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LC One導入事例
2014年9月19日
ジブラルタ生命保険株式会社
営業支援システム企画チーム
1
Agenda
• 会社概要
• LC Oneプロジェクト
• LC One機能
顧客管理
ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ・設計書・申込書
• 変遷・将来像
2
会社概要
3
会社概要
■社名； ジブラルタ生命保険株式会社
■本社； 東京都千代田区永田町2-13-10
■代表取締役； 佐藤 惠（さとう けい）
■営業開始； 2001年4月3日
■総資産； 10兆4,398億円（2014年6月末現在）
■保有契約高； 34兆5,308億円（2014年6月末現在）
■ｿﾙﾍﾞﾝｼｰ・ﾏｰｼﾞﾝ比率； 945.1％（2014年6月末現在）
■営業社員数； 約 9,746名
（2014年3月末現在）
■事業所数； 83エリア 759支部
※本社（東京・長崎）、地区営業本部（8本部） （2014年4月1日現在）
4
日本市場におけるジブラルタ生命
個人保険＋個人年金
新契約高
1 日本生命
3,825,405
プルデンシャル・グループ 3,366,807
2
ジブラルタ生命
1,873,365
プルデンシャル生命
1,283,589
1 明治安田生命
128,178
1 日本生命
184,821,967
2 日本生命
126,658
2 第一生命グループ
150,249,839
プルデンシャル・グループ
3
PGFL
第一生命グループ
保有契約高
新契約年換算保険料
209,853
3,335,045
95,225
第一生命
ジブラルタ生命
56,632
第一フロンティア生命
プルデンシャル生命
25,416
3 住友生命
119,144,011
PGFL
13,177
4 明治安田生命
103,276,501
148,701,992
1,547,847
3
第一生命
第一生命グループ
3,189,780
81,131
プルデンシャル・グループ
62,596,069
第一生命
62,963
ジブラルタ生命
34,099,322
第一フロンティア生命
18,168
プルデンシャル生命
27,744,860
MS&ADホールディングス
73,770
PGFL
4
第一フロンティア生命
145,265
5
4 明治安田生命
3,178,421
T&Dグループ
3,061,262
大同生命
1,668,540
三井住友海上あいおい生命
23,719
太陽生命
1,381,108
三井住友海上プライマリー生命
50,052
5
T&Dフィナンシャル生命
6
11,614
5
751,887
（百万円、2011年上半期報告ベース）
5
LC One
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ概要
6
LC One開発の背景
目的・背景
当時のシステムの課題を解消し、３社統合で発生し
た新たな課題に対応するため、旧営業支援システム
（G-LIPS）を全面的に刷新し、LC Oneの開発を行い
ました。
◆ 旧営業支援システム（G-LIPS）の課題
（１）システムの老朽化
（２）セキュリティ対策の限界
（３）顧客管理機能の不足
◆ ３社統合で発生する新たな課題
（１）システム機能、業務フローのGAP
（２）旧社システムの長所の継承がされていない
7
LC Oneの開発スケジュール
2012
1Q
2Q
2013
3Q
4Q
1Q
2Q
2014
3Q
4Q
1Q
2Q
▼Kick off
Phase1
Phase1.5
準 要件
定義
備準備
設計
開発
・テスト
設計
U
A
T
開発
・テスト
展
開
U
A
T
展
開
8
ＶＴＲ視聴
9
LC One機能
10
10
LC One機能のポイント
ポイント
LC One導入後
• 見込客、既契約、世帯で名寄せされ一元管理
顧客情報の
• LCS、設計書、申込書・取扱者報告への顧客情報
一元管理
入力データが一元管理され、各機能で活用可能
申込書の
機械作成
• 機械作成による不備削減による活動効率向上
• 新契約成立日数の短縮化による顧客満足度向上
営業
サポート
強化
• 多様な切り口で検索し効率的な見込客発見
• 顧客イベント情報表示によるタイムリーな訪問
総合的に営業活動をサポートするコンセプトとしています。
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LC One全体イメージ
様々なデータベース、機能を一元集約！
LC One
関連システム
各種情報提供
新契約
システム
WEB
ポータル
旧E契約
マスタ
フォロー
アップDB
FUSION
PG-MAP
GIB契約
マスタ
PGCLAM
CDA
CVS
旧S契約
マスタ
DWH
I-WIN
WEB既契
約照会
契約重
要情報
イベント
情報
会社
ﾒｯｾｰｼﾞ
通達・
業連
お客様情報
（世帯管理、既契約情報等）
シミュレー
ション
設計書
LCS
LC
設計書
申込書
申込書
お客様
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顧客管理
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見込客マネジメント活動
拡げる
お客様
1)LC One情報入力について
情報
育てる
選ぶ
継続コンタクト
情報棚卸し
(3)メルマガ活用
（継続コンタクト活動）
(2)見込客発見
のための検索機能
14
Top画面（状況把握）
お客様の多様情報を収集し一元管理！
拡げる
追加の情報を入手してタブ
ごとに整理し管理
お客様基本情報を入手し
LC Oneに入力
15
Top画面（状況把握）
選ぶ
トップ画面にタイムリーな情報を集約！
【LC向けメッセージ】
【通達・掲示板】
ワンクリックで確認可能
【契約重要情報】
・契約成立状況や不備
・満期・更新・年金案内
・通信先変更
・未納 etc…
【イベント情報】
・誕生日・結婚記念日
・ご入学（ご卒業）
・七五三・成人式
・法人決算月 etc…
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顧客検索（コンタクト先の選択）
選ぶ
詳細検索画面で見込み客のリストアップ！
顧客検索機能の強化！
多様な項目で複合検索
17
地図システム（活動量アップ）
育てる
地図システムでコミュニティの活動支援！
活動効率の向上！
【地図情報】
コミュニティのお客様が
地図上にマッピング
18
メールマガジン（見込客マネジメント）
【イメージ】
育てる
【自分の写真】
【自己紹介】
【今月のメッセージ】
初期表示は会社提供テキスト
オリジナルメッセージに差し替え可能
【今月の一枚】
ブログ感覚でオリジナルの
写真＋コメントを掲載可能
【会社提供記事】
・ DAY ONE サイトへのリンク記事
・毎月プレゼント etc.
19
19
見込客マネジメント活動
【全体イメージ】
育てる
⑤
①
見込客発見
データの蓄積
（Telアポ）
（LC-One）
④
GMS
継続熟成
②
メルマガ発信
（送信元=LC名）
（モニタリング）
③
G:ｼﾞﾌﾞﾗﾙﾀ
M:ﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝ
S:ｼｽﾃﾑ
Webへ誘引
（ DAY ONE /セミナー）
DAY ONE ストーリー
セミナー情報
20
20
ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ･
設計書･申込書
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セールスプロセス
TEL
OI
オープニング
インタビュー
FF
ファクト
ファインディング
テレアポ
P
証
プラン
証券手交
紹
紹介取得
N
C
クロージング
成約
22
LCサービス（8＋1ヒアリングシート）
拡げる
OI FF
23
LCサービス作成
８＋１ヒアリングシートに合わせた入力画面
拡げる
OI FF
24
LCサービス（プレゼンテーション）
多彩なシミュレーション！
【出力画面】
・動的なグラフで表現力向上
etc.
拡げる
FF P
25
設計書作成
設計書のLCサービス連携と操作性・表現力の向上！
・グラフを見ながら設計
・必要に応じて拡大表示
拡げる
FF P
26
ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ・設計書イメージ
拡げる
FF P
27
申込書作成
申込書・取扱者報告のPC作成で不備削減！
・未入力項目をお知らせ
・内容のエラーチェック
一度の入力でデータが連動 !!
「LCS/設計書」⇒「申込書/取扱報告書」
拡げる
C N
28
申込書イメージ
拡げる
C N
29
不備削減状況
申込書・取扱報告書に関する不備発生率（2014年3月）
6.5%
4.5%
2.6%
0.1%
手書き
機械作成
申込書契約内容欄
手書き
機械作成
取報告書欄
申込書・取扱報告書の不備削減！
C N
30
30
変遷･将来像
31
保険料計算の変遷（営業支援の端末事情）
~1960年代
~1980年代
1990年代
レートブック
＆計算
レートブック
&電子計算機
オンライン端末
ハンディ端末
2000年代
2010年~
PC
タブレット&
スマートフォン
32
モバイル（タブレット）活用の検討について
現時点での検討の方向性
現時点
将来像
デバイス
ノートPC
モバイルアプリ
＆VPN
プレゼン
プロセス
紙
紙
1台でOK！!
紙+タブレット
ペーパレス+(紙?)
33
End
34