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平成２６年度 福祉サービス苦情解決セミナー＜講義編＞ 開催要領
「より良い福祉サービスの提供を目指して、精神障害を理解する」
１
目 的
福祉サービス事業者に対する苦情は、事業者が主体的に解決できることが望ま
しい形です。しかし、近年、精神に障害がある利用者等からの相談が増加傾向に
あり、現場においても対応に苦慮する状況が伺えます。本セミナーでは、精神障
害の特性を理解し福祉サービス事業所のリスク管理等を学ぶことによって、より
良い福祉サービスの提供につなげることを目的とします。
２
主 催
社会福祉法人埼玉県社会福祉協議会、埼玉県運営適正化委員会
３
対 象
福祉サービス事業所の苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員、その他福
祉サービスの苦情解決に関心のある福祉関係者
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定 員
２５０名
※定員に達し次第締め切ります。
５
日 時
平成２６年１２月１０日（水） １３時２０分～１６時（受付開始は１３時です。）
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会 場
彩の国すこやかプラザ ２階セミナーホール（案内図参照）
〒330-8529 さいたま市浦和区針ヶ谷４－２－６５
（ＪＲ与野駅西口から徒歩約１０分）
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参加費
埼玉県社会福祉協議会 会 員 ２，０００円（一人）
埼玉県社会福祉協議会 非会員 ３，０００円（一人）
（当日、受付にて徴収いたします）
８ 日程及び内容
１３：００
受付
１３：２０
開会、オリエンテーション
１３：３０
講義１「精神障害を理解する」
講師：埼玉県立大学 准教授 佐藤晋爾氏
（埼玉県運営適正化委員会委員・精神科医）
・精神障害の症状と特性について
・コミュニケーションの取り方と支援方法等
１５：００
休憩
１５：１０
講義２「福祉サービスにおける苦情対応と事業所のリスク管理」
講師： 埼玉県運営適正化委員会・相談員 池田俊司
１６：００
閉会
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参加申込
別紙申込書に必要事項を御記入の上、ＦＡＸ、郵送、Ｅ－ｍａｉｌでお申込み
ください。申込用紙は、埼玉県社会福祉協議会ＨＰからもダウンロードできます。
（http://www.fukushi-saitama.or.jp/site/perf/kenri/）
申込期限 平成２６年１１月２１日（金）
＜申込み・お問合せ先＞
〒330-8529
さいたま市浦和区針ヶ谷４－２－６５ 彩の国すこやかプラザ１Ｆ
社会福祉法人埼玉県社会福祉協議会 権利擁護センター（担当：詫摩）
TEL：048-822-1194／FAX：048-822-1406
E-mail：[email protected]
※参加決定の御連絡はいたしません。お断りする場合のみ御連絡いたします。
※ＦＡＸの場合は、何らかの事情で届かない場合がございます。FAX 番号をご確
認のうえ送信し、確実に送信されたことをご確認ください。着信確認の電話は
不要です。
１０ 個人情報の取扱について
参加申込みに係る個人情報については、参加者の出席などの管理以外の目的
では使用いたしません。
１１ 会場案内図
会場名：彩の国すこやかプラザ セミナーホール
住 所：〒330-8529 さいたま市浦和区針ヶ谷４－２－６５
ＪＲ与野駅西口 徒歩約１０分
※駐車スペースには限りがあります。会場へお越しの際は、公共の交通機関を御
利用ください。