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◆日時： ２０１４年９月９日（火） １３：３０－１７：００
◆会場： 札幌全日空ホテル （３階 鳳の間）
参加費無料
主催：サービス産業生産性協議会（SPRING）、公益財団法人日本生産性本部
共催：北海道生産性本部、経済産業省北海道経済産業局
後援：北海道、札幌商工会議所、北海道経済連合会、
独立行政法人 中小企業基盤整備機構 北海道本部
一般社団法人 北海道中小企業家同友会
会場のご案内
◆札幌全日空ホテル（３階 鳳の間）
〒060-0003
北海道札幌市中央区北3条西1-2-9
TEL:011-221-4411
・JR札幌駅より徒歩約7分
・JR札幌駅から地下道を経由し、
地下鉄「東豊線さっぽろ駅」21番口より徒歩約1分
・新千歳空港より車で約70分、バスで約90分
お申込み
◆下記、お申込みフォームより、ご登録をお願い致します。
【お申込みフォームURL】
・http://goo.gl/95fM1s
【SPRING ホームページから】
・http://www.service-js.jp
サービス 生産性
検索
検索サイトで「サービス 生産性」を検索ください。
※右図のバナーよりお申込みください
・7月4日(金)より、８月29日(金)までお申込み可能です。
・本シンポジウムのご参加は原則としてwebでの事前登録(申込)が必要です。
・上記URLからご登録頂いた方には確認のメール及び1週間前までに参加証をメールにて送付致します。
お問い合わせ
サービス産業生産性協議会事務局（公益財団法人日本生産性本部内）
担当：小川・加茂
http://www.service-js.jp 検索サイトで「サービス 生産性」を検索ください。
E-mail：[email protected]
東京都渋谷区渋谷3-1-1 TEL:03-3409-1189 FAX:03-3409-1187
SPRING公式Facebookページ：
https://www.facebook.com/SPRING.Service
SPRING公式Twitterアカウント：
@SPRING_Service
ＳＰＲＩＮＧシンポジウム 2014 in 札幌
～ 新たな価値を創出するサービス・おもてなしとは ～
サービス産業は、既に日本経済の４分の３を占め、今後も一層の市場拡大が見込まれている重要な産業です。安倍政権は
2013年6月発表の「日本再興戦略～Japan is Back」で、産業界のニーズに対応した学び直しの機会拡大とサービス産業生
産性協議会（SPRING）の“国民運動としての再構築”を掲げました。当協議会はサービス産業の生産性向上やイノベーション
促進の第2段階の活動として、「ハイ・サービス日本３００選」や「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査」の優良企業な
どを中核としたコミュニティ、ネットワークを全国で構築し、サービスのベストプラクティス（事例）探求、優れた経営者やリーダーとの
相互交流、現場体験を通じた学びの場づくりを推進して参ります。
本シンポジウムでは、優れたサービスを提供する企業の事例をもとにこれからのサービスイノベーションがどうあるべきかについて、業
務改革や人材育成、顧客満足、ビジネスモデル、おもてなし、地域活性化など様々な観点から議論を深めます。
皆様の積極的なご参画をお願い申し上げます。
サービス産業生産性協議会 代表幹事 秋草 直之
■プログラム （予定）
（プログラム・時間は予告なしに変更することがあります）
13:30-14:00 ご挨拶
・サービス産業生産性協議会 代表幹事
・北海道経済産業局
秋草 直之 (富士通株式会社 顧問)
14:00-14:50 【講演１】
「５つ星のおもてなしを実現する
スーパーホテルの仕組み経営(仮)」
株式会社スーパーホテル 経営品質部 取締役部長
山本 健策
氏
９割の稼働率と７割以上のリピートを生み出す、スーパーホテルの
「おもてなし経営」の仕組みについてご講演頂きます。2014年度
JCSI（日本版顧客満足度指数）ビジネスホテル部門１位企業。
・「ハイ・サービス日本３００選」受賞企業
・「2009年度 日本経営品質賞」受賞企業
・「平成25年度 おもてなし経営企業選」選出企業
15:00-16:50 【講演２】
「バス沿線世帯への訪問ヒアリング。
非顧客へのアプローチを核としたおもてなし経営(仮)」
十勝バス株式会社 代表取締役社長
野村 文吾
氏
バス停周辺の家にヒアリング。乗り方や便利さを伝え、2011年度に、40年ぶりに
路線バスの運賃収入が前年度を上回り、12年度には2桁の増収を達成。
「三方よし」の考え方を実践する「おもてなし経営」についてお話頂きます。
・「平成25年度 おもてなし経営企業選」選出企業
ファシリテーター 人と経営研究所 所長
大久保 寛司
氏
1973年日本ＩＢＭ入社。94年ＣＳ担当、お客様重視の仕組み作りと
意識改革に専念。2000年退職し「人と経営研究所」を設立、所長に就任。
人と経営のあるべき姿を探求。
「平成24・25年度 おもてなし経営企業選」選考委員。
16:50-17:00 ご案内