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スマートサーブプラットフォーム　役割分担表
2014年9月1日
ニフティ株式会社
カテゴリ
サービス
アダプター
関連
役割
サービス
ニフティ
事業者様
○
サービス事業者様の購入予測をもとにニフティで生産計画を
立てる
SAのロット注文
○
リードタイム等の条件あり（SA運用仕様を参照）
SAの在庫管理
○
適正な温湿度管理下の倉庫等で保管すること
SAのニフティロゴの消し込み
○
サービス事業者様がシール等で覆いニフティロゴを隠す
SAのエンドユーザへの販売/貸与および配送
○
SAの設置・配線・疎通確認
○
SAの故障判定
○
エンドユーザ利用SAの故障交換等対応
○
SAのエンドユーザー向けマニュアル作成
○
SAの廃棄(エンドユーザー解約時）
○
△
ニフティが提示した故障判定基準により、サービス事業者様が
一次判定し、回収したSAをニフティが最終判定する
○
故障品は定期的にニフティ指定場所に送付(着払い)
次期ロット出荷時に代替品SAを送付
△
参考資料としてニフティよりセットアップガイドを提示
○
SAのファームウェアアップデート
○
スマートサーブセンターの開発・保守・運用
○
地方自治体の決まりに従う
原則としてサービス事業者様へ事前に連絡する
サービスの開発・保守・運用
○
サービス事業者様が提供するエンドユーザ向けサービス
エンドユーザ利用状況等のデータ収集
○
ニフティではVPN接続履歴と課金根拠となるユーザー数
のみを管理
SA管理ツール(申込・照会・解除等)の提供
手続き関連
備考
SAの購入予測の作成（四半期毎）
ニフティが保証対象の故障SAの代替品提供
システム
関連
エンド
ユーザ
○
本サービスの基本機能の一部としてご提供
サービス事業者様固有のサービス管理システム
(申込・照会・解除等)の開発・保守・運用
○
SA／各種管理IDの登録・解除・変更等手続
○
インターネットアクセス環境の手配・疎通確認
○
サービス事業者様のサービスへの
登録／解除手続
○
エンドユーザーへの販売・プロモーション
○
エンドユーザー向けWebサイト等の作成
○
エンドユーザー向けサービス等契約
○
エンドユーザーへの料金請求・回収
○
エンドユーザーの個人情報等の管理
○
サポート時の対象切り分け (ご提供サービス／
スマートサーブセンター／ISP回線)
○
△
ニフティよりスマートサーブセンター関連の問い合わせか
判断するための資料を提示
○
△
スマートサーブプラットフォームに起因する場合はニフティへ
エスカレーション
エンドユーザー エンドユーザーサポート
（スマートサーブセンター／SA)
関連
エンドユーザーサポート(上位サービス)
サービス事業者様運用管理者がニフティ提供の管理ツール
で手続きを行う
○
○
サービス事業者様もしくはエンドユーザーで手配する
サービス事業者様がご提供する各種サービスコンテンツ
エンドユーザーサポート(ISP回線)
○
○
ISP契約者がISP事業者にサポート依頼
エンドユーザーへのメンテナンス告知
(スマートサーブセンター関連)
○
△
メンテナンス情報をサービス事業者様へ事前に通知
エンドユーザーへの障害告知
(スマートサーブセンター)
○
△
障害状況等をサービス事業者様へ連絡
エンドユーザーサポートスタッフへの教育
○
エンドユーザーとの紛争解決
○
（V1.0）