1. No category

新人社員研修のお知らせ
新入社員が職業人、組織人として大きく成長していくには、入社当初の教育、研修が「カギ」と
なります。組織の一員としての自覚を持ち、一日も早く即戦力となれるよう職場のルールやマナー、
仕事の効率的な進め方などを習得することは、新入社員にとって大きな自信となります。
また、電話応対、接客応対はロールプレイングによって習得することが、着実に身に付きます。
新入社員の“やる気”を育て、
“人材”から“人財”になることが望まれます。
研修内容
講 師
電話応対技能検定実施機関
１．企業が新人社員に望んでいること
２．社会人として欠かせないマナー
３．仕事のできる人とは
「マネジメントサイクルで効率的な仕事をする」
４. 法的知識
「個人情報保護・企業の内部情報」
５．敬語を正しく使いこなす
６．来客応対のポイント
７．電話応対（模擬電話機を使っての訓練）
オフィス I･N･C
代表 岩尾英子
（財）日本経団連キャリア・アドバイザー
(公財)日本電信電話ユーザ協会契約講師
電話応対技能検定指導者級保持
電話応対コンクール審査委員
企業電話応対コンテスト審査委員
福島県職員倫理審査会委員
□開催日時
事務職系
接客サービス系
□開催場所
いわき商工会議所
□受 講 料
商工会議所会員事業所８,000 円 一般 10,000 円
□定
１８名(定員になり次第締め切らさせて頂きます)
員
４月１４日（火）９：３０～１６：３０
４月１６日（木）９：３０～１６：３０
第 1 会議室（ラトブ 6F）
※当日ご持参ください。
□申込方法
下記受講申込書にご記入の上、ＦＡＸ等によりお申し込みください。
□申込み・
問合せ先
〒970-8026 いわき市平字田町 120 ラトブ 6F
いわき商工会議所総務課 TEL:25-9151／FAX:25-9155
【受講申込書】
事業所名
担当者名
住所
業種
TEL
性別
年齢
人)
FAX
コース
ＮＯ
1
事務・接客
4
事務・接客
2
事務・接客
5
事務・接客
3
事務・接客
6
事務・接客
NO
氏名
従業員（
氏名
※ご記入頂いた情報は、各種連絡・情報提供のためにのみ利用
性別
年齢
コース
新人社員研修プログラム
事務職系 4 月 14 日（火）
接客サービス系 4 月 16 日（木）
事務職に必要なスキルを重点的に
1.オリエンテーション
◆研修目的・スケジュール確認
◆自己紹介
お客様満足は“おもてなし”から・接客応対を重点的に
１．オリエンテーション
◆研修目的・スケジュールの確認
◆自己紹介
２．企業が新人社員に望んでいること
◆人材から人財へ～必要とされる人になる～
２．企業が新人社員に望んでいること
◆人材から人財へ～必要とされる人になる～
３．学生と社会人の大きな違い
３．学生と社会人の大きな違い
４．社会人として欠かせないマナー
◆相手を思いやる心
◆挨拶とお辞儀 【ロールプレイ】
◆身だしなみとおしゃれの違い
◆時間厳守
４．社会人として欠かせないマナー
◆相手を思いやる心
◆挨拶とお辞儀 【ロールプレイ】
◆身だしなみとおしゃれの違い
◆時間厳守
５．事務職に必要な仕事の進め方
◆ビジネス文書の取扱い方
◆コミュニケーションツールの違い
・ビジネス E メール・FAX・携帯電話のルール
◆マネジメントサイクルで間違いのない仕事をする
◆指示の受け方・報告の仕方
◆報告・連絡・相談の大切さ
５．効率的な仕事の進め方
◆ミスを起こさないためには
◆マネジメントサイクルで間違いのない仕事をする
◆指示の受け方・報告の仕方
◆報告・連絡・相談の大切さ
６．個人情報と企業の内部情報
６．個人情報と企業の内部情報
７．どのようなときクレームになるのか
７．どのようなときクレームになるのか
８．正しい言葉づかい
◆敬語を使い分ける（尊敬語・謙譲語・丁寧語）
◆曖昧な言葉、コンビニ敬語は使わない
◆クッション言葉の効用
◆話し言葉と書き言葉の違い
８．正しい言葉づかい
◆敬語を使い分ける（尊敬語・謙譲語・丁寧語）
◆曖昧な言葉、コンビニ敬語は使わない
◆クッション言葉の効用
◆話し言葉と書き言葉の違い
９．接客応対のポイント 【ロールプレイ】
◆来客応対
・ご案内の仕方
・お茶のおもてなし
・名刺交換
◆客先訪問
９．お客様への応対 【ロールプレイ】
◆発声・発音
◆お客様のおもてなし
・ご案内のしかた
・お茶のおもてなし
◆店内でのお客様対応
10．電話応対 【模擬電話機でロールプレイ】
◆電話の特性
◆電話の受け方・かけ方の基本
10．電話応対 【模擬電話機でロールプレイ】
◆電話の特性
◆電話の受け方・かけ方の基本
研修報告書作成
＊駐車場は２時間まで無料です。
＊小休憩時間は適宜取ります。
＊昼食は、各自でお願い致します。
研修報告書作成