1. No category

B'snetPortal よくあるご質問に対するご回答 (20140901 Rev.7.0.0)
ご利用環境
1.OS：WindowsVista , Windows 7 , Windows 8 or Windows 8.1
※上記以外のOSでは動作は保障されません
2.ブラウザ：Internet　Explorer 7 , 8 , 9 , 10 or 11
※Internet Explorer以外のブラウザでは動作は保障されません
※Windows 8　または　8.1の場合、デスクトップ用IEのみ対象です。タッチ用IEは対象外となります
デスクトップ用IEのみ対象
タッチ用IEは対象外
3.ソフトウェア：
Microsoft　Office　2007　以上　(一部、機能で使用)
Acrobat　Reader　9　以上
※上記以外のソフトウェアでは動作は保障されません
4.ActiveXコントロール：許可
その他条件
1.B'snet PortalではユーザIDとパスワードはお一人様1つずつ割り当てられています。ご自身のIDをご利用ください。
※ログイン案内メールはお一人様ずつ送付させて頂いております
※担当者の変更・追加・削除、権限の付与については貴社のシステム管理者にご連絡ください
目次
1.OTC Codeが届かない ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・　2ページ
2.B'snetPortalにログインできない　・・・・・・・・・・・・　4ページ
3.OTC Code未着解決のフロー　・・・・・・・・・・・・・・　7ページ
1/8
1.OTC Codeが届かない
（3.OTC Code未着解決のフローもご参照ください）
症状
1 ”OTC request”ボタンをクリックしても、メール 1.メールフィルタ設定変更
が届かない
2.変更箇所の影響確認
対応方法
下記の設定をIT担当の方などにご確認頂けますでしょうか。
■お取引先様にご確認頂きたいこと
1.ご利用のメールサーバシステムがドメイン指定受信などの
受信制限を設定されている場合は、下記のドメインが
受信可能であることをご確認ください。
@brother.co.jp
@safenet-inc.com
2.配信されるメールタイトル、メール本文がスパムフィルター等で
スパム対象となっていないことをご確認ください。
件名：[Brother B'snetPortal] OTC code notice
( E-mail to SMS Message
本文：
Please login promptly using the following OTC code.
请您使用以下的OTC Code立即登录。
請您使用以下的OTC Code立即登入。
以下OTC Codeで速やかにログイン下さい。
OTC Code：00000000
3.メールアドレスの再登録
OTC Codeは入力されたUser ID に紐づくメールアドレス宛に、ログイン用のOTC Codeが即時送付されます。
そのため、常にご使用されているメールアドレスに更新をお願いします。
メールアドレス変更（User IDの情報変更）は、貴社システム管理者・承認者に依頼してください。
4.その他、システムの確認
セキュリティの変更やその他システムの変更等されていないか、貴社のIT担当の方にご確認頂けますでしょうか。
5.利用環境の確認
ご利用環境
1.OS：WindowsVista , Windows 7 , Windows 8 or Windows 8.1
※上記以外のOSでは動作は保障されません
2.ブラウザ：Internet　Explorer 7 , 8 , 9 , 10 or 11
※Internet Explorer以外のブラウザでは動作は保障されません
※Windows 8　または　8.1の場合、デスクトップ用IEのみ対象です。タッチ用IEは対象外となります
3.ソフトウエア
※Microsoft Office 2007以上（一部、機能で使用）
※Acrobat Reader Acrobat Reader 9 以上
上記以外のソフトウエアでは動作は保障されません。
4.ActiveXコントロール：許可
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6.IDの確認または新規申請
B'snet Portalでは、ユーザIDとパスワードはお一人様1つずつ割り当てられています。ご自身のIDをご利用ください。
※入力されたUser ID に紐づくメールアドレス宛に、ログイン用のOTC Codeが即時送付されます
ユーザID、登録メールアドレスの確認は貴社のシステム管理者の方にお問い合わせください。
7.IDの入力文字の確認
ユーザIDが正しく入力されているかご確認ください。
※ユーザIDは大文字、半角で入力してください
※ユーザIDの後ろにスペースやタブが入っていると正しく認識できません
8.メール受信方法と受信間隔の見直し
OTC Codeのメールは、通常即時送信されますが、お取引先ユーザ様のメールソフトの受信間隔設定によっては受信が遅
れる場合があります。 （受信間隔設定を短くする、または、都度受信ボタン等をクリック頂くなどの対応が必要な場合があ
ります）
9.不要メールの削除等実施
不要なメールを削除し、メールが受信できるか確認してください。
不要メール削除方法が不明な場合は、貴社IT担当の方などにご確認頂けますでしょうか。
10.迷惑メールの設定変更
1.迷惑メールとしてはじかれている可能性がありますので確認してください。
※迷惑メールフォルダがある場合は、そのフォルダに隔離されている可能性があります
※メールは[email protected]から送信されます
2.配信されるメールタイトル、メール本文がスパムフィルター等で
スパム対象となっていないことをご確認ください。
件名：[Brother B'snetPortal] OTC code notice
( E-mail to SMS Message
本文：
Please login promptly using the following OTC code.
请您使用以下的OTC Code立即登录。
請您使用以下的OTC Code立即登入。
以下OTC Codeで速やかにログイン下さい。
OTC Code：00000000
11.PCの設定を確認
近頃変更したPCの設定を確認してください。不明な場合は貴社IT担当の方などにご確認頂けますでしょうか。
12.最近変更した設定を確認
3/8
2.B'snetPortalにログインできない
症状
2 「ユーザ認証失敗しました。」というメッセージ ユーザIDとパスワードをお確かめの上、再実施してください。
が表示される
※IDは大文字、半角で入力してください
※パスワード大文字小文字、全角半角を区別しますので、ご注意ください
⇒ユーザIDとパスワードとOTC Codeの組み
合わせが間違っている場合に表示されます OTC Codeはメールから貼り付けてください。
発行されたOTC Codeにはタイムリミット（30分）があります。
タイムアウトした場合には、OTC Codeの再発行をお願いします。
対応方法
<ユーザID確認方法>
貴社のシステム管理者様にお問い合わせください。
<パスワードについて>
ユーザIDを確認してもログインできない場合は、下記No.8「パスワードを忘れた/パスワードが不明」を参照してください。
3 「ユーザIDがロックされました。」というメッ
セージが表示される
ロックは30分で解除されますので、時間を置いて再度ログインしてください。
⇒下記いずれかの場合に表示されます
①パスワード・IDを5回間違えて入力
②ロック解除後にパスワード・IDを間違えて
入力
4 「このユーザIDは削除されています。」と表示 削除されたIDでログインすると表示されます。
される。
削除に心当たりのない方は、貴社のシステム管理者の方にお問い合わせください。
4/8
5 以下のエラー画面が出る
貴社のネットワーク設定が原因の可能性がございます。
下記手順に沿って対応をお願いします。
①時間をあけてIEを再起動
②下記よりB'snetPortalにアクセス
<http://www.brother.com/purch/bsnet/ja/index.htm>
※上記の対応で解決しない場合は、貴社のネットワーク管理者に問合せください
6 B'snetPortalのURLが不明
以下よりB'snet Portalにアクセスください。
<http://www.brother.com/purch/bsnet/ja/index.htm>
7 ユーザIDが不明
貴社のシステム管理者をご存知の場合は、システム管理者の方にお問い合わせください。
貴社のシステム管理者が不明の場合は、下記必要事項をご記入の上、ポータル窓口にお問い合わせください。
------------------------------------宛先：[email protected]
------------------------------------メール件名：【C0007】ユーザID問合せ
------------------------------------B'snetPortal担当
会社名 :
お名前 :
メールアドレス :
電話番号 :
FAX番号 :
取引先コード :
-------------------------------------
5/8
8 パスワードを忘れた/パスワードが不明
B'snet Portalログイン画面の『パスワードを忘 メールが届いた場合、メール内のリンクをクリックしてパスワードの再設定をしてください。
れた方はコチラ』（パスワードリマインダ機能）
※URLには有効期限がございますので、期限を過ぎた場合は再度実施してください
からパスワードを再設定してください。
※アカウントがロックされている場合はご利用になれませんので、30分以上時間を空けて再度実施してください
<パスワードリマインダ機能使い方>
メールが届かなかった場合
他者のユーザIDを使用している場合はご自身のユーザIDを使用してくださ
1．B'snet Portalログイン画面の『パスワード
い。
を忘れた方はコチラ』をクリック
※入力したユーザIDまたは登録されている ユーザID、メールアドレスの確認は貴社のシステム管理者の方にお問い合
2．ＩＤ入力欄にご自身のＩＤを入力
メールアドレスが間違っている、もしくは迷惑 わせください。
3．パスワード再設定のURLが記載されたメー
メールとして隔離されている可能性がありま
ルを受信後、URLをクリック
ユーザIDが正しく入力されているかご確認ください。
す
5．新しいパスワードを入力し、登録をクリック
※ユーザIDは大文字、半角で入力してください
※ユーザIDの後ろにスペースやタブが入っていると正しく認識できません
※パスワードリマインダメールは入力IDの登
迷惑メールとしてはじかれている可能性がありますので確認してください。
録メールアドレスに送信されますので、ご注
※迷惑メールフォルダがある場合はそのフォルダに隔離されている可能性
意ください
があります
※メールは[email protected]から送信されます
案内メールを確認できない場合は、下記必要事項をご記入の上、ポータル
窓口にお問合せください。
------------------------------------宛先：[email protected]
------------------------------------メール件名：【C0008】パスワードリマインダーメール受信不可
------------------------------------B'snetPortal担当
会社名 :
お名前 :
メールアドレス :
B'snetPortal ユーザID :
電話番号 :
FAX番号 :
取引先コード :
パスワードリマインダ機能使用日時 :
-------------------------------------
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3.OTC Code未着解決のフロー
○.○参照
・・・P2～P3の対応方法をご参照ください。
OTCメールが届かない
現在、貴社の他ユーザー様も
同様に届いていない状況ですか？
No
Yes
No
1.1参照
貴社システム全体の問題
個々のPCや設定の問題
OTCメールのドメインが貴社の
メールフィルタの設定で受信
できる設定になっていますか？
使用しているブラウザは
Internet Explorerですか？
利用環境の確認
Yes
IDはB'snetPortalの自分の
IDを使用しましたか？
No
No
変更箇所の影響確認
IDの確認または新規申請
Yes
IDは正しく入力しましたか？
No
No
メールアドレスの再登録
IDの入力文字の確認
Yes
1.4参照
1.6参照
Yes
貴社メールドメインの
変更を実施していませんか？
1.3参照
1.5参照
Yes
近頃、貴社システムの
設定変更を実施していませんか？
1.2参照
No
メールフィルタ設定変更
1.7参照
Yes
その他、システムの確認
メール受信間隔の設定は
30分以内ですか？
No
メール受信方法と受信間隔の見直し
Yes
7/8
1.8参照
現在使用しているメールアドレス
はB'snetPortalに登録されている
ものと同じですか？
No
メールアドレスの再設定
1.3参照
不要メールの削除等実施
1.9参照
迷惑メールの設定変更
1.10参照
Yes
自身のメールボックス容量
に空きがありますか？
No
Yes
迷惑メールフォルダに
振り分けられていませんか？
No
Yes
近頃、PCの交換や
設定変更をしていませんか？
No
PCの設定を確認
1.11参照
Yes
OTCメールが届かない
のは、以前からですか？
No
最近変更した設定を確認
Yes
8/8
1.12参照