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オムニチャネルなデータ分析で実現する
顧客視点のデジタルマーケティング
日本ユニシス株式会社
総合マーケティング部
主任コンサルタント
今岡
―0―
ソリューション企画室
亮
Copyright©2015 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved.
テクノロジーの進化と生活者の多様化

テクノロジーの進化により、ネットとリアルの融合が始まっています。

生活者の多様化により、細やかな顧客のニーズの把握とOne to Oneなおもてなしがます
ます重要になっています。
ネットとリアルの融合
オンライン
生活者の多様化
一人十色の時代
70年代の売り⼿市場時代
・・・十人一色の時代
オフライン
オムニチャネル
メール
ＤＭ
80年代のバブル時代
・・・十人十色の時代
Ｏ２Ｏ
ＥＣサイト
ＳＮＳ
店舗
モバイル
90年以降のデフレ時代
・・・一人十色の時代
コールセンター
出所:ネット＆スマートフォン・コマース 2014 東京
／セブン&アイ HLDGS.のオムニチャネル戦略
このような環境の変化にどう対応していくか・・・
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オムニチャネルとは

顧客を中心にすべてのチャネルを連携することで、顧客体験上の販売チャネル
による区別をなくすことです。
マルチチャネル
認知
検討
オムニチャネル
購買
認知
店舗
店舗
カタログ
カタログ
ECサイト
ECサイト
モバイル
モバイル
SNS
SNS
複数のチャネルを顧客に合わせて使い分け
出所: 野村総合研究所 ITロードマップセミナー2013
検討
購買
顧客を中心に全てのチャネルを連携
（購買プロセスの各段階でもチャネルを併用）
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オムニチャネル時代の生活者の一日
デジタルマーケティング支援サービスの
ビデオ（A⼦の⼀⽇）を流す
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オムニチャネル化の先駆者

米国百貨店メイシーズ
組織改革とシステム投資によって、店舗と自社ECサイトの区別をなくし、在庫
や顧客情報を一元化させ、チャネル横断的なサービス提供を実現しました。
全販売チャネルを
マーケティング部門の傘下に
CEO
or
在庫の⼀元管理を実現
お客様
CMO
お客様
倉庫
マーケティング部門
モバイル
在庫なし
店舗C
在庫⼀元管理
ECサイト
・・・
店舗
モバイル
ECサイト
店舗B
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店舗A
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国内大手小売もオムニチャネル化を宣言

2013年に⼊り、国内⼤⼿⼩売もオムニチャネルへの取組みを表明し、⽇本にお
けるオムニチャネル元年を迎えました。
セブンアンドアイグループ
イオングループ
・2013年12月 イオン幕張新都心店がオープン
• 複数の業態のリアル店舗とネットの融合に挑戦
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オムニチャネルなおもてなしの実現

マーケティングテクノロジーの発達により、「One to Oneなサービス」を「低
コストでリアルタイム」に提供することが可能になりつつあります。
店舗＋モバイル＋ビーコン
EC＋店舗＋タブレット
 アカチャンホンポ
 メイシーズ
・ECサイト
・店舗
・タブレット端末
出所：流通ニューズ(http://ryutsuu.biz/it/e102418.html)
出所：Estimote社（http://estimote.com/）
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⾏動データ収集のオムニチャネル化(Internet of Things)

インターネット接続可能なデバイス、センシング技術、ワイヤレスネットワー
ク環境の整備により、リアルな環境でも⾏動データ収集が可能になっています。
ウェブ上での⾏動データ収集は
もはや当たり前
リアルな環境でも⾏動データ収集が
可能になってきている
・Kinect
出所: http://userheat.com/
・iBeacon
出所: http://techcrunch.com/
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決済手段の多様化とデータ活用

スマホ決済、電子マネーなど決済手段の多様化が進んでいます。サービス提供
企業は購買情報や決済情報をもとにクーポンを発⾏し、加盟店への送客します。

au WALLET
▼大日本印刷と日本ユニシスCLOサービスで協業
プリペイド式の電子マネーカードで、
auウォレットカードと呼ばれています。
クレジットカード・じぶん銀⾏・
auショップで現⾦などで
事前にチャージします。

Passbook × Loppi
iPhone(iOS6以降)で使えるPassbookア
プリに表示される二次元バーコードを
Loppi(ローソン)にかざすことで、クー
ポンを発券できます。
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新たな顧客接点拡大と顧客サービス提供
CLO (Card Linked Offer)
カード会員という新たな顧客接点から新規顧客などをターゲティング
ターゲティングしたカード会員に特典広告（クーポン）を配信し店舗に送客
来店実績からマーケティング施策を検討し、顧客毎に次のサービスを提供
ターゲティング
クーポン配信
店舗にてカード決済
キャッシュバック
カードご利⽤明細
利⽤⽇ 店名
⾦額
A STORE ¥ 5,500
7/10
7/31
Coupon ¥ -500
新規顧客
決済履歴
効果レポート
既存顧客
特⻑１
特⻑２
ターゲティング配信
特⻑３
商品単位のクーポン
特⻑４
店舗オペレーション不要
特⻑５
キャンペーン利⽤
マーケティング効果分析
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DMP ・・・外部データ(3

rd
Partyデータ）
の活用
自社データだけでなく、外部データ(3 rd Partyデータ）を有効に活用することで、
より効果の高いマーケティング施策の実現が可能です。
自社顧客へのマーケティング
新規顧客へのマーケティング
自社でもっているデータ
外部取得できるデータ
顧客情報
顧客情報
購買情報
購買情報
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①
顧客情報データの例
②
顧客情報、購買情報の例
•
•
企業情報・・・ランドスケープ社など
個人情報・・・Facebookeなど
•
CLO・・・クレジットカードの決済情報
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オムニチャネル化とテクノロジーの進化が可能にすること
①
⾼解像度・リアルタイム・多様性のあるデータの収集
②
リアルな環境も含めた顧客⾏動データの収集
③
ＤＭＰの活用による総合的なデータ分析
データ分析により詳細な顧客ニーズを把握し、
One to Oneなおもてなしを実現すること
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日本ユニシスのデジタルマーケティング

マーケティングの⾒える化、ＰＤＣＡの⾼速化により、⽣活者へのOne to
Oneなおもてなしの実現を支援します。
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デジタルマーケティング支援します
デジタルマーケティング支援サービスの
ビデオ（コンセプト紹介）を流す
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購買分析を活用した販促キャンペーン

顧客定着化に向けた商品ごとのシナリオを策定し、フォローアップを実施。
《商品》
 健康食品
 化粧品
シナリオ設定
《フォローＤＭ》
×
初回購入
 週1〜2回配布
 初回購入客の引き上げ
 顧客の定着化
3日後
10日後
サンクス
メール
リピート
フォロー
DM
30日後
リピート
未
フォローDM
購入
効果測定
商品ごとの消費期間
利⽤効果
 商品ごとに異なるシナリオを⾃動実⾏し、分析に時間を回すことが可能に
 商品ごとの消費期間に合わせてフォローDMを打ち出すことにより、継続率UP
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ヤマダ電機様とのビジネス共創

ヤマダ電機様と共に事業企画/⽴案・構築・実⾏を展開しビジネスを創り上げる、
ヤマダ電機様の成⻑戦略を⽀えるパートナーとして活動
ケイタイde安心会員サービス
ヤマダ電機
スマートフォン：アプリ
フィーチャーフォン
実店舗
会員認証、
ポイント連携
基幹システム
ポイント加算、
減算
ポイント
口座情報
会員
会員認証、
ポイント連携
データベース
外部サービス
ヤマダ電機
ECサイト
会員認証、ポイント連携
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企業と生活者が共創する新たなマーケティング

企業と生活者の共創活動により、『⻑期的で良好な関係＝エンゲージメント』
を構築する、『エンゲージメントマーケティング』と呼ばれる手法です。
生活者とのコミュニケーションから
得た気づきを商品開発に活かす
企業からの
情報発信
生活者からの
意⾒、体験
エンゲージメント
醸成
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エンゲージメントマーケティングの事例

⽣活者とのコミュニケーションによりエンゲージメントを醸成し、「顧客理解
（リサーチ）」と「価値共創（商品開発）」を⾏っている事例です。
カンパイ会議/ キリンビール
IDEA PARK/ 良品計画
出所: http://idea.muji.net/
出所:http://www.kirin.co.jp/entertainment/factory/kanpai/
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ラストワンマイルに挑戦するAmazon

商品を注文して受け取るまでの配送は大事な顧客接点。Amazonは配送サービス
の改善に着手しています。
 受取り場所の拡充 (Amazon Locker)
▼商品をすぐに受け取れないという課題を改善
• 米国では7-Eleven、英国ではCooperative Foodと提携し、店内に設置。
（日本だとコンビニ受取り）
 即日配送 (Amazon Fresh)
• 生鮮食品やAmazonの商品を、配送費無
料($35以上)でお届け。
 予測出荷 (Amazon Prime Air)
• ⼩型無⼈⾶⾏機（ドローン）を⽤いた配送。
顧客が注文した商品を30分以内に届ける。
 注文デバイス(Amazon Dash)
• バーコードスキャナと⾳声⼊⼒付きの
「Amazon Fresh」用買い物デバイス。
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まとめ

テクノロジーの進化によりネットとリアルの融合と生活者の多様化により、顧
客のニーズを把握したOne to Oneなおもてなしが求められています。

海外だけでなく国内企業もオムニチャネル化を推進し、多様なチャネルから得
られるデータの分析とおもてなしへの活用を始めています。

テクノロジーの進化により⾼解像度・リアルタイム・多様性のあるデータの収
集が低コストで実現できる環境が整いつつあります。

日本ユニシスはマーケティングの⾒える化、ＰＤＣＡの⾼速化により、⽣活者
へのOne to Oneなおもてなしの実現を支援します。
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