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日本国内初の新バージョンによる取得
「e-staffing サポートセンター」は国際認定機関ヘルプデスク協会
のサポートセンター国際認定を取得しました。
2014 年 12 月 10 日
各位
株式会社イー・スタッフィング
人材派遣管理システムを提供する株式会社イー・スタッフィング（本社：東京都千代田
区、代表取締役社長
山口和良）は、Web 人材派遣一括管理システム『e-staffing』のサー
ビスヘルプデスク「e-staffing サポートセンター」において、世界最大のサポートサービス
業界における国際認定機関である HDI※1 (ヘルプデスク協会)の「サポートセンター国際認
定（SCC）」を取得いたしました。
e-staffing サポートセンターは、『e-staffing』を導入・利用いただいているお客様の総合
サポート窓口として、2,700 社を超える派遣先企業、4,100 社を超える派遣元企業、10 万人
を超える派遣スタッフからの各種お問合せに対応しています。
今回の認定取得により、e-staffing サポートセンターが提供しているサポートサービスが
国際基準を満たしていることが証明されました。
HDI の「サポートセンター国際認定(SCC)」はサポートサービス業界で唯一、サポート
センターに特化したグローバルスタンダードに基づく国際認定プログラムであり、
EFQM(欧州品質賞)など国際品質標準と業界スタンダードに基づき策定されたものです。認
定を取得するには認定オーディト（現地監査）を受け、8 つの要素(リーダーシップ、方針
と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順、従業員満足、顧客満足、実行結果)
と合計 80 のスタンダードについて完成度が評価されます。
イー・スタッフィング社は、e-staffing サポートセンターを運営するクオリカ株式会社
とともに、株式会社ハウコムの支援をうけ、国際レベルの高品質なサポートサービスの提
供、ならびに、お客様満足の向上にむけ継続的な取り組みを行ってまいりました。今回の
SCC 認定取得は、業界の進展に合わせ 2013 年にリリースされた最新のグローバルスタンダ
ードとして日本国内初、また、自社開発アプリケーションサポートにおいても日本国内初
となります。
e-staffing サポートセンターは、人材派遣管理システム業界におけるデファクトスタンダ
ード『e-staffing』サービスの総合サポート窓口として、高品質なサポートを提供していく
とともに、さらなる品質改善を図り、お客様がより安心してサービスをご利用いただける
よう努めてまいります。
※１HDI (Help Desk Institute、ヘルプデスク協会)
米国に本部を置く、1989 年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシッ
プ団体です。現在世界中で 5 万メンバーを有し、フォーチュン 500 社のリストに入る企業
のうち 90%が HDI メンバーとなっています。HDI はどこの企業にも属さないベンダーから
中立な団体で、公平性と公開性を重んじています。日本では HDI－Japan(代表取締役 CEO
山下辰巳氏)が活動を行っております。詳しくは https://www.hdi-japan.com/をご覧くださ
い。
クオリカ株式会社
代表取締役社長 加藤 明
http://www.qualica.co.jp/
株式会社ハウコム
代表取締役社長 平林 由義
http://www.howcom.co.jp/