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平成２７年度広島商工会議所Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｃｈｏｏｌ特別講座
■広島商工会議所 URL http://www.hiroshimacci.or.jp
～ 新入社員の即戦力化をサポートします！ ～
厳しい経営環境下、企業が成長・発展していくためには、企業の将来を担う新入社員を“即戦力”として育成し
ていくための教育・訓練が不可欠です。中でも、入社直後の教育は大変重要となります。
本講座では、１日目に地場有力企業の経営者より社会人としての心構えや企業が望む社員像などについ
てご講話をいただいた後、すぐに役立つ言葉遣いや挨拶など、職場生活での基本をロールプレイングなどに
より学びます。また、２日目には職種別に分かれ、より専門的・実践的な基礎知識を身につけます！
特別講話
日 時 平成 27 年４月２日（木）～３日（金）
（４月２日(木) ９時３５分～１０時３５分）
「社会人としての心構え」
㈱テレビ新広島
９時３０分～１６時３０分
会 場 広島商工会議所 １階 １０１号室
広島市中区基町５－４４ ※駐車場・駐輪場はありません
代表取締役会長
ながの
永野
対 象 新入社員
まさお
正雄
氏
参加料
1944年 生 。岡 山 県 出 身 。同 志
社 大 学 法 学 部 卒 業 後 、1967年
中 国 電 力 ㈱へ入 社 。岡 山 支 社
長 、 取 締 役 な ど を 経 て 2005年
㈱テレビ新 広 島 副 社 長 に就
任 。2006年 代 表 取 締 役 社 長 、
2014 年 代 表 取 締 役 会 長 就
任 。現 在 に至 る。2007年 より広
島 商 工 会 議 所 議 員 、2011年 よ
り広 島 経 済 同 友 会 代 表 幹 事 。
会員（広島商工会議所） １５，４３０円 、 一般 ３０，８６０円
※テキスト代･消費税を含みます。
※１社より３名以上参加の場合 13,890 円（27,780 円）に割引いたします
カリキュラム 裏面をご参照ください。
申込方法
参加申込書によりＦＡＸまたは郵送にてお申込みください。講座実施
日の２週間前より順次、受講証と請求書をお送りいたします。ご送付
いたします請求書及び振込用紙により、指定期日までに本所あて参
加料をお振込みください。※会場定員数に到達次第、申込受付を終
了いたしますので、お早めにお申込みください。
株式会社テレビ新広島
1975年 開 局 。広 島 県 を放 送 対 象 地 域 とするフジテレビ
系 列 のテレビ局 。広 島 エリアの視 聴 者 を対 象 としたイメ
ー ジ 調 査 （※2014 年ビデオリサーチ調べ） で は 、 ２ ６ 年 連 続 で 「 好
きなテレビ局 」「よく見 るテレビ局 」のランキング１位 を獲
得 し、幅 広 い視 聴 者 層 から支 持 されている。今 年 は開
局 ４０周 年 を迎 え、更 なる情 報 発 信 で、社 会 に貢 献 し、
必 要 とされ愛 される地 域 No.1 のテレビ局 を目 指 す。
お問合せ・お申込先
広島商工会議所 中小企業振興部 人材開発チーム 沼田
〒７３０－８５１０ 広島市中区基町５－４４
℡（０８２）２２２－６６９１ ＦＡＸ（０８２）２２２－６００６
Ｅ－ｍａｉｌ:ｈｉｒｏｓｈｉｍａ＠ｈｉｒｏｓｈｉｍａｃｃｉ.ｏｒ.ｊｐ
ＦＡＸ（０８２）２２２－６００６ 「２０１５新入社員基礎講座」 参加申込書
名称
参加者氏名
〒
－
所在地
TEL
(
)
－
会社
ＦＡＸ
(
)
－
※ご担当者に受講票・請求書を発送いたします
ご担当
業種
備考
会員（広島商工会議所）
・
一般 （○印で囲んでください ）
所属部署
（予定）
2 日目コース
いずれかに○印
①
②
③
①
②
③
①
②
③
①
②
③
①
②
③
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
※本申込書にご記入いただきました情報は、本事業における本人確認、参加者名簿･参加料請求書･受講証の作成、本所からの各種連絡･情報提供のために使用いたします。
広島商工会議所「２０１５新入社員基礎講座 カリキュラム」
１日目
開 講 式
特別講話 「社 会 人 と し て の 心 構 え」
講
（０９：３０～０９：３５）
㈱テレビ新広島 代表取締役会長 永野正雄 氏
義 「組織から信頼される仕事への取り組み方」
広島秘書学院 学院長 平野 敏子 氏
Ⅰ
（０９：３５～１０：３５）
（１０：４５～１６：３０）
学生から社会人への意識改革
①学生と社会人の違い
②「働く」ということ
Ⅱ ビジネスマナーの基本を身につける
③企業の組織とは
④職場のルール
①ビジネスマナーは職場常識 ②マナーを構成するもの ③第一印象と身だしなみ
④感じのよい挨拶とおじぎの仕方・実践（基本姿勢は立ち姿）
Ⅲ 仕事に取り組む基本知識と技能
①確実な指示の受け方 ②的確な報告の仕方
④上司・先輩から注意・忠告の受け方
③仕事の生産性を高めるための「ホウ・レン・ソウ」
Ⅳ 社会人としての正しい言葉遣い
①敬語の定義と必要性について
Ⅴ ビジネス電話応対
②敬語の種類と展開のしかた
③敬語のロールプレイング
①ビジネス電話とは何かを理解する ②電話応対の４つの基本 ③第一印象は第一声(名乗り)で決まる
④電話のかけ方・受け方・取り次ぎ方(ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ) ⑤伝言メモの作成と注意点 ⑥携帯電話のマナー
Ⅵ 職場のコミュニケーション
２日目
★コースを一つお選びください
≪事務系コース≫
≪営業・サービス系コース≫
Ⅰ仕事に取り組む心構え
Ⅵリスク管理(顧客情報管理)
Ⅰ企業人としての自覚とモラル
①企業の代表者としての挨拶実践！
②「おもてなし」とは「接遇スキル」とは
③無作法が引き起こす弊害と損失
④リスクマネジメントの必要性を理解する
Ⅱビジネスコミュニケーション基礎力
①ビジネスコミュニケーションとは
②誠実な話し方と聴き方のポイント
③若者言葉、信用を損なう間違い表現を修正する
④配慮あふれる接遇トーク
⑤こんな時、どう伝えますか？
Ⅲ実践！ビジネスマナー
①失礼の無い訪問先での立居振舞
②スマートな名刺交換
③誠意が伝わるお出迎え
④３りの心でご案内
Ⅳ電話応対見えない相手に見せる誠意
①企業姿勢が表れる掛け方と受け方
②配慮あふれる取り次ぎ対応
③Let’s Try! 状況別電話応対徹底ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ！
Ⅴクレーム初期対応
①クレームが発生する原理
②初期対応のポイント
③始めの 1 分が要となる！
④先輩へのスムーズな引継ぎ方
Ⅵ明日からの実行宣言！
【広島秘書学院 学院長 平野敏子氏】
専門学校の教務部長を経て現職。
日本秘書クラブ中四国支部長として
多くの人材を輩出している。平成 25
年度「文部科学大臣賞（秘書検定 1
級）受賞」の指導実績をもつ。また老
舗温泉旅館を全国１位に選ばれた実
績をもち、厳しさの中にも愛情あふれ
る指導に定評がある
【㈱キャップ広島営業所 所長 濱本 ひとみ氏】
業界の接遇マナー体験コンクールに
て全国大会優勝の経験を持つ。接客
接遇応対、電話応対、クレーム対応
等の指導に定評がある。「なぜ？」を
解消し「気づき」を引き出す指導コン
セプトで、パワー溢れる同氏の研修
は、各方面でいずれも高いリピート率
を誇る
①ﾎﾞｲｽﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ(接遇用語・電話応対用語ｼｰﾄ)
②挨拶とおじぎの必要性と確認
Ⅱ言葉遣い
①敬語の再確認
②敬語線を理解する
③ワンランク上の接遇用語
④パネル実践
Ⅲ来客応対
①受付からお見送りまで
②来客応対の心構え
③ｱﾎﾟｲﾝﾄﾒﾝﾄ有無の来客応対
④名刺の受け方と物の授受
⑤応接室へのご案内と席次
⑥接待(茶菓の出し方) ⑦お見送り
Ⅳ心に残る電話応対
①電話のかけ方
②感じのよい受け方と取り次ぎ方
③ｹｰｽｽﾀﾃﾞｨによるﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞとﾌｨｰﾙﾄﾞﾊﾞｯｸ
Ⅴ ビジネス文書とメールマナー
①ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書とは(文書主義の原則)
②作成の心構え(表記技能)
③社内文書・社外文書の書き方(表現技能)
④報告書の書き方(実務技能)
⑤メール作成のポイント
閉 講 式
（０９：３０～１６：２５）
≪製造業コース≫
Ⅰモノづくり企業の新入社員の基礎知識
①製造業を取巻く環境の変化
②モノと情報の整理整頓
③PDCA の生産管理の基礎
Ⅱ５S と QDC【演習】
①ゲーム「課題はどこだ？ゲーム」
②ゲームの振り返り
Ⅲ整理整頓の５S を理解する【講義】
①仕事がデキる人は必ずやっている整理整頓
②ムラを見つけるとムダとムリがある
③整理整頓から始める改善活動
Ⅳ現場のコミュニケーションスキル
①現場としつけ（挨拶・返事とヘルメット）
②現場で指示の受け方
③現場で質問（相談）するスキル
Ⅴ「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」報告・連絡・相談【演習】
①お父さんの日曜日ゲーム
②演習の振返り
Ⅵ的確に伝える報告書の書き方
～PREP 法で報告する論点ｽｯｷﾘ！~
①報告は結論から行う
②1 シートでスッキリ表現する
③箇条書きでポイントおさえる
【㈱創研 中小企業診断士 西原 裕氏】
宮崎産業経営大学経営学部卒業。
中小企業診断士の資格取得後、
中小企業総合事業団大学校事務局
の客員研究員を経験後、産業能率
大学の委嘱講師となる。得意分野は
５Ｓ、VA／VE、生産効率アップ。特に
「改善」をテーマにした現場の活性化
と人材育成には定評がある。幅広く
中小企業のコンサルティングに携わ
るとともに、セミナー講師としても高
い評価を得ている
（１６：２５～１６：３０）