Protection Service 1. システムトレイの［McAfee Total Protection Service］アイコンを右クリックし（通常、画面の右下にあります）、［Open Console］を選択します。 2. ［Action Menu］をクリックし、ドロップダウンメニューから［View Application List］ (a) を選択します。 198 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. プログラムの一覧でGoToMyPC Communicationsを見つけ、その横のチェックボックス (b) をオンにして、［Approve］ (c) をクリックします。 4. プログラムの一覧にGoToMyPCがない場合は、［Add］をクリックしてファイルを選択し、 これらの手順に従ってファイルを追加します。 199 GoToMyPC® ユーザーガイド Nortonアンチウイルスソフトウェアの設定によるGoToMyPCの有効化 Nortonにより保護されているコンピューターで接続の問題が発生した場合は、ファイアウォールが 接続を妨げている可能性があります。ファイアウォールを安全に構成するために、該当するNorton のバージョンを見つけて手順に従ってください。 以下の手順の実行後もファイアウォール関連の問題が継続する場合は、Nortonのサポートに問い合 わせてください。 GoToMyPC Version 7.0のリリース以降、多数のユーザーからNortonやSymantecの旧バージョンのセキュリティソフト ウェアに関する問題が報告されています。ホストコンピューターまたはクライアントコンピューター でNortonやSymantecの2006年以前の製品を使用している場合は、GoToMyPCを接続できないこと があります。問題が発生した場合は、それらのセキュリティソフトウェアを構成してGoToMyPCの 接続を許可しないでください。Citrixでは、NortonやSymantecのセキュリティソフトウェアを最新 バージョンに更新するか、Microsoft Security Essentialsなどの無償の代替セキュリティソフトウェアを使用することをお勧めします。 Norton Internet Security 2010 1. ［Norton Internet Security］コンソールを開きます。 2. ［Network］タブで、［Settings］ (a) をクリックします。 200 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. ［Smart Firewall］まで下にスクロールし、［Program Control］の横の［Configure］ (b) をクリックします。 3. GoToMyPC Communicationsを見つけ、ドロップダウンメニューから［Allow］ (c) を選択して、［Apply］をクリックします。(d) 4. プログラムの一覧にGoToMyPCがない場合は、［Add］をクリックしてファイルを選択し、 これらの手順に従ってファイルを追加します。 201 GoToMyPC® ユーザーガイド Norton Internet Security 2007 1. ［Norton Internet Security 2007］コンソールを開き、［Settings］タブをクリックします。 2. ［Personal Firewall］タブをクリックし、［Configure］をクリックします。(a) 3. 左側のメニューで［Program Control］ (b) をクリックします。 4. ［Citrix Online Communication］までスクロールして、それを選択します。 5. ［Modify］をクリックします。(c) 6. 規則 (d) を選択し、［Modify］をクリックします。(e) 202 GoToMyPC® ユーザーガイド 7. ［Allow Connections to and from This Computer］に設定して、［OK］をクリックします。(f) 8. 一覧表示されている各規則に対して手順6～7を繰り返します。 9. ［Apply］をクリックします。 203 GoToMyPC® ユーザーガイド 10. プログラムの一覧にGoToMyPCがない場合は、［Add］をクリックしてファイルを選択し、 これらの手順に従ってファイルを追加します。 Norton 360 3.0 1. ［Norton 360 3.0］コンソールを開きます。 2. ［PC Security］タブをクリックします。 3. ［Manage Firewall］をクリックします。(a) 4. ［GoToMyPC Communications］まで下にスクロールし、ドロップダウンメニューから［Allow ］ (b) を選択して、［Apply］をクリックします。(c) 204 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. プログラムの一覧にGoToMyPCがない場合は、［Add］をクリックしてファイルを選択し、 これらの手順に従ってファイルを追加します。 NortonまたはSymantecのセキュリティソフトウェアのバージョンの確認 NortonまたはSymantecセキュリティソフトウェアの大部分のバージョンでは、バージョン を確認するにはプログラムを開く必要があります。 205 GoToMyPC® ユーザーガイド 一部のSymantec製品では、システムトレイのアイコンを右クリックして［Ab out］を選択す ると、バージョン番号を確認できます。 206 GoToMyPC® ユーザーガイド CAアンチウイルスソフトウェアの設定によるGoToMyPCの有効化 CAにより保護されているコンピューターで接続の問題が発生した場合は、ファイアウォールが接続 を妨げている可能性があります。ファイアウォールを無効にせずにGoToMyPCを使用するために、 以下の手順を実行してください。 以下の手順の実行後もファイアウォール関連の問題が継続する場合は、CAのサポートに問い合わせ てください。 CA eTrust Threat Management 1. eTrust Threat Managementを開きます。 2. ［eTrust PestPatroｌ]をクリックします。(a) 3. ［Settings］をクリックします。(b) 4. ［Exclusions］をクリックします。(c) 5. ［Paths］をクリックします。(d) 6. ［Add］をクリックします。(e) 7. Citrixプログラムのフォルダーを参照します。 8. ［OK］をクリックします。 9. ［Apply］をクリックします。(f) CA Internet Security Suite 1. システムトレイのCAアイコンをダブルクリックします（通常、画面の右下にあります）。 207 GoToMyPC® ユーザーガイド 2. ［My Computer］をクリックします。 3. ［Update Settings］をクリックします。(a) 4. 下にスクロールして、［Use advanced heuristic scanning］をオフにします。 5. ［Advanced Threat Exclusion］までスクロールします。 6. ［Browse］をクリックします。 7. ［Paths］をクリックします。 8. Citrixプログラムのフォルダーを選択して、スキャン対象から除外します。 9. ［Apply］をクリックして変更を保存します。 10. ［Auto-scan］と［On-Demand］をオフにします。(b) 11. ［Apply］をクリックします。(c) 208 GoToMyPC® ユーザーガイド 12. ［Scan］をクリックします。 13. ［View Scan Results］をクリックします。(d) GoToMyPCのファイルが一覧表示されます。 14. ［View Quarantine］をクリックします。 15. GoToMyPCのチェックボックスをオンにします。(e) 16. ［Exclude］をクリックします。(f) 17. ［Auto-scan］と［On-demand ］チェックボックスをオフにして、［OK ］をクリックします。 18. GoToMyPCのチェックボックスをオンにします。 209 GoToMyPC® ユーザーガイド 19. ［Restore］をクリックします。(g) 20. 別のスキャンを実行します。脅威は検出されません。 21. GoToMyPCファイルがCitrixプログラムのフォルダー内にまだあることを確認します。 22. 再起動して、GoToMyPCがコンピューターにインストールされていることを確認します。 これで、CA Internet Security Suiteのファイアウォールと同時にGoToMyPCを使用できるようになります。 CA Security Center CA Security Centerには複数のコンポーネントがあります。ホストコンピューターでGoToMyPCが動作できるよ うに、有効にした機能に応じて、アンチウイルス、アンチスパイウェア、パーソナルファイアウォー ルのコンポーネントを構成する必要があります。 210 GoToMyPC® ユーザーガイド アンチウイルス 1. CA Security Centerを開きます。 2. ［CA Anti-Virus］の右側の矢印アイコンをクリックします。(a) 3. ［Options］をクリックします。(f) 4. ［On-demand scanner］の右側にある［Clean］と［Quarantine］のチェックボックスをオンにして、［ Modify］をクリックします。(d) 5. 表示されたウィンドウで［Add］をクリックします。 6. ［Browse］をクリックし、Citrixプログラムのフォルダーを指定して、スキャン対象から除 外します。 7. ［OK］をクリックします。 8. ［Real-time Scanner］が有効になっている場合は、手順4～7を繰り返します。(e) 211 GoToMyPC® ユーザーガイド アンチスパイウェア 1. CA Security Centerを開きます。 2. ［CAAnti-Spyware］の右側の矢印アイコンをクリックします。(b) 3. ［Advanced Settings］をクリックします。 4. ［Options］をクリックします。(m) 5. ［On-demand scanner］の右側にある［Quarantine］のチェックボックスをオンにして、［Modify］を クリックします。(n) 6. ［Browse］をクリックします。 7. Citrixプログラムのフォルダーを選択して、スキャン対象から除外します。 8. ［Close］をクリックします。 9. ［Real-time scanner］に対して手順5～8を繰り返します。(o) 212 GoToMyPC® ユーザーガイド パーソナルファイアウォール 1. CA Security Centerを開きます。 2. ［CA Personal Firewall］の右側の矢印アイコンをクリックします。(b) 3. ［Firewall］をクリックします。(g) 4. g2viewer.exe (j) を選択し、［Edit］をクリックします。(h) ［Configure Application Rules］ウィンドウが開きます。 5. ［Add］をクリックします。 6. ［Expert Rules］タブをクリックします。(i) 7. ［Protocols and Ports］で、ドロップダウンメニューから［TCP UDP ALL］を選択し、［Enable Rule］チェックボックスをオンにして、ルールにNAT1という名前を付けます。 8. g2comm.exeに対して手順4～7を繰り返します。(k) 9. GoToMyPCにログオンを試みます。 213 GoToMyPC® ユーザーガイド それでもログオンできない場合 1. ［Privacy］タブをクリックします。(l) 2. ［Privacy］ウィンドウ内のすべてのコンポーネントのスライダーを［Off］まで下げてオフに します。 Kasperskyアンチウイルスソフトウェアの設定によるGoToMyPCの有効 化 Kasperskyにより保護されているコンピューターで接続の問題が発生した場合は、ファイアウォール が接続を妨げている可能性があります。ファイアウォールを安全に構成するために、以下の手順を実 行してください。 以下の手順の実行後もファイアウォール関連の問題が継続する場合は、Kasperskyのサポートに問い 合わせてください。 Kaspersky Anti-Virus 2010 1. Kaspersky Anti-Virus 2010を開きます。 2. 右上の［Settings］をクリックします。 3. ［Options］で［Threats and exclusions］を選択します。(a) 4. ［Exclusions］で［Settings...］をクリックします。(b) 214 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. ［Trusted applications］タブをクリックします。 6. ［Add］をクリックし、GoToMyPCプログラムのフォルダーを参照します。 7. 除外設定用のチェックボックス (c) をすべてオンにして、［OK］をクリックします。(d) 215 GoToMyPC® ユーザーガイド ファイアウォールに関するそのほかの情報の入手先 このドキュメントのファイアウォールセクションに記載されていない特定メーカーのファイアウォー ルについて質問がある場合は、製造元に問い合わせてください。 AVG 問い合わせ先（有料サポート） 構成情報 Avira Firewall 問い合わせ先 構成情報 Bit Defender 問い合わせ先（アカウントが必要） 構成情報 注：ファイアウォールの構成については、『Bitde fender Internet Security』の222～226ページを参照してください。 ESET 問い合わせ先 構成情報 Trend Micro 電話：800-864-6027 VIPRE 電話：877-673-1153 構成情報 Webroot 問い合わせ先 216 GoToMyPC® ユーザーガイド Zone Alarm 問い合わせ先 構成情報 注：［Knowledge Base］をクリックして、「How do I change settings for individual programs in ZoneAlarm?」を検索します。 217 GoToMyPC® ユーザーガイド セキュリティのヒント GoToMyPCには厳格なセキュリティ機能が組み込まれているので、どこからでも安心してPCにアク セスできます。 以下の項目を実行することにより、セキュリティをさらに強化できます。 1. パスワードとアクセスコードを安全に保つ • 強力なパスワードセキュリティを維持して、GoToMyPCアカウントとホストPCを保護します 。パスワードを他人と共有せず、定期的にパスワードを変更します。PCユーザーは、ホスト でシステムトレイの アイコンを右クリックして、［アクセスコードを変更］を選択すると、アクセスコードを変更 できます。Macユーザーの場合は、Macメニューバーの アイコンをクリックして、［アクセスコードを変更］を選択します。 • パスワードを選択するときに、一般的な単語や推測されやすい単語を使用しないようにします 。セキュリティを最高レベルに保つために、アカウントパスワードとホストコンピューターの アクセスコードを異なる場所に保存します。 • 共有または公共のコンピューターを使用するときは、GoToMyPCの自動ログオン機能を使用 しないようにします。さらに、Webブラウザーのオートコンプリート機能も使用しないよう にします。 • 旅行中や公共の端末を使用する場合は、ワンタイムパスワード機能を使用してさらに保護しま す。 2. リモート接続時にホストコンピューターを保護する • ホストPC画面の非表示化機能を使用して、ホストコンピューターの周囲の人に操作を見られ ないようにします。 • ホストのキーボードとマウスのロック機能を使用して、リモート接続時に他人がホストのキー ボードやマウスを使用できないようにします。 • ビューアーのセキュリティタイムアウト機能を10分以下に設定し、クライアントコンピュー ターから離れたときにホストにアクセスされる可能性を最小限に抑えます。操作がないときの デフォルトのタイムアウトは、PCユーザーの場合は15分、Maユーザーの場合は30分です。 注：現時点では、Macユーザーはこれらの基本設定を使用できません。 3. ゲストの招待時に安全機能を使用する 218 GoToMyPC® ユーザーガイド • 各招待状の有効期限を選択して、ゲストがセッションに参加できる期間を把握します。指定期 間内にゲストがホストPCに接続しない場合は招待状が失効するので、招待者がコンピュータ ーから離れているときゲストが接続しようとしても接続できません。 • 招待したゲストに付与するアクセスレベルを選択します。コンピューターへのゲストのアクセ スを制限するには、表示のみの権限を付与します。または、すべてのキーボードとマウス操作 を許可できます。 4. 完全に切断する • 終了時にはビューアーを閉じ、GoToMyPC Webサイトからログオフして、完全に切断するようにします。 • ホストのMacまたはPCにリモート接続している時は、クライアントコンピューターから離れ ないようにします。 • 切断する前に、重要なドキュメントやプログラムをすべて閉じます。 • セッションの終了時に自動的にホストコンピューターをロックするように、GoToMyPCを設 定します。これにより、切断後にホストPCの周囲の人がコンピューターを使用することを防 止できます。PCユーザーは、GoToMyPCの［基本設定］ダイアログボックスの［セキュリテ ィ］タブで、この機能を有効にできます。 注：GoToMyPCには保護機能が組み込まれていますが、最高の保護対策は、ユーザー名、パスワー ド、コンピューターアクセスコードを漏えいしたり危険にさらさないことです。 セッション中のデータストリームの保護 GoToMyPCでは組み込みの128ビットAES暗号化が使用されます。画面イメージ、ファイル転送、キ ーボードやマウスの入力、チャットテキストなど、すべてのデータはエンドツーエンドで完全に暗号 化されます。 暗号キーは各接続に固有のもので、ホストコンピューターのアクセスコードとランダムビットシーケ ンスに基づいています。 アクセスコードがCitrixサーバーに転送されたり保存されたりすることはありません。そのため、最 高性能の装置を使用したとしても、重要データを傍受して暗号を解読することは不可能です。いかな る方法でも、転送データをハッキングしたり改ざんしたりすることはできません。 219 GoToMyPC® ユーザーガイド よくある質問と答え 一般的なよくある質問と答え GoToMyPCについてよく寄せられる質問について説明します。 1台のホストコンピューターに複数のアカウントをセットアップできますか? いいえ。あるアカウントにコンピューターがホストとして既に登録されている場合に、別のユーザー が自分のアカウントにそのコンピューターをホストとして追加すると、最初のアカウントの登録は無 効になります。つまり、最後に自分のアカウントにコンピューターを追加したユーザーだけがアクセ ス権限を持ちます。 GoToMyPCアカウントに2台のコンピューターがあります。同時に両方のコンピューターにアクセ スできますか? はい。これを行うには、一方のコンピューターとの接続が確立されてから、［マイコンピューター］ ページに戻ってもう一方のコンピューターに接続します。ただし、複数の接続によって時間差が増大 することがあります。 アカウントパスワードとアクセスコードの違いは? アカウントパスワードは、www.GoToMyPC.comにログオンするために使用します。設定やそのほ かのアカウント管理の基本設定を変更する場合に役立ちます。アクセスコードは、ホストのMacやP Cにリモートアクセスするためのパスワードです。アカウントにログオンすると、アクセスコードの 入力を求めるメッセージが表示されます。 セキュリティ上の理由からこの2つのコードは個別に保存されます。だれかにアカウントパスワード を発見された場合でも、アクセスコードがなければデスクトップにリモートアクセスできません。定 期的に同じ安全なクライアントから同じホストコンピューターにアクセスする場合は、デスクトップ ショートカット機能を使用すると、時間を節約してアカウントパスワードを省略できます。 ホストコンピューターとクライアントコンピューターの違いは? ホストとは、リモートで接続する先のコンピューターのことです。これに該当するPCやMacは実際 のGoToMyPCプログラムをホストしているため、ホストコンピューターと呼ばれます。クライアン トコンピューターとは、ホストへのリモートアクセスに使用する、ユーザーの前にあるPCまたはMa 220 GoToMyPC® ユーザーガイド cです。プログラムそのものではなく、Webからダウンロード可能なGoToMyPCクライアントファイ ルを実行するので、クライアントコンピューターと呼ばれます。 GoToMyPC Personalプランの有効期限が切れたとき、サブスクリプションオプションはどうなりますか? GoToMyPCサブスクリプションをオンラインで管理して、現在のプランの有効期限が切れたときの アカウントの処理を事前に選択できます。選択を変更するには、www. GoToMyPC.comでアカウン トにログオンし、左上のナビゲーションメニューから［マイアカウント］を選択します。次に、［請 求情報］を選択して［サブスクリプションオプション］まで下にスクロールします。そこで、現在の プランの終了後にアカウントを更新するかキャンセルするかを選択できます。 GoToMyPC Personalアカウントをオンラインでキャンセルできますか? はい。サービスをキャンセルするには、www. GoToMyPC.comでアカウントにログオンしてくださ い。［マイアカウント］を選択し、［請求情報］ページでサブスクリプションオプションを更新しま す。グローバルカスタマーサポートの無料通話番号（1 888 259 3826）に電話することもできます。米国またはカナダ以外の国から電話する場合は、当社の国際電 話番号のいずれかを使用してください。 GoToMyPCはプリペイドサービスなので、現在支払済みのサブスクリプション期間が終了するまで サービスは継続します。期間が終了すると、プランは停止され、再び更新されることはありません。 クレジットカード請求サイクルのタイミングに応じて、次回の請求書に最終請求が記載されることが あります。サービスに対する払い戻しはありません。プランは通常の終了期日まで継続されます。ロ グオンして、アカウントに対するサービスの有効期間を確認してください。 GoToMyPCを新しいコンピューターにインストールして、古いコンピューターからアンインストー ルするには? GoToMyPCのシートを解放するには、以下の手順を実行します。 1. www.GoToMyPC.comでアカウントにログオンします。 2. ［マイコンピューター］ページで、削除するホストコンピューターの横にある［オプション］ リンクをクリックします。 3. ［削除］をクリックします。 4. 古いホストコンピューターに移動して、GoToMyPCをアンインストールします。 5. 新しいコンピューターからアカウントにログオンして、GoToMyPCをインストールします。 詳しくは、「ホストコンピューターの移動」を参照してください。 221 GoToMyPC® ユーザーガイド 勤務先で共有アクセス機能が有効にされています。自分のホストPCがほかのユーザーと共有されて いる場合、そのPCを削除できますか? いいえ。アカウントからホストPCを削除するには、その前に、管理者にすべての共有アクセスユー ザーを削除してもらう必要があります。 GoToMyPCの自動起動を中止するには? システムトレイの アイコンを右クリックし、［基本設定］を選択します。［ホスト］タブで、［自動］チェックボック スをオフにして［OK］をクリックします。 システムトレイでGoToMyPCアイコンをアクティブにせずにGoToMyPCを実行できますか? いいえ。ホストコンピューターにアクセスするにはGoToMyPCを実行する必要があります。 セットアップに関するよくある質問と答え GoToMyPCソフトウェアのセットアップについてよく寄せられる質問について説明します。 Windows 95、98、ME、またはNTコンピューターにGoToMyPC 6.0をインストールできますか? いいえ。GoToMyPC Version 6.0以降は、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、またはMac OS X 10.4以降を搭載したPCにインストールする必要があります。ただし、古いオペレーティングシステ ムを搭載しているコンピューターからホストコンピューターにリモート接続することはできます。詳 しくは、「システム要件」を参照してください。古いオペレーティングシステムを搭載しているPC にインストールしようとすると、GoToMyPC 5.0のインストールにリダイレクトされます。 GoToMyPCを使用しようとしてみましたが、ユーザー名とパスワードを入力するウィンドウで拒否 されます。どうしたらよいでしょうか? そのような場合は、認証ループに陥っています。通常、この現象は、お使いのコンピューターがファ イアウォールの内側にあることを示しています。現時点では、当社の製品は、一部の高選択ファイア ウォールシステムを通過できません。可能な対策として、ファイアウォールとルーターでポート820 0を開くことをお勧めします。現在のIPアドレスついては、IPアドレスの範囲に関するドキュメント を参照してください。パーソナルファイアウォールソフトウェアを使用している場合は、インターネ ットへのアクセスを許可されているソフトウェアの一覧にGoToMyPCが含まれていることを確認し てください。 222 GoToMyPC® ユーザーガイド システムトレイのGoToMyPCアイコンに黄色い感嘆符が付いています。これはどういう意味ですか ? 通常、 アイコンは、セットアップとインストール処理が完了していないことを示しています。システムトレ イのアイコンを右クリックして、［登録］を選択してください。これによって、前にインストール処 理を中断した個所まで戻ることができます。 システムトレイのGoToMyPCアイコンに赤いバツ印が付いています。これはどういう意味ですか? アイコンは、コンピューターがインターネットに接続していない、またはGoToMyPCサーバーに接 続できないことを示しています。この問題が継続する場合は、接続を妨げている（個人または法人用 の）ファイアウォールやプロキシサーバーが存在していないかを確認してください。 「サーバーと通信しています...」というメッセージが表示されてGoT oMyPCが停止し、 アイコンに赤いバツ印が表示されます。 GoToMyPCプログラムは、ユーザーのコンピューターにリモートアクセスするために当社のサーバ ーに接続する必要があるので、Citrixとの通信をテストします。インターネット接続が機能していて 、「サーバーと通信しています...」というメッセージが表示されたときにGoToMyPCが停止した場 合は、以下を実行してください。 • コンピューターのセキュリティソフトウェアによってCitrixサーバーとの接続が妨げられてい ないかどうかを確認します。ファイアウォールを構成してGoToMyPC接続を許可する方法に ついては、「ファイアウォールとGoToMyPC」を参照してください。 223 GoToMyPC® ユーザーガイド • ネットワークセキュリティ対策が取られている法人環境や領域でGoToMyPCを使用する場合 は、GoToMyPCの接続ウィザードを実行します。接続ウィザードでは追加のテストを実行し て、ホストコンピューターから当社サーバーへのオープンな接続を検出します。これらの接続 はコンピューターに保存され、GoToMyPCで今後の接続に使用されます。 • インターネット接続が、GoToMyPCのインターネット接続の最小要件を満たしていることを 確認します。衛星、携帯エアカード、ダイアルアップなどの非ブロードバンドインターネット 接続は、この要件に適合せず、GoToMyPCのセットアップ処理やホストコンピューターへの 接続を妨げる可能性があります。 • ローカルネットワークに対する制限により、アプリケーションのインターネットアクセスに追 加の認証（Windowsやネットワークにログオンするための資格情報など）が必要な場合があ ります。通常、当社のソフトウェアはこの処理を自動的に完了しますが、それらの情報の入力 を求めるメッセージが表示されることがあります。詳しくは、IT部門またはネットワーク管理 者に問い合わせるか、「接続テストのヘルプ」を参照してください。 さらにサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。 セッションに関するよくある質問と答え GoToMyPCセッションについてよく寄せられる質問について説明します。 ホストコンピューターにアクセスすると、画面に横線が表示されます。これらの線を取り除く方法は ? これらの線は、ホストコンピューターで「スリープモード」がスケジュールされている場合や、スク リーンセーバーが設定されている場合、またはDOSプログラムが開いている場合に表示されること があります。ビューアーの中央を数回クリックするか、［ツール］メニューの［Ctrl+Alt+Delを送 信］を選択し、コンピューターを起動してください。 ホストコンピューターのカーソルが点滅しているのはなぜですか? 使用されているビデオカードによっては、GoToMyPCでカーソルを非表示にできません。ホストコ ンピューターのモニターの電源をオフにしてみてください。 同時に複数のファイルを転送する方法は? マウスでファイルを選択するときにCtrlキーを押したままにすると、同時に複数のファイルを選択で きます。 解像度が非常に悪く、 デスクトップのアイコンの判別やメールの判読が困難です。これを解消するには? 224 GoToMyPC® ユーザーガイド 解像度がクライアントよりも高いホストコンピューターに接続した場合、ビューアーでホストデスク トップのイメージが自動的に縮約されます。［表示］メニューで、ホストコンピューターのデスクト ップのイメージサイズを変更できます。ホストコンピューターの画面解像度をコントロールパネルの ［ディスプレイ］で変更することもできます。 接続時に、青みを帯びた画面や紫色の四角形が表示されます。 ホストPCのデスクトップを右クリックし、［プロパティ］を選択します。［設定］タブをクリック し、色を16ビットカラーに変更して［適用］をクリックします。 クライアントコンピューターから接続できません。 ブラウザーでJavaが有効になっていること、およびファイアウォールの設定でGoToMyPCが許可さ れていることを確認し、コンピューターを再起動します。詳しくは、「GoToMyPCとファイアウォ ールの併用」を参照してください。 Windows XP、Windows Vista、Windows 7を実行しており、ホストPCに接続するときにユーザーを切り替えることを希望しています。これに よって、切断されたり情報を失ったりすることがありますか? Windowsのユーザーの簡易切り替え機能を使用すると、（ユーザーが存在する場合に）その時点で アクティブなユーザーにかかわらず、ホストコンピューターに接続できます。ホストPCに接続後は いつでもユーザーを切り替えることができます。ただし、ユーザーを切り替えると、待機中またはア クティブなファイル転送、および進行中のリモート印刷ジョブは中断されます。GoToMyPCがシャ ットダウンされることがあるため、ユーザーの簡易切り替え機能を使用するときは、タスクマネージ ャーの［ユーザー］タブからログオフしないことをお勧めします。 Windows XPで入力ブロック機能を有効すると、大文字/小文字の区別に不具合が生じます（ShiftキーやCap s Lockキーが正常に機能しません）。 Windows XPの一部のバージョンでは、入力ブロック機能に問題があります。これを解決するには、Windows XP Service Pack 2をインストールするか、Windows Updateで重要な更新をすべてインストールしてください。 直接接続に関するよくある質問と答え 直接接続機能についてよく寄せられる質問について説明します。 直接接続とは 225 GoToMyPC® ユーザーガイド 直接接続機能を使用すると、クライアントコンピューターとホストコンピューターの間に直接の接続 を確立することによって、セッション中のパフォーマンスを向上できる可能性があります。GoToMy PC通信サーバーを経由せずに画面共有データやそのほかのセッション中のデータの大部分を通信で きるようになる一方で、GoToMyPCのエンドツーエンドの暗号化により安全性が確保されます。 直接接続の各オプションの相違点について 直接接続には3種類の設定があります。 • 任意の2台のコンピューター間で許可する：コンピューター間のファイアウォールやNATデバ イスを通過しなければならない場合でも、クライアントコンピューターとホストコンピュータ ーの直接接続を試みます。直接接続を確立できない場合は、GoToMyPC通信サーバー経由で 接続し、画面共有データやそのほかのセッション中のデータを処理します。 • ネットワーク内でのみ許可する：ファイアウォールやNATデバイスを通過せずに、クライアン トコンピューターとホストコンピューターの直接接続を試みます。この設定は、両方のコンピ ューターが同じLAN上にあるか、パブリックIPアドレスを持っている場合にのみ機能します。 直接接続を確立できない場合は、GoToMyPC通信サーバー経由で接続し、画面共有データや そのほかのセッション中のデータを処理します。 • 許可しない：直接接続の試行を無効にして、GoToMyPC通信サーバー経由で接続し、画面共 有データやそのほかのセッション中のデータを処理します。 詳しくは、「直接接続」を参照してください。 直接接続に関連するセキュリティ上のリスクについて 直接接続で転送されるデータは、GoToMyPCで常に使用するエンドツーエンドの暗号化と同じ暗号 化により保護されます。 Macでの直接接続機能の使用について Macクライアントとそれに対応可能なホストPC間では直接接続を確立できますが、現時点では、Mac ホストとの直接接続は確立できません。 直接接続機能とファイアウォールの併用について 直接接続は発信信号によって開始されるので、通常は、ファイアウォールと併用できます。ただし、 この機能は受信接続を確立するので、一部のファイアウォールでは、直接接続がブロックされたり許 可を求める警告メッセージが表示されたりすることがあります。直接接続がブロックされた場合、セ ッションは通信サーバーを経由する初回接続を使用して続行されます。 226 GoToMyPC® ユーザーガイド Wake-on-LANに関するよくある質問と答え（GoToMyPC Corporateのみ） Wake-on-LANとは何か Wake-onLAN（WOL）機能を使用すると、スリープモード（WindowsおよびMac）または電源オフモード（ Windows）で電源に接続されている、オフラインのコンピューターを起動することができます。 しくみについて マジックパケットと呼ばれる特別なフォーマットの情報パッケージがコンピューターのネットワーク インターフェイスカードに送信されると、そのコンピューターは電源がオンになる、つまり起動しま す。ネットワークインターフェイスカード（NIC）はコンピューターのハードウェア部品で、インタ ーネット接続を制御します。コンピューターの電源が切れているかスリープモードでも、NICはアク ティブである可能性があります。その場合、NICで特別なフォーマットのマジックパケットを受信す ると、コンピューターの残りの部分を起動する、つまり電源を入れるように命令することができます 。NICに電源を供給するため、コンピューターを電源に接続しておく必要があることに注意してくだ さい。コンピューターがラップトップの場合は、Wake-onLANを機能させるため、電源アダプターに接続（つまりバッテリーのみで稼働しているのではない状 態に）しておく必要があります。 WindowsおよびMacで機能しますか? はい。スリープモードのWindowsまたはMacコンピューターをWake-onLANで起動することができます。電源オフモードのWindowsコンピューターにリモートから電源を 入れることもできます（ただしMacコンピューターは未対応です）。 Wake-on-LANに必要な設定は何ですか? 電源オフまたはスリープモードのコンピューターを起動するために、マジックパケットを送信するコ ンピューターが必要です。コンピューターを正常に起動するために、起動するコンピューターに正確 に構成されたネットワークインターフェイスカード（NIC）が必要です。Wake-onLANを許可するために、WindowsユーザーはNICドライバーを構成し、Macユーザーは省エネルギー 設定を構成する必要があります。 Wake-onLANを機能させるため、Windowsユーザーは追加構成が必要になる可能性があります。N IC設定の 一部は、Windowsではなくコンピューターの基本入出力システム（BIOS）で管理されます。Windo wsオペレーティングシステムがロードする前に、BIOSによりコンピューターの一部のハードウェア 227 GoToMyPC® ユーザーガイド 設定が制御されます。コンピューターを起動すると、Windowsのロード画面の前に、コンピュータ ーの製造元からの情報が表示されます。特定のキーを押すと、ここからBIOS設定画面を開くことが できます。BIOS設定画面でNICおよびそのほかの電源管理設定を構成して、Wake-onLANを許可します。BIOS設定画面を開くためのキーや構成が必要なBIOS設定は、コンピューターの 製造元およびコンピューターのモデルによって異なります。詳しくは、コンピューターのマニュアル を参照してください。 GoToMyPCではWake-on-LAN機能をどのようにサポートしますか? コンピューターを起動する、つまり電源を入れるマジックパケットを送信するソフトウェアがインス トールされます。このソフトウェアをインストールするとバックグラウンドで動作し、同じネットワ ーク内のほかのコンピューターに起動要求を送信することができます。 GoToMyPC Wake-onLANサーバーソフトウェアをインストールするために、サーバーが必要ですか? いいえ。Wake-onLANサーバーソフトウェアはデスクトップまたはラップトップにインストールできます。起動するコ ンピューターで起動要求を受信できるように、GoToMyPC Wake-onLANサーバーソフトウェアをインストールするコンピューターは常に起動した状態である必要があり ます。電源オフ、スリープ、またはスタンバイモードにならないように設定してください。 複数のWake-on-LANサーバーを設定できますか? はい。Wake-onLANサーバーは、起動するホストコンピューターが存在する各ネットワークにセットアップする必要 があります。 228 GoToMyPC® ユーザーガイド 任意のコンピューターから起動要求を送信できますか? いいえ。Wake-onLANを機能させるには、GoToMyPCをセットアップするコンピューターと同じネットワークにWake -on-LANサーバーが必要です。 Wake-onLANサーバーのセットアップにはライセンスが必要ですか（各サーバーに料金が発生しますか）? いいえ。追加費用なしで、必要な台数のWa ke-on-LANサーバーをインストールできます。 ホストコンピューターとしてセットアップ済みのコンピューターをW ake-onLANサーバーにできますか? はい。Wake-onLANサーバーソフトウェアはGoToMyPCホストソフトウェアとは独立して動作します。単独で動作 するプログラムであり、GoToMyPCとは別にインストールまたはアンインストールされます。 MacコンピューターをWake-on-LANサーバーとしてセットアップできますか? いいえ。現在、WindowsコンピューターのみをWake-onLANサーバーとしてセットアップできます。 Windowsでのランチャーファイルのダウンロード Windowsコンピューター上のGoToMyPCを使用して初めて接続すると、GoToMyPCをより高速に起 動する、ブラウザープラグインファイルをダウンロードするかどうかを確認するメッセージが表示さ れます。このブラウザープラグインを一度ダウンロードした後は、1回のクリック操作でリモートコ ンピューターに接続できるようになります。 Internet ExplorerでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード 1. リモートコンピューターに接続して、GoToMyPCを起動します。 2. お使いのコンピューターに、Citrix Online Launcher.exeというファイルのダウンロードが開始されます。ファイルをダブルクリックし て開きます。必要に応じて、［restart the download］をクリックできます。 3. Citrix Onlineランチャーを開くかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［実行］をクリック します。 229 GoToMyPC® ユーザーガイド ブラウザープラグインが自動的にインストールされ、以降はより高速にセッションに接続でき ます。 4. 作業が完了すると、以降はより高速にGoToMyPCセッションに接続できるようになります。 FirefoxでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード 1. リモートコンピューターに接続して、GoToMyPCを起動します。 2. お使いのコンピューターに、Citrix Online Launcher.exeというファイルのダウンロードが開始されます。Citrix Online Launcher.exeファイルを保存するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［ファイ ルを保存する］をクリックします。 230 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ブラウザーのダウンロードウィンドウで、ファイルをダブルクリックして開きます。必要に応 じて、［restart the download］をクリックできます。 4. Citrix Onlineランチャーを開くかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［実行］をクリック します。 ブラウザープラグインが自動的にインストールされ、以降はより高速にセッションに接続でき ます。セッションに頻繁に接続する場合は、プラグインを無効に設定することはお勧めしませ ん。プラグインを再び有効にするには、ダウンロードのプロセス全体を再実行する必要があり ます。 231 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. 作業が完了すると、以降はより高速にGoToMyPCセッションに接続できるようになります。 ChromeでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード 1. リモートコンピューターに接続して、GoToMyPCを起動します。 2. お使いのコンピューターに、Citrix Online Launcher.exeというファイルのダウンロードが開始されます。ファイルをダブルクリックし て開きます。必要に応じて、［restart the download］をクリックできます。 3. Citrix Onlineランチャーを開くかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［実行］をクリック します。 ブラウザープラグインが自動的にインストールされ、以降はより高速にセッションに接続でき ます。セッションに頻繁に接続する場合は、プラグインを無効に設定することはお勧めしませ ん。プラグインを再び有効にするには、ダウンロードのプロセス全体を再実行する必要があり ます。 4. 作業が完了すると、以降はより高速にGoToMyPCセッションに接続できるようになります。 232 GoToMyPC® ユーザーガイド Macでのランチャーファイルのダウンロード MacにGoToMyPCを初めてインストールすると、GoToMyPCをより高速に起動する、オプションの ブラウザープラグインファイルをダウンロードするかどうかを確認するメッセージが表示されます。 このブラウザープラグインを一度ダウンロードした後は、1回のクリック操作でリモートコンピュー ターに接続できるようになります。 SafariでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード 1. リモートコンピューターにインストールするかまたは接続して、GoToMyPCを起動します。 2. お使いのコンピューターに、Citrix Online Launcherというファイルのダウンロードが開始されます。必要に応じて、［restart the download］をクリックできます。 ファイルが自動的に開かない場合は、FinderのダウンロードフォルダーでCitrix Online Launcherファイルをダブルクリックします。 3. Finderのダウンロードフォルダーで、Citrix Online Launcherアプリケーションをダブルクリックします。 4. Citrix Onlineランチャーを開くかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［開く］をクリック します。 233 GoToMyPC® ユーザーガイド ブラウザープラグインが自動的にインストールされ、以降はより高速にセッションに接続でき ます。リモートコンピューターに頻繁に接続する場合は、プラグインを無効に設定することは お勧めしません。プラグインを再び有効にするには、ダウンロードのプロセス全体を再実行す る必要があります。 5. GoToMyPCを開くかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［開く］をクリックしま す。 6. 作業が完了すると、以降はより高速にGoToMyPCセッションに接続できるようになります。 FirefoxでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード 1. リモートコンピューターにインストールするかまたは接続して、GoToMyPCを起動します。 2. お使いのコンピューターに、Citrix Online Launcher.zipというファイルのダウンロードが開始されます。Citrix Online Launcher.zipファイルを保存するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［ファイ ルを保存する］をクリックします。 234 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ブラウザーのダウンロードウィンドウで、z ipファイルをダブルクリックして開きます。必要 に応じて、［restart the download］をクリックできます。 4. ダウンロードウィンドウで、Citrix Online Launcherアプリケーションをダブルクリックします。 5. Finderのダウンロードフォルダーが開いたら、Citrix Online Launcherアプリケーションをダブルクリックします。 6. Citrix Onlineランチャーを開くかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［開く］をクリック します。 ブラウザープラグインが自動的にインストールされ、以降はより高速にセッションに接続でき ます。リモートコンピューターに頻繁に接続する場合は、プラグインを無効に設定することは 235 GoToMyPC® ユーザーガイド お勧めしません。プラグインを再び有効にするには、ダウンロードのプロセス全体を再実行す る必要があります。 7. GoToMyPCを開くかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［開く］をクリックしま す。 8. 作業が完了すると、以降はより高速にGoToMyPCセッションに接続できるようになります。 ChromeでのCitrix Onlineランチャーファイルのダウンロード 1. リモートコンピューターにインストールするかまたは接続して、GoToMyPCを起動します。 2. お使いのコンピューターに、Citrix Online Launcher.zipというファイルのダウンロードが開始されます。そのzipファイルをダブルクリ ックして開きます。必要に応じて、［restart the download］をクリックできます。 3. ダウンロードフォルダーで、Citrix Online Launcherアプリケーションをダブルクリックします。 236 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. Citrix Onlineランチャーを開くかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［開く］をクリック します。 ブラウザープラグインが自動的にインストールされ、以降はより高速にセッションに接続でき ます。リモートコンピューターに頻繁に接続する場合は、プラグインを無効に設定することは お勧めしません。プラグインを再び有効にするには、ダウンロードのプロセス全体を再実行す る必要があります。 5. 作業が完了すると、以降はより高速にGoToMyPCセッションに接続できるようになります。 ランチャープラグインの無効化 Citrix Onlineランチャーファイルをダウンロードすると、ブラウザープラグインが自動的にインストールさ れ、以降のセッションに迅速に接続できるようになります。セッションに頻繁に接続する場合は、プ ラグインを無効に設定することはお勧めしません。プラグインを再び有効にするには、ダウンロード のプロセス全体を再実行する必要があります。 Windows版Firefoxでランチャープラグインを無効にする 1. Firefoxを開きます。 2. ［Firefox］>［アドオン］の順に選択します。 237 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. アドオンマネージャーで［Citrix Online Web Deployment Plugin］を探し、［無効化］をクリックします。 もう一度有効に設定するには、［有効化］をクリックします。GoToMyPCを起動するたびに アドオンは自動的に有効化されるので注意してください。 Windows版Chromeでランチャープラグインを無効にする 1. Google Chromeを開き、アドレスバーに「chrome://plugins/」と入力します。 2. ［Citrix Online Web Deployment Plugin］を探して、［無効にする］をクリックします。 238 GoToMyPC® ユーザーガイド もう一度有効に設定するには、［有効にする］をクリックします。GoToMyPCを起動するた びにアドオンは自動的に有効化されるので注意してください。 Mac版Safariでランチャープラグインを無効にする 1. ［Finder］を開き、［移動］>［フォルダに移動］を選択します。または、Command+Shif t+Gキーを押します。 2. 「~/Library/Internet Plug-Ins」と入力して、［移動］をクリックします。 3. user/Library/Internet Plug-Insに移動します。 4. CitrixOnlineWebDeploymentPlugin.pluginをDoc上のゴミ箱にドラッグして削除します 。Controlキーを押しながらプラグインをクリックして［ゴミ箱に入れる］を選択することも できます。 プラグインをゴミ箱からドラッグするか、またはゴミ箱でControlキーを押しながらプラグイ ンをクリックして［戻す］を選択することで、プラグインを復元できます。 239 GoToMyPC® ユーザーガイド Internet Pluginsからプラグインを削除すると、そのプラグインはMacおよびコンピューター上のほかのす べてのブラウザーから削除されます。GoToMyPCを起動するたびにプラグインは自動的に有 効化されるので注意してください。 Mac版Firefoxでランチャープラグインを無効にする 1. Firefoxを開きます。 2. ［ツール］>［アドオン］の順に選択します。 3. アドオンマネージャーで［Citrix Online Web Deployment Plugin］を探します。［無効化］をクリックします。 もう一度有効に設定するには、［有効化］をクリックします。GoToMyPCを起動するたびに アドオンは自動的に有効化されるので注意してください。 Mac版Chromeでランチャープラグインを無効にする 1. Google Chromeを開き、アドレスバーに「chrome://plugins/」と入力します。 2. ［Citrix Online Web Deployment Plugin］を探して、［無効にする］をクリックします。 240 GoToMyPC® ユーザーガイド もう一度有効に設定するには、［有効にする］をクリックします。GoToMyPCを起動するた びにプラグインは自動的に有効化されるので注意してください。 241 GoToMyPC® ユーザーガイド トラブルシューティング ホストコンピューターがオフラインの場合 GoToMyPCアカウントにログオンしていずれかのコンピューターが「オフライン」と表示される場 合、ホストコンピューターに接続の問題があり、セッションの確立が妨げられています。この問題を 解決するには、そのコンピューターに直接アクセスする必要があります。 ホストコンピューターがオフラインになる原因として、3つの問題が考えられます。 • ホストコンピューターの電源が切れている、またはスリープモードの状態にある。 • ホストコンピューターがインターネットに接続されていない。 • GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されていない。 ホストコンピューターがオフライン状態にある原因を判定するのが難しい場合は、ホストコンピュー ター名の横に表示される［（オプション）］リンクをクリックします。 画面上部の説明により、ホストコンピューターからの通信がいつ切断されたかがわかります。この説 明は、ホストコンピューターとGoToMyPCの接続が失われた原因を判断する手掛かりになります。 242 GoToMyPC® ユーザーガイド コンピューターをオンラインに戻す オフラインのMacまたはPCをリモートアクセス可能にするには、そのコンピューターに直接アクセ スして、以下の条件を満たします。 • ホストPCの電源が入っている（ログオンする必要はなく、セキュリティのために必ずコンピ ューターをロックします）。 • ホストPCがインターネットに接続している。 • GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されている。 PCでGoToMyPCのサービスを開始するには • Windowsの［スタート］メニューから、［すべてのプログラム］、［Citrix］、［GoToMy PC］の順に選択します。 243 GoToMyPC® ユーザーガイド 注：PCでGoToMyPCを実行する場合は、 アイコンがシステムトレイに表示されます。 PCの電源が入っているときGoToMyPCを利用できるようにするには 1. システムトレイのGoToMyPCアイコン 2. ［基本設定］を選択します。 3. ［基本設定］ダイアログボックスの［ホスト］タブで、［自動］チェックボックスと［ホスト を右クリックします。 コンピューターのスリープモードを無効にする］チェックボックスがオンになっていることを 確認します。 244 GoToMyPC® ユーザーガイド これらのチェックボックスをオフにする場合は、ホストコンピューターから離れるとき、GoT oMyPCが実行されておりスリープモードが無効に設定されていることを、毎回確認する必要 があります。そうしなければ、ホストコンピューターにリモートアクセスできません。 Macのスリープモードを管理するには GoToMyPCではMacのスリープモードをオフに設定できますが、Appleメニューのアイ コンを使用するかMacBookを閉じてホストのMacを手動でスリープモードに移行した場 合、GoToMyPCがオフラインになる原因になります。画面上部のメニューバーにアイコ ンが表示されていてもコンピューターがオフラインの場合は、ホストのMacを再起動し ます。再起動後にGoToMyPCソフトウェアがオンラインに戻らない場合は、グローバルカスタマー サポートにお問い合わせください。 245 GoToMyPC® ユーザーガイド システムトレイのアイコンから赤いx印を消去するには 1. 2. 3. システムトレイの アイコンを右クリックして、［終了］を選択します。 ［はい］をクリックして確定します。 Windowsの［スタート］メニューから、［すべてのプログラム］、［Citrix］、［GoToMy PC］の順に選択します。 GoToMyPCが再起動します。プログラムのアイコンから赤いx印が消えない場合は、グローバ ルカスタマーサポートにお問い合わせください。 246 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCが接続に失敗する場合 GoToMyPCの接続が正常に行われない場合、さまざまな原因が考えられます。たとえば、「ホスト コンピューターとの接続を初期化しています」や「ホストコンピューターとの接続を確立できません 」のような警告画面が表示される場合は、以下の手順に従うことで問題を解決できる場合があります 。 ホストコンピューターを再起動します。 多くの問題は、ホストコンピューターを再起動するだけで解決します。ホストコンピューター の近くにいる人に電話またはメールなどで連絡し、コンピューターを直接再起動してもらう必 要があります。 GoToMyPC接続ウィザードを実行します。 GoToMyPCがCitrixサーバーへの接続を確立できず、セッションを開始できない場合がありま す。GoToMyPC接続ウィザードでCitrixデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存する ことで、問題を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。 ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアがGoT oMyPCをブロックしていないことを確認 します。 ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCからお使いのホストコン ピューターへの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。GoToMyPCで正常な通信を 247 GoToMyPC® ユーザーガイド 行うためのセキュリティソフトウェアの構成方法については、「ファイアウォール」を参照し てください。 お使いのホストおよびクライアントコンピューターの両方が、GoToMyPCのインターネット接続の 最小要件を満たしていることを確認します。 衛星、ダイヤルアップ接続などの帯域幅の狭いインターネット接続は、推奨される接続要件を 満たしません。このような接続をお使いの場合、GoToMyPC経由でコンピューターにアクセ スすることが困難になります。 別の場所から接続を試してみます。 ホストコンピューターに接続できない原因が、クライアントコンピューターにある場合があり ます。この問題を判別するには、複数の場所からセッションを試してみます。ある場所では正 常に接続でき、別の場所では接続できなければ、問題の原因はおそらくホストコンピューター 以外にあります。 ホストコンピューターに自宅のコンピューターから接続できない場合、問題の多くはセキュリ ティソフトウェアにあります。詳しくは、「ファイアウォール」を参照してください。社内環 境にあるホストに接続できない場合は、ネットワークセキュリティにより接続がブロックされ ていることが考えられます。詳しくは、「GoToMyPC接続ウィザード」を参照してください 。 ユニバーサルビューアーを使用します。 ホテルや図書館などのパブリックネットワークから接続している場合は、ユニバーサルビュー アーの利用をお勧めします。 上記の手順で対応しても問題が解消しない場合は、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせく ださい。 248 GoToMyPC® ユーザーガイド 接続ウィザード GoToMyPC接続ウィザードは、お使いのネットワーク内の理想的な接続設定をテストし判定するプ ログラムです。接続ウィザードで最適な接続設定をお使いのコンピューターに保存して、以降のセッ ションにその設定を利用できます。 GoToMyPC接続ウィザードを実行するには 1. http://www.GoToMyPC.com/wizardにアクセスします。 2. GoToMyPC接続ウィザードをダウンロードして開きます。 3. ウィザードが開いたら、［Run Wizard］をクリックします。 4. ウィザードからwww.GoToMyPC.comをブラウザーで自動的に開けない場合は、手動でこの ページにアクセスします。ブラウザーにwww. GoToMyPC.comページが開いたら、［OK］を クリックします。 249 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. ウィザードによる接続テストが終わるのを待ち、［Next］をクリックします。 6. テストが完了すると、ウィザードにより結果が通知されます。［Exit Wizard］をクリックして終了します。 250 GoToMyPC® ユーザーガイド カスタムウィザードの使用（上級者限定） 上級ユーザーやネットワーク管理者は、カスタムウィザードのカスタマイズ可能なオプションを利用 して、GoToMyPCがネットワーク内で接続を管理する方法を設定できます。 カスタムのGoToMyPC接続ウィザードを実行するには 1. http://www.GoToMyPC.com/wizardにアクセスします。 2. GoToMyPC接続ウィザードをダウンロードして開きます。 3. GoToMyPCロゴのバナーを右クリックします。詳細オプションが表示されます。 4. ［Custom Wizard］をクリックします。 251 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. 接続テストのパラメーターを指定して、［Next］をクリックします。 注：ウィザードが接続するGoToMyPCデータサーバーのIPアドレスについて詳しくは、Citrix のIPアドレスの範囲についてのドキュメントを参照してください。 252 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. ウィザードでCitrixサーバーへの接続が検出されるのを待ち、［Next］をクリックします。 253 GoToMyPC® ユーザーガイド 7. ウィザードに、検証済みのすべての接続方法が表示されます。望ましい接続方法を選択し、必 要に応じて［Usage］の設定を調整します。必ず特定のポートで通信するようにGoToMyPC を設定できます。お使いのネットワークでインターネットトラフィックをプロキシ経由にする 必要がある場合は、GoToMyPCの検証済み接続方法の一覧に該当する通信手法があるかを確 認して、［Usage］を［Force］または［T ry Always］に設定します。 8. 検証済みの通信方法がない場合、またはネットワークプロキシが表示されていない場合は、［ Add］をクリックします。 9. 情報を指定し、［Verify］をクリックしてテストを実行します。使用するネットワークのプロ キシ接続設定をウィザードで検証できない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせ、最適な ファイアウォール構成についてCitrixのIPアドレスの範囲についてのドキュメントを参照して ください。 254 GoToMyPC® ユーザーガイド 10. テストが完了すると、ウィザードにより結果が通知されます。［Exit Wizard］をクリックします。 11. GoToMyPCを再起動して、接続が改善されたかどうかを確認します。 12. 選択した構成で接続に失敗する場合は、接続ウィザードをもう一度開き、GoToMyPCロゴを 右クリックして、［Manual Tools］をクリックします。 255 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPC接続設定のリセット 新しい接続設定が機能しない場合、または接続のほかの問題の追加のトラブルシューティング手段と して、保存されているGoToMyPC接続設定をリセットする必要がある場合があります。 GoToMyPC接続設定をリセットするには 1. www.GoToMyPC.com/wizardにアクセスします。 2. GoToMyPC接続ウィザードをダウンロードして開きます。 3. GoToMyPCロゴのバナーを右クリックします。詳細オプションが表示されます。 256 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. ［Manual Tools］をクリックします。 5. ［Reset］をクリックして、接続ウィザードで以前保存した設定をすべて削除します。 257 GoToMyPC® ユーザーガイド Windowsコンピューターのアクセスコードを忘れた場合 アクセスコードはホストPCにのみ保存され、インターネット経由で転送されることはありません。 アクセスコードは、ホストコンピューターのセキュリティを維持するために使用する暗号キーの重要 なコンポーネントです。セキュリティ上の理由から、Citrixはユーザーのアクセスコードを記録して いないため、外出先でアクセスコードがわからなくなっても、アクセスコードをお知らせすることは できません。アクセスコードはメールで送信できないので、新しいアクセスコードを作成するにはホ ストPCに直接アクセスする必要があります。 ホストPCで新しいアクセスコードを作成するには 1. アクセスコードを忘れた場合は、ホストコンピューターに直接アクセスします。元のアクセス コードがわかる場合は、ホストコンピューターにリモート接続します。 2. ホストコンピューターにリモート接続または直接アクセスしながら、コンピューターのシステ ムトレイに表示される アイコンを確かめます。 注：GoToMyPCアイコンが表示されていない場合は、システムトレイの矢印または三角の印を クリックして、非表示のアイコンを表示します。 3. アイコンを右クリックして、［アクセスコードを変更］を選択します。 258 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. ［アクセスコードをお忘れですか?］リンクをクリックします。 5. GoToMyPCのアカウント情報を入力して、［OK］をクリックします。 259 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. ［アクセスコードの変更］ダイアログボックスで新しいアクセスコードを入力し、確定して［ OK］をクリックします。 260 GoToMyPC® ユーザーガイド Macのアクセスコードを忘れた場合 アクセスコードはホストのMacにのみ保存され、インターネット経由で転送されることはありません 。アクセスコードは、ホストコンピューターのセキュリティを維持するために使用する暗号キーの重 要なコンポーネントです。セキュリティ上の理由から、Citrixはユーザーのアクセスコードを記録し ていないため、外出先でアクセスコードがわからなくなっても、アクセスコードをお知らせすること はできません。アクセスコードはメールで送信できないので、新しいアクセスコードを作成するには ホストのMacに直接アクセスする必要があります。 ホストのMacで新しいアクセスコードを作成するには 1. アクセスコードを忘れた場合は、ホストのMacに直接アクセスします。元のアクセスコードが わかる場合は、ホストのMacにリモート接続します。 2. ホストのMacにリモート接続または直接アクセスしながら、画面上部のメニューバーに表示さ れる アイコンをクリックして、［アクセスコードを変更］を選択します。 261 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ［アクセスコードをお忘れですか?］リンクをクリックします。 4. GoToMyPCのアカウント情報を入力して、［OK ］をクリックします。 262 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. ［アクセスコードの変更］ダイアログボックスで新しいアクセスコードを入力し、確定して［ OK］をクリックします。 263 GoToMyPC® ユーザーガイド アカウントパスワードを忘れた場合 アカウントパスワードは、GoToMyPC Webサイトにログオンするときに使用するパスワードです。アカウントパスワードを忘れた場合は 、以下の手順に従って新しいパスワードをすぐに作成できます。 新しいアカウントパスワードを作成するには 1. www.GoToMyPC.comにアクセスして、［パスワードをお忘れですか?］のリンク（［ログオ ン］ボタンの上）をクリックします。 注：［セキュアログオン］画面が表示されない場合は、画面右上にある［ログオン］リンクをクリックしま す。 2. アカウント作成時に使用したメールアドレスを入力して、［送信］をクリックします。新しい パスワードの作成手順をお知らせするメールが届きます。 注：このメールは、GoToMyPCアカウントの作成時に入力されたメールアドレス宛に送信されます。 アクセス先のホストコンピューターからのみメールアカウントにアクセスできる場合は、ホストコン ピューターに直接アクセスしてメールを表示する必要があります。ホストコンピューターに直接アク セスできない場合は、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。 3. メールを開き、新しいアカウントパスワードを作成するためのリンクをクリックします。 4. 新しいパスワードのページで新しいアカウントパスワードを入力し、確定します。 264 GoToMyPC® ユーザーガイド パスワードをリセットするために予備のメールアドレスを登録できます。 GoToMyPCアカウントに5回ログオンするごとに、予備のメールアドレスの入力を促すポップアップ が開きます。新しいパスワードの作成手順をお知らせするメールが届きます。 ［後で追加］リンクをクリックすると、次に5回ログオンした後で、予備のメールアドレスの入力を 促されます。 新しいアカウントパスワードを作成するためのメールが届かない場合 スパムメールまたは迷惑メールのフォルダーを確認します。パスワードリセットのお知らせメ ールが、スパムメールとして処理された可能性があります。メールが見つからない場合は、グ ローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。 アカウントのメールアドレスにアクセスできない場合 グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。 GoToMyPCが自動起動しない場合 GoToMyPCが自動的に起動しない場合は、以下の手順に従って、問題の原因が、構成、インストー ルまたはスタートアップ時の競合にあるかどうかを確認してください。 GoToMyPCは、［基本設定］ダイアログボックスで意図的に無効に設定しない限り、ホストコンピ ューターを再起動するたびに自動的に起動するように設計されています。GoToMyPCが自動起動し ない場合には、いくつかの理由が考えられます。 GoToMyPCが自動起動するように構成されているかどうかを確認する 265 GoToMyPC® ユーザーガイド 1. システムトレイの アイコンを右クリックして、［製品情報］を選択します。 2. 正しく構成されていない場合は、GoToMyPCメニューの［基本設定］を選択します。 3. ［ホスト］タブで、［自動］を選択して［OK］をクリックします。 4. コンピューターを再起動し、システムトレイの アイコンの状態を確認して、GoToMyPCが正しく起動していることを確認します。 正しく構成されていても再起動時に起動しない場合はGoT oMyPCを再インストールする 266 GoToMyPC® ユーザーガイド 1. GoToMyPCを再インストールするには、リモートアクセスするホストコンピューターに直接 アクセスする必要があります。ホストコンピューターに管理者特権でログオンしていることを 確認します。 2. https://www.gotomypc.com/uninstall.tmpリンクをクリックします。 3. GoToMyPCインストーラーをダウンロードして実行します。GoToMyPCソフトウェアを更新 するためのオプションが表示されます。［更新］を選択して、［次へ］をクリックします。 4. インストールメッセージに従って操作します。 5. 更新が完了したらコンピューターを再起動し、システムトレイの アイコンの状態を確認して、GoToMyPCが正しく起動していることを確認します。 Windows VistaおよびWindows 7でサードパーティ製アプリケーションと競合する場合 現在Citrixでは、Windows VistaおよびWindows 7上で特定のサードパーティ製アプリケーションがGoToMyPCの自動起動を阻害する問題について調 査中です。この問題を回避するため、ほかのWindowsプロセスのロードが終了するまでGoToMyPC の起動を遅らせるように構成できます。これにより、ほかのWindowsスタートアッププロセスとの 競合を避けてGoToMyPCソフトウェアをロードすることができます。 1. Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。 2. ［検索の開始］ウィンドウの下部に「services. msc」と入力してEnterキーを押します。 267 GoToMyPC® ユーザーガイド 3. ［サービス］の一覧でGoToMyPCを見つけます。GoToMyPCを右クリックして［プロパテ ィ］を選択します。 4. ［GoToMyPCのプロパティ］ダイアログボックスで、［自動（遅延開始）］を選択します。 268 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. ［適用］を選択して、［OK］をクリックします。 6. これにより、ほかのWindowsサービスのロード終了後にGoToMyPCソフトウェアがロードさ れます。コンピューターを再起動して、GoToMyPCソフトウェアが正しく起動することを確 認します。 注：この設定ではGoToMyPCソフトウェアの起動に時間がかかる場合があります。 この設定を行ってもコンピューター上でGoToMyPCソフトウェアの自動起動に問題がある場 合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。 269 GoToMyPC® ユーザーガイド 接続テストのヘルプ GoToMyPC接続の確立で問題がある場合は、以下のシナリオを確認してください。 GoToMyPCの接続が正常に行われない場合、さまざまな原因が考えられます。たとえば、「サーバ ーと通信しています」というメッセージが表示されたまま画面が停止してしまったり、GoToMyPC アイコンに赤いX印 が表示されたりする場合は、接続テストを行うことで問題を解決できる可能性があります。 接続テストでは、GoToMyPCがCitrixサーバーと通信できるかどうかをチェックします。GoToMyPC からCitrixサーバーに接続できないとお使いのコンピューターにリモートアクセスできないので、こ のチェックが必要になります。 インターネット接続が正常にもかかわらず問題が継続する場合は、以下のトラブルシューティング手 順をお試しください。 ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアがGoT oMyPCをブロックしていないことを確認 します。 ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCからお使いのホストコンピュー ターへの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。ファイアウォールは通信のストリーミング に干渉し、その正常な機能を妨げる原因にもなります。 270 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCで正常な通信を行うためのセキュリティソフトウェアの構成方法については、「ファイ アウォール」を参照してください。 GoToMyPC接続ウィザードを実行します。 GoToMyPCがCitrixサーバーへの接続を確立できず、セッションを開始できない場合があります。Go ToMyPC接続ウィザードでCitrixデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存することで、問題 を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。 お使いのホストおよびクライアントコンピューターの両方が、GoToMyPCのインターネット接続の 最小要件を満たしていることを確認します。 衛星、ダイヤルアップ接続などの帯域幅の狭いインターネット接続は、推奨される接続要件を満たし ません。このような接続をお使いの場合、GoToMyPC経由でコンピューターにアクセスすることが 困難になります。 ネットワーク認証に正しいログオン資格情報を使用します。 インターネットにアクセスするとき認証を求められる場合は、使用しているネットワークに固有の制 限があることが考えられます。通常はGoToMyPCにより自動的にこの処理が行われますが、場合に より手動で情報を入力する必要があります。 これはGoToMyPCソフトウェアではなくネットワークの問題なので、対処方法について詳しくはネ ットワーク管理者に問い合わせてください。 271 GoToMyPC® ユーザーガイド 272 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCのパフォーマンスの最適化 最小システム要件を満たしていてもパフォーマンスに遅延が生じる場合は、以下の手順に従ってパフ ォーマンスを最適化してください。 セッションの速度は、ホストとクライアントの両コンピューターのオペレーティングシステム、ブラ ウザーやインターネット接続の種類など、さまざまな要素によって左右されます。高速なインターネ ット接続を使用しても、ご利用のインターネットサービスプロバイダーのトラフィックがセッション に影響する場合があります。 インターネットの帯域を使用するシステムリソースやプログラムが、ホストとクライアントの両コン ピューター間の通信に影響する可能性もあります。詳しくは、「セッションのパフォーマンス」も参 照してください。 GoToMyPCのパフォーマンスを向上するには 画面の解像度の設定 GoToMyPCは、画面の違いを検出して再描画し、更新分を表示することにより機能します。 高解像度のディスプレイを使用している場合は、解像度を800 x 600などの低解像度に設定します。高解像度画像のデスクトップまたは壁紙を使用している場 合は、リモートセッションのときにデスクトップの背景を単色に変更します。画質設定につい て詳しくは、「パフォーマンスの基本設定」を参照してください。 帯域の解放 インターネットに接続するプログラムをバックグラウンドで実行している可能性があります。 チャットプログラムやオンラインラジオ局など、帯域を消費するアプリケーションを実行して いる場合は、それらを終了します。 リソースの解放 システムリソースが不足すると、データ通信速度が低下する原因になります。使用していない プログラムを終了します。旧バージョンのオペレーティングシステムでは、プログラムを終了 してもメモリとリソースが解放されない場合があるので、メモリを解放するためにホストコン ピューターを再起動します。 アップロード速度の高速化 273 GoToMyPC® ユーザーガイド ご利用のインターネットサービスプロバイダーのアップロード速度が低速で、ダウンロード速 度が高速な場合があります。ホストコンピューターがインターネットサービスプロバイダーま たはDSLのケーブル接続を使用している場合は、アップロード速度を高速化する方法について サービスプロバイダーに問い合わせてください。 274 GoToMyPC® ユーザーガイド Windows 7およびWindows VistaでのCtrl+Alt+Delの送信 Windows 7またはWindows Vistaが動作するホストPCでCtrl+Alt+Delキーの送信機能が動作しない場合は、ユーザーアカウント 制御（UAC）とSecure Attention Sequence（SAS）の一方または両方が無効に設定されている可能性があります。Ctrl+Alt+Delキー の送信機能を有効にするには、IT管理者またはユーザーが以下のいずれかまたは両方の手順に従って 設定する必要があります。いずれの手順でも、設定を始める前にホストPCにGoToMyPC 6.1以降がインストールされていることを確認してください。 個人用のユーザーアカウント制御の有効化 Ctrl+Alt+Delキーの送信機能を使用するには、ホストコンピューター（接続先のコンピューター） でユーザーアカウント制御が有効に設定されている必要があります。 Windows Vistaでユーザーアカウント制御を有効にするには 1. Windowsの［スタート］ボタン をクリックします。 2. ［コントロールパネル］を選択します。 3. ［ユーザーアカウント］を選択します。 4. ［ユーザーアカウント制御の有効化または無効化］をクリックします。 5. ［ユーザーアカウント制御（UAC）を使ってコンピューターの保護に役立たせる］チェック ボックスをオンにして、［OK］をクリックします。 275 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. コンピューターを再起動して、変更を適用します。 Windows 7でユーザーアカウント制御を有効にするには 1. Windowsの［スタート］ボタン をクリックします。 2. ［コントロールパネル］を選択します。 3. ［ユーザーアカウント］を選択します。 4. ［ユーザーアカウント制御設定の変更］をクリックします。 5. スライダーをクリックして上にドラッグします。既定以上の設定をお勧めします。 276 GoToMyPC® ユーザーガイド 6. コンピューターを再起動して、変更を適用します。 これで、Ctrl+Alt+Delコマンドをホストコンピューターに送信できます。問題が解決しない場合は 、IT管理者がコンピューターを構成して、このコマンドがリモートから送信されたときにコマンドを 受け入れるようにする必要がある可能性があります。 ドメイングループポリシーまたはローカルグループポリシーの構成 ほとんどの場合、IT管理者がドメインまたはサブドメインのグループポリシーを構成します。ドメイ ンのグループポリシーが「未構成」であるか、コンピューターがドメインにないときは、場合により ローカルグループポリシーを変更する必要があります。 注：ドメイングループポリシーは、ドメイン管理者のみが変更できます。 注：ドメイングループポリシーはローカルグループポリシーより優先されます。 ドメイングループポリシーを構成してGoT oMyPCでCtrl+Alt+Delキーを送信可能にするには 1. Windows 7、Windows Vista、Windows Server 2008 R2、またはWindows Server 2008が動作するPCに、ドメイン管理者としてログオンします。 2. Windows 7またはWindows VistaのService Pack 1以降を使用している場合は、グループポリシー管理コンソールをインストールするか有効に 設定します。 277 GoToMyPC® ユーザーガイド a. Windows 7では、Windows 7用のリモートサーバー管理ツールをダウンロードしてインストールします。Windows Vistaでは、Windows Vista用のリモートサーバー管理ツールをダウンロードしてインストールします。 b. ［コントロールパネル］の［プログラムと機能］で、［Windowsの機能の有効化また は無効化］をクリックします。 c. ［リモートサーバー管理ツール］>［機能管理ツール］の順に選択し、［グループポリ シー管理ツール］の横のチェックボックスをオンにします。 3. Windows Server 2008 R2またはWindows Server 2008を使用している場合は、グループポリシー管理コンソールをインストールして有効に設 定します。 a. サーバーマネージャーを起動します。 b. ［機能］セクションの［機能の追加］をクリックします。 c. ［グループポリシーの管理］の横のチェックボックスをオンにします。 4. Windowsの［スタート］ボタン をクリックします。 5. 「msc」と入力してEnterキーを押し、グループポリシー管理コンソールを開きます。 6. ［グループポリシーの管理］ウィンドウの左ペインで、管理対象のドメインが表示されるまで ナビゲーションツリーを展開します。 7. ドメインまたはサブドメインで、GoToMyPCによるCtrl+Alt+Delキーの送信を妨げるポリシ ーを含むグループポリシーオブジェクトを特定します。 278 GoToMyPC® ユーザーガイド 8. 該当するグループポリシーオブジェクトを右クリックし［編集］を選択します。 9. 続けて、ソフトウェアSASのグループポリシーを変更する手順に従って設定します。 注：ドメイングループポリシーの変更は、ワークステーションを再起動するまで適用されません。各 ワークステーションでgpupdate /forceコマンドを使用して、ポリシーを直ちに有効にします。 ローカルグループポリシーを構成してGoToMyPCでCtrl+Alt+Delキーを送信可能にするには 1. 特定のWindows 7またはWindows VistaのPCに、ローカルまたはドメインの管理者としてログオンします。 2. Windowsの［スタート］ボタン をクリックします。 3. 「gpedit.msc」と入力してEnter キーを押し、グループポリシーエディターを開きます。 4. 続けて、ソフトウェアSASのグループポリシーを変更する手順に従って設定します。 ソフトウェアSASのグループポリシーの変更 ソフトウェアSASのグループポリシーを変更するには 1. グループポリシーオブジェクトエディターの左ペインで、［コンピューターの構成］>［管理 用テンプレート］>［Windowsコンポーネント］>［Windowsログオンのオプション］の 順に選択します。 2. ［ソフトウェアのSecure Attention Sequenceを無効または有効にする］のポリシーを右クリックして、［プロパティ］を選択し ます。 3. 適切な設定を選択して［OK］をクリックします。 279 GoToMyPC® ユーザーガイド • ドメイングループポリシーを設定する場合は、［未構成］オプションを選択すると、各 コンピューターのローカルグループポリシーが使用されます。このオプションは、ロー カルグループポリシーを設定する場合の［無効］と同じです。 • ［有効］オプションを選択すると、グループポリシーが適用されます。ポリシーの値が ［なし］に設定されている場合を除いて、GoToMyPCによりCtrl+Alt+Delキーを送信 できます。 • ［無効］オプションを選択すると、グループポリシーが無効になります。GoToMyPC によりCtrl+Alt+Delキーを送信できます。 Windows 8のサポート Windows 8のデスクトップでは、以下の二種類のインターフェイスがユーザーに提供されます。 • 標準デスクトップ 更新された標準デスクトップで、既存のWindowsデスクトップに非常に似ています。 280 GoToMyPC® ユーザーガイド • メトロデスクトップ 新しいタッチ操作に最適化されたデスクトップで、「メトロ」というニックネームで呼ばれま す。 ユーザーがこの2つのデスクトップを切り替えるためのコントロールがあります。どちらのデスクト ップもWebブラウザーとしてInternet Explorer® 10を提供しますが、メトロバージョンのIEではプラグインがサポートされません。 注：現在、Windows 8 RTを使用するモバイルデバイスはサポートされません。Windows 8 RTは電話やタブレットのようなデバイスが対象のモバイルバージョンのWindows 8オペレーティングシステムで、インターフェイスにはメトロのみを使用できます。 Windows 8標準デスクトップのサポート Windows 8標準デスクトップでは、以前のバージョンのWindowsと同じ方法でサポートを受けられます。ブラ ウザーセッションを開始して（Inte rnet Explorer 10がWindows 8のデフォルトのバージョンです）、サポートWebサイトに接続し、後はそれまでと同様に操作しま す。 GoToMyPCをWindows 8で使用する場合の既知の問題 • Windows 8メトロデスクトップはサポートされません。 281 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCとCookie GoToMyPCでは、ログオンしてセッションを開始する前に、インターネットブラウザーのCookieを 有効に設定する必要があります。ブラウザーがCookieを許可するように構成されていない場合は、 ブラウザーのセキュリティ設定を変更する必要があります。 Microsoft Internet ExplorerのCookieを有効に設定するには 1. Internet Explorerを開きます。 2. ［ツール］メニューの［インターネットオプション］を選択します。 注：新しいバージョンのInternet Explorerでは、まずAltキーを押してツールバーメニューを表示します。 3. ［プライバシー］タブをクリックし、設定スライダーを下にドラッグしてCookieを許可する レベルに設定します。 注：スライダーバーが表示されない場合は、［既定］をクリックしてスライダーを表示します。 282 GoToMyPC® ユーザーガイド Mozilla FirefoxのCookieを有効にするには 1. Firefoxを開きます。 2. ［ツール］メニューの［オプション］を選択して、［プライバシー］タブを選択します。 注：新しいバージョンのFirefoxでは、まずAltキーを押してツールバーメニューを表示します。 3. Firefoxのドロップダウンメニューから、［記憶させる履歴を詳細設定する］を選択します。 注：www.GoToMyPC.comからのCookieのみを許可する場合は、［サイトから送られてきたCookieを保存 する］チェックボックスをオフにします。次に、［例外サイト］をクリックして、「www.GoToMyPC.c om」と入力し、 ［許可］をクリックします。 283 GoToMyPC® ユーザーガイド ネットワーク認証 ネットワーク認証は、ネットワーク上のコンピューターがサーバーに接続してそのリソースを使用す るときに必要なセキュリティ処理です。ユーザー情報がサーバーに保存されている場合は、有効なユ ーザー名とパスワードを入力すると接続処理が完了します。しかし、情報に不一致がある場合は、ネ ットワークユーザーとしての身元確認を要求されます。 ドメイン名の特定 これはGoToMyPCソフトウェアではなくネットワークの問題なので、対処方法について詳しくはネ ットワーク管理者に問い合わせてください。ただし、［認証が必要です］ダイアログボックスで入力 が必要なのはドメイン名のみであることが多いので、以下の手順に従って接続のセットアップを試し てみてください。 お使いのオペレーティングシステムを選択します。 Windows XP Windows XPでドメイン名を確認するには 1. Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。 2. ［マイコンピュータ］アイコンを右クリックして、［プロパティ］を選択します。 3. ［コンピュータ名］タブをクリックします。 4. ドメイン名を書き留めます。 5. ［認証が必要です］ダイアログボックスで、ドメインを［ドメイン］ボックスに入力して、［ OK］をクリックします。 284 GoToMyPC® ユーザーガイド Windows 7 Windows 7およびVistaでドメイン名を確認するには 1. Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。 2. 右側の［コンピューター］を右クリックします。 3. ［プロパティ］を選択します。 4. ドメイン名を書き留めます。 5. ［認証が必要です］ダイアログボックスで、ドメインを［ドメイン］ボックスに入力して、［ OK］をクリックします。 285 GoToMyPC® ユーザーガイド 286 GoToMyPC® ユーザーガイド サウンドのトラブルシューティング さまざまなオーディオの問題をトラブルシューティングするための推奨事項について説明します。 以下の説明でアスタリスク（*）が付されている解決策は、新しいバージョンのWindowsに適さない 場合があります。これらの問題の対策については、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせく ださい。 音声が出力されない • リモートサウンド機能により、リモートのホストPCからの音声を聴くことができます。この 機能は、Macまたはユニバーサルビューアーでは利用できません。 • ループバック入力（*） まれに、GoToMyPCがループバック入力を正しく検出できず、音声出力をテストできないこ とがあります。ループバック入力を、［基本設定］ダイアログボックスの［サウンド］タブの ボックスの一覧から選択します。ループバック入力の一般的な名前は、Ste reo Mix、Wave Out Mix、What U Hear、Stereo Mixer、Sum、Stereoなどです。 • スピーカーの接続 サウンド機能が有効にもかかわらず音声が出力されない場合は、スピーカーがクライアントコ ンピューターに確実に接続されていない可能性があります。 • Skype VoIP（*） ホストコンピューターにリモート接続中にSkype VoIPを使用すると、GoToMyPCが音源を構成し直して、音声が無効になる場合があります。 287 GoToMyPC® ユーザーガイド サウンド機能を再度アクティブ化するには、ビューアーウィンドウの右上角にある［サウンド ］ボタンを2回クリックします。 貧弱な音質 • Windows Media Player 最適な音質とパフォーマンスを得るために、最新バージョンのWindows Media Playerをホストとクライアントの両コンピューターにインストールします。 • Wave出力（*） ホストコンピューターのWave出力の設定が100%の場合、音質に影響する場合があります。 Wave出力の音量を、ホストPCのWindowsの［ボリュームコントロール］パネルで下げます 。 サウンドカード サウンドカードは、お使いのPCの音声を再生します。サウンド機能を使用するにはホストとクライ アントの両コンピューターに必要です。ホストPCのサウンドカードには、コンピューターが出力中 の音声をテストできるように、ループバック入力デバイスが必要です。新しいバージョンのGoToMy PCは幅広い種類のサウンドカードに対応しますが、まれに互換性の問題が生じる場合があります。 • 多くの問題は、サウンドカードの製造元のWebサイトから最新ドライバーをダウンロードし てインストールすることで解決できます。お使いのコンピューターのサウンドカードを確認す るには、以下の手順を参照してください。 288 GoToMyPC® ユーザーガイド • 以前のSigmaTelサウンドカードドライバーの互換性に問題があることが判明しています。ル ープバック入力をサポートする最新のサウンドカードドライバーをインストールしてみてくだ さい。（*） • 一部のサウンドカードでは、ホストPCで音声がミュートになっているか音量が極端に低いと き、GoToMyPCで音声をキャプチャできない場合があります。Realtek HD 88xまたはSoundblaster Audigy SEをご使用の場合は、［基本設定］ダイアログボックスの［サウンド］タブで、［セッショ ン中はホストのスピーカーをミュートにする］チェックボックスをオフにします。（*） • お使いのホストPCのサウンドカードにループバック入力がない場合は、サウンド機能がサポ ートされません。このような問題はUSBサウンドカードによく見られます。最新のサウンドカ ードドライバーをインストールすると、この問題が解決する場合があります。（*） お使いのPCにインストールされているサウンドカードを確認するには 1. Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［すべてのプログラム］を選択します。 2. ［アクセサリ］、［システムツール］、［システム情報］の順に選択します。 3. ［システム情報］ウィンドウで、［コンポーネント］の横に表示されている+記号をクリック します。 4. ［サウンドデバイス］を（または［マルチメディア］、［サウンドデバイス］の順に）クリッ クして、画面右側でサウンドカードの詳細を確認します。 注：以前に別のWindows互換サウンドカードデバイスをインストールしていた場合は、表示されるサ ウンドカードはコンピューターにインストールされているメーカーまたはモデルと異なる場合があり ます。 GoToMyPCのインストールヘルプ（Windowsのみ） WindowsコンピューターでGoToMyPCに接続するとき発生する可能性がある、一般的な問題がいく つかあります。ここでは、それらの問題を解決するために推奨される簡単な手順について説明します 。 「InstallShieldエンジンを起動できませんでした」というエラーが表示される場合 Avastのセキュリティソフトウェアにより保護されているWindowsコンピューターでGoToMyPCの インストールに問題が生じる場合は、ファイアウォールによってGoToMyPCのインストールが妨げ られている可能性があります。 289 GoToMyPC® ユーザーガイド 現在Citrixでは、GoToMyPCインストーラー（iKernel.exe）とAva stの問題について調査中です。Av astでは「サンドボックス」という機能を使用して、コンピューターのシステムリソースに対するプ ログラムのアクセスを制限しています。この制限のために、GoToMyPCがホストコンピューターに インストールされない場合があります。「サンドボックス」機能を無効にする必要はありませんが、 GoToMyPCをインストールできるようにAvastを構成する必要があります。 Avastの自動サンドボックス機能を［尋ねる］に設定するには 1. タスクバーのAvastアイコンをダブルクリックします。 2. 左側のナビゲーションで［追加の保護］タブをクリックし、［自動サンドボックス］を選択し ます。 3. ［設定］をクリックします。 4. ［自動サンドボックス］ページで、［自動サンドボックスモード］ボックスの一覧から［尋ね る］を選択して［OK］をクリックします。 290 GoToMyPC® ユーザーガイド 5. GoToMyPCを再インストールします。Ava stの［セキュリティ勧告］ウィンドウが表示された ら、［普通に開く］を選択して［OK］をクリックします。 注：GoToMyPCのインストール後は、サンドボックスのセキュリティを元の設定に戻すことができま す。 291 GoToMyPC® ユーザーガイド GoToMyPCをインストールするためのダイアログボックスが2回表示される場合 GoToMyPCが既にコンピューターにインストールされており、別のGoToMyPCユーザーアカウント に関連付けられている場合は、GoToMyPCをインストールしようとすると以下の画面が表示されま す。GoToMyPCを現在のアカウントに関連付けるには、GoToMyPCソフトウェアを一度アンインス トールした後に再インストールする必要があります。多くの場合、この問題は法人環境で発生します 。 GoToMyPCをユーザーアカウントに関連付けるには 1. リモートアクセスするコンピューターに直接アクセスし、https://www.GoToMyPC.com/un install.tmplに移動してGoToMyPCインストーラーを実行します。 2. 確認メッセージが表示されたら、［削除］を選択して［次へ］をクリックします。GoToMyP Cインストーラーの画面の指示に従って、以前インストールしたGoToMyPCをコンピューター から削除します。 3. 以前インストールしたGoToMyPCを削除したら、www.gotomypc.comにログオンし、現在 のアカウントを使用してソフトウェアをインストールします。 292 GoToMyPC® ユーザーガイド 4. セットアップ処理の最後にネットワークから認証が要求される場合は、「ネットワーク認証」 を参照してください。 GoToMyPCのインストール中に、「アクティブな印刷ジョブを完了またはキャンセルしてください 」というメッセージが表示される場合 GoToMyPCソフトウェアをインストールするとき、リモート印刷のためのファイルもインストール されます。未完了または一時停止の印刷ジョブは、リモート印刷機能のインストールによって妨げら れ、エラーメッセージが表示される場合があります。保留の印刷ジョブがあるかどうかを確認するか 、または確認手順を省略して印刷ジョブを削除し、GoToMyPCのインストールを完了します。 アクティブな印刷ジョブを確認するには 1. Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。 2. ［コントロールパネル］をクリックして、プリンターのウィンドウを開きます。Windowsオ ペレーティングシステムの種類に応じて、以下のいずれかを選択します。 • Windows XPでは、［プリンタとFAX］を開きます。 • Windows Vistaでは、［プリンタ］を開きます。 • Windows 7では、［デバイスとプリンター］を開きます。 3. コンピューターにインストールされているすべてのプリンターの一覧が表示されます。アクテ ィブな印刷ジョブがあるプリンターがどれかを確認するには、マウスカーソルをそれぞれのプ リンターに合わせます。文書または印刷ジョブがないプリンターは、「状態：キューに0個の ドキュメント」という状態メッセージが表示されます。 293 GoToMyPC® ユーザーガイド キューに文書があるプリンターについては、アクティブな印刷ジョブをキャンセルする必要が あります。印刷ジョブをキャンセルするには、プリンターを右クリックして、［すべてのドキ ュメントの取り消し］を選択します。プリンターにマウスカーソルを合わせてキューに文書が ないことを確認してから、プリンターのウィンドウを閉じます。 4. インストーラーウィンドウに戻り、［次へ］をクリックします。インストーラーが次のステッ プに移るまでに多少時間がかかる場合があります。 アクティブな印刷ジョブをキャンセルせずにインストールを続行するには 注：この手順では、未完了の印刷ジョブがコンピューターから削除される場合があります。 1. アクティブな印刷ジョブを終了またはキャンセルするための画面が表示されたら、キーボード のEscキーを押します。 2. セットアップを終了するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、［いいえ］をクリッ クします。 3. ［次へ］をクリックします。これで、GoToMyPCのインストールを完了できます。 別のリモートサービスの使用時のGoT oMyPCのセットアップについて GoToMyPCを使用してホストコンピューターに接続するとき、ユーザーはホストコンピューターに 直接アクセスしているかのように遠隔地からアクセスします。その一方で、リモートデスクトッププ 294 GoToMyPC® ユーザーガイド ロトコル（RDP）を使用してコンピューターに接続する場合は、そのコンピューターに対して開始さ れるリモートセッションの種類は異なります。このRDPセッションは、ターミナルサービスセッショ ンと呼ばれます。ターミナルセッションでアクセスするデスクトップは、コンピューターに直接アク セスするときに表示されるデスクトップとは異なります。 それと同時に、GoToMyPCは、リモートデスクトップセッションでインストールするように設計さ れていません。リモートデスクトップセッションでGoToMyPCをインストールしようとすると、Go ToMyPCのホストソフトウェアはインストールされますが、インストールの完了に必要なダイアログ ボックスが表示されません。インストールを完了するには、ホストコンピューターに直接アクセスで きる人に、インストール処理の完了に必要なダイアログボックスの操作をしてもらう必要があります 。 Citrix Online Web Deployment Plugin Citrix Online Web Deployment Pluginの有効化 Windowsコンピューターで初めてGoToMyPCセッションを開始するとき、GoToMyPCをより高速に 起動する、ブラウザープラグインを含むファイル（Citrix Online Launcher.exe）をダウンロードするかどうかを確認するメッセージが表示されます。 多くのブラウザーで、プラグインは自動的にブロックされます。お使いのブラウザーでプラグインが ブロックされても、Citrix Onlineランチャーファイルをダウンロード済みであればセッションを開始できます。ただし、セッシ ョンの開始または参加時に、プラグインに関するダイアログボックスが開く可能性があるため、プラ グインの実行を許可することをお勧めします。プラグインを実行する必要はありませんが、これによ り、ソフトウェアがコンピューターにインストールされていることが確認されます。 Chromeでのプラグインの有効化 以下のいずれかを行います。 • ダイアログボックスを無視または閉じる。 • ［今回は実行する］または［このサイトでは常に実行する］をクリックしてプラグインを有効 にする。 295 GoToMyPC® ユーザーガイド Firefoxでのプラグインの有効化 以下のいずれかを行います。 • ダイアログボックスを無視または閉じる。 • ［許可を続行］をクリックしてプラグインを有効にする。 Safariでのプラグインの有効化 以下のいずれかを行います。 • ダイアログボックスを無視または閉じる。 • ［信頼］をクリックしてプラグインを有効にする。 296
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