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平成２７年2月5日
お客様各位
株式会社横浜岡田屋
横浜モアーズ
店長 小島 洋之
横浜モアーズポイントカード会員様へ［お詫びとご報告］
この度、横浜モアーズにて管理運営しております「横浜モアーズポイントカード」の
一部のポイントカード会員様に対し、運用上の不正が発覚致しました。
該当のお客様におかれましては多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しました事、深く
お詫びを申し上げます。
弊社と致しましてはこのような事案を起こした事を重く受け止め、今後は管理・運営
体制の見直しを行い、再発防止に努めて参ります。
今回の件につきましては、以下の通りご報告申し上げますとともに、心より深くお詫
びを申し上げます。
記
1．事案概要
「横浜モアーズポイントカード」の一部の会員様のポイントが、本来お持ちのポイント数よりも少なく
なってしまっている事が発覚致しました。
２．現在確認ができている、該当のお客様の人数及び、ポイント数
＊お客様の人数 ８２名
＊ポイント数 ７１６，７１３ポイント（７１６，７１３円相当）
３．上記のお客様には深くお詫びをさせて頂くとともに、ポイントを迅速にお戻しさせて頂きます。
また、上記で確認ができているお客様以外にも、ポイント数が少なくなってしまっているお客様
がいらっしゃることが分かっておりますが、誠に恐縮ながら弊社において当該のお客様を抽出
することができない状況にあります。
誠にお手数ではございますが、ご自身のお持ちのポイント数にご不明な点がございましたら弊
社までお問い合わせをいただきたく宜しくお願い致します。お申し出のあったお客様については
弊社にてポイント数を確認させていただきます。
４．尚加えまして、この度の件につきまして今回該当することが確認されたすべてのお客様には、
お詫びと致しまして「１，０００円分お買い物券」を送付させて頂きます。
尚、ご連絡先のご登録がないお客様につきましては「１，０００ポイント」を付与させて頂きます。
今後の対応につきましては、この度の様な事案を二度と起こさぬ様、弊社におけるポイントカード
運営業務の管理体制をより強化し、再発の防止に努めます。
この度はお客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
重ねて深くお詫びを申し上げます。
今後とも横浜モアーズを何卒宜しくお願い申し上げます。
〈 本件に関するお問い合せ先 〉
株式会社 横浜岡田屋 横浜モアーズ
TEL：045-311-1471
メールアドレス：[email protected]