◆インターネットバンキング Q&A <よくあるご質問について> Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 インターネットバンキングとは何ですか 利用できるサービスは何ですか? 誰でも利用できますか? 利用できる口座は何ですか? 利用手数料はかかりますか? 契約を解除した場合に利用手数料は戻りますか? パソコンに専用のソフトは必要ですか? 利用申込はどうすればいいのですか? 申込から利用開始まで何日かかりますか? 家族の口座で利用したいのですが? 住所が変更になっているのですが? 「手続き完了のお知らせ」到着後はどうすればいいのですか? ログインパスワードと確認用パスワードは同じでも登録できますか? ログインID、パスワードを忘れてしまったのですが? パスワードを間違えてしまったのですが? 過去にパスワードを5回間違えてしまいましたが、あと1回でロックアウ トしてしまうのですか? パスワードに有効期限はありますか? ログインIDを変更したいのですが? パスワードを変更したいのですが? パスワードが盗用されているようなのですが? 65 Q1 インターネットバンキングとは何ですか A1 お客様が自宅や会社などのインターネットにつながるパソコンを使用し て、当組合のホームページから残高照会、資金移動を行うサービスです。 Q2 利用できるサービスは何ですか? A2 残高照会、入出金明細照会、振込・振替がご利用いただけます。 Q3 誰でも利用できますか? A3 当組合の普通預金(総合口座を含む) 、貯蓄預金、当座預金をお持ちのお 客様なら原則ご利用いただけます。ただし、以下の条件を満たす場合に限 ります。 1.インターネットに接続可能なパソコンを持っていること 2.Eメール(電子メール)アドレスを持っていること 3.パソコンを使用する場合は、SSL128ビット(暗号化通信方式) 対応のブラウザが搭載されていること Q4 利用できる口座は何ですか? A4 代表口座 サービスをご提供させていただく口座のうち、主契約となる口座で、残 高照会、入出金明細照会、振込・振替口座としてご利用いただけます。 なお、利用手数料は代表口座からの引落となります。 契約口座 代表口座と同一支店内、同一名義の口座で、残高照会、入出金明細照会、 振込・振替口座としてご利用いただけます。 Q5 利用手数料はかかりますか? A5 利用手数料として、年間1,260円(消費税込)を代表口座より、毎年 4月1日(休業日の場合は翌営業日)にお引落しさせていただきます。 なお、契約時には契約翌月分から3月分までのご利用手数料(月割)を窓 口にてお支払いいただきます。 Q6 契約を解除した場合に利用手数料は戻りますか? A6 契約解除時の翌月から3月迄の残存期間相当分のご利用手数料(月割)を お返しいたします。 Q7 パソコンに専用のソフトは必要ですか? A7 専用ソフトは不要です。ブラウザ(ホームページを閲覧するためのソフト) が搭載されているパソコンであればご利用いただけます。 66 Q8 利用申込はどうすればいいのですか? A8 代表口座となる通帳、お届印、ご本人様を確認できる資料(運転免許証、 パスポート等)をご持参いただき、口座開設店の窓口でお申込ください。 インターネット、郵送での利用申込はできません。 Q9 申込から利用開始まで何日かかりますか? A9 利用申込日から1週間程で、お届けいただいたご住所に配達記録郵便で 「手続完了のお知らせ」をご郵送いたします。 パソコンから「ぼうしんインターネット・モバイルバンキングサービスご 利用申込書(お客様控) 」 、 「手続完了のお知らせ」をもとに、サービス利 用開始の登録を行っていただいた後にご利用いただけます。 「ぼうしんインターネット・モバイルバンキングサービスご利用申込書(お 客様控) 」 、 「手続完了のお知らせ」はお客様の情報ですので、大切に保管 して下さい。 Q10 家族の口座で利用したいのですが? A10 ご利用いただける口座は、ご契約者本人様名義の口座のみですので、ご家 族お一人様ずつ、ご契約いただければご利用いただけます。その際、パソ コンが1台でも、ご家族全員でご利用いただけます。 Q11 住所が変更になっているのですが? A11 「手続完了のお知らせ」等の大切なお知らせがお手元に届かないこととな りますので、窓口でインターネットバンキングをお申込みの際、合わせて 住所変更もお手続き下さい。 Q12 「手続き完了のお知らせ」到着後はどうすればいいのですか? A12 「手続き完了のお知らせ」に記載されている「初回ログインパスワード」 と「仮確認用パスワード」を入力し、 「ログインID」の取得、 「ログイン パスワード」 、 「確認用パスワード」の変更を行います。その後、お客様の 情報をご登録いただきます。 Q13 ログインパスワードと確認用パスワードは同じでも登録できますか? A13 同じパスワードは設定できません。それぞれ別のパスワードをご利用下さ い。 Q14 ログインID、パスワードを忘れてしまったのですが? A14 お客様情報の安全確保のため、ご利用にあたって使用するログインID、 パスワードは当組合職員がお調べできない仕組みになっております。パス ワードの再申請が必要となりますので、代表口座の通帳、お届印、ご本人 様を確認できる資料をご持参のうえ、窓口までご用命下さい。 67 Q15 パスワードを間違えてしまったのですが? A15 お客様のセキュリティを守るため、連続してパスワードを間違えますと、 一定時間経過するまでサービスが利用できません。 (この状態を「ロック アウト」といいます) ロックアウトを連続3回行うと、サービス閉鎖なります。 サービス閉鎖となった場合には、当組合窓口にて解約のお手続きを行い、 改めてお申込みをお願いします。 Q16 過去にパスワードを5回間違えてしまいましたが、あと1回でロックアウ トしてしまうのですか? A16 1度正当なパスワードを入力することで、それまでのパスワード相違回数 はクリアされます。 Q17 パスワードに有効期限はありますか? A17 ログインパスワード、確認用パスワードの有効期限は365日となってお ります。お客様の大切な情報を守り、安心してご利用いただくために定期 的に変更することをお願いいたします。パスワードを変更しますと、パス ワードの有効期限はその変更日から365日となります。 Q18 ログインIDを変更したいのですが? A18 ログイン後、メニュー画面の「ログインID変更」より変更のお手続を行 って下さい。 Q19 パスワードを変更したいのですが? A19 ログイン後、メニュー画面の「パスワード変更」より変更のお手続を行っ て下さい。 Q20 パスワードが盗用されているようなのですが? A20 まずご利用履歴から不正に使用されていないかご確認いただき、速やかに パスワードの変更を行って下さい。万一、パスワード等が変更され、ログ インできない場合は、当組合までご連絡下さい。 68
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