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平成 27 年２月 12 日
「消費者志向経営セミナー」の開催について
消費者庁は、神奈川県と共催で、
「消費者志向経営セミナー～企業の持続的発展は、顧客満
足とリスク管理の徹底から～」を開催いたします。
１．目
的
企業経営では、
「息の長いパートナーとしての顧客（消費者）
」との良好な関係を構築・維持・
向上することが重要です。そのためには、事業者は、顧客の利益や便宜を考え、顧客の満足を
得られる商品・サービスを充実させるとともに、事業者の社会的責任を果たす意味からも、社
内外のリスク情報に迅速かつ適切に対応する体制を整え、顧客及び社会からの信頼を得る必要
があります。
このセミナーでは、こうした消費者志向経営について積極的な取組を行っている企業に具体
的な事例を御紹介していただく講演や企業のコンプライアンス・不祥事対応等について見識が
深い弁護士による講演を実施します。また、その後の座談会では、消費者志向経営の実践につ
いて理解を深めます。
実際に事件や事故が起きてしまうと、失った信頼の回復は困難を極めます。今後の企業発展
のヒントを得るためにも、様々な業種から多数の方々の御参加をお待ちしています。
２．概
要
（１）対
象： 企業経営者等（定員 50 名）
（２）主
催： 消費者庁、神奈川県（共催）
（３）後
援： 中小企業庁（予定）
独立行政法人中小企業基盤整備機構
日本商工会議所
一般社団法人神奈川経済同友会、公益社団法人神奈川県工業協会
一般社団法人神奈川県商工会議所連合会、神奈川県商工会連合会
神奈川県中小企業団体中央会、公益社団法人商連かながわ
一般社団法人神奈川県経営者協会
公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）
（４）日
時： 平成 27 年３月 18 日（水）14:30～16:30（受付 14:00 より）
（５）場
所： 神奈川県中小企業共済会館（６階 603･604 会議室）
神奈川県横浜市中区北仲通３－33
（みなとみらい線馬車道駅６番出口 北仲通を徒歩３分）
会場ホームページ http://kyosaikaikan.or.jp/
（６）プログラム（予定）
：
○ 消費者政策の動向の紹介 望月 知子（消費者庁消費者制度課企画官）
○〈講演１〉
テーマ： 顧客対応体制とリスク管理で企業を救う
大西 二郎 氏（アイリスオーヤマ株式会社 品質管理部マネージャー（ACAP 会員）
）
○〈講演２〉
テーマ： リスク管理を企業の強みに変える ～顧客相談情報と内部通報の活用～
五味 祐子 氏（国広総合法律事務所 パートナー弁護士）
○〈座談会〉
テーマ： 消費者志向経営の実践には何が必要か。
今すぐにでも取り組めることは何か。
出席者： 大西 二郎 氏
五味 祐子 氏
伊原 誠 氏（独立行政法人中小企業基盤整備機構 参事）
進行役： 河津 司（消費者庁審議官）
３．申込方法
このセミナーの参加申込みは、神奈川県県民局くらし県民部消費生活課指導グループが受
け付けます。
（１）インターネットでの申込み
⇒次のウェブページの申込フォームに必要事項を入力の上、送信してください。
http://www.pref.kanagawa.jp/evt/p873079.html
（２）ファクシミリでの申込み
⇒後掲のチラシに添付されている申込用紙に必要事項を記入の上、送信してください。
FAX 番号：045-312-3506（神奈川県 県民局 くらし県民部 消費生活課 指導グループ）
（３）電話での申込み
⇒次の電話番号に「３月 18 日開催の消費者志向経営セミナーの申込みの件」としておか
けください。
TEL 番号：045-312-1121（神奈川県（代表番号）
）内線 2630～2633（平日９:00～17:00）
※ 参加費は無料です。
※ 定員以上の申込みがあった場合などを除き、参加申込みをされた方には特に連絡はいた
しません。参加申込みをされた方は、当日直接会場へ御来場ください。
※ 頂いた個人情報は、本セミナーの運営管理の目的以外には使用いたしません。
《 セミナーの内容等に関するお問合せ先 》
消費者庁 消費者制度課（担当:川野、梅津）
TEL 03-3507-8800（内線 2118）
《 参加申込に関するお問合せ先 》
神奈川県 県民局くらし県民部 消費生活課 指導グループ
TEL 045-312-1121（代表）内線 2630～2633（平日９:00～17:00）
FAX 045-312-3506
消費者志向経営セミナー
～企業の持続的発展は、顧客満足とリスク管理の徹底から～
参加無料
会場：神奈川県中小企業共済会館
３月18日（水）14:30～16:30 （受付14:00より）
企業経営では、「息の長いパートナーとしての顧客（消費者）」との良好な関係を構築・維持・向上することが
重要です。そのためには、事業者は、顧客の利益や便宜を考え、顧客の満足を得られる商品・サービスを充
実させるとともに、事業者の社会的責任を果たす意味からも、社内外のリスク情報に迅速かつ適切に対応す
る体制を整え、顧客及び社会からの信頼を得る必要があります。
このセミナーでは、こうした消費者志向経営について積極的な取組を行っている企業に具体的な事例を御紹
介していただく講演や企業のコンプライアンス・不祥事対応等について見識が深い弁護士による講演を実施し
ます。また、その後の座談会では、消費者志向経営の実践について理解を深めます。
実際に事件や事故が起きてしまうと、失った信頼の回復は困難を極めます。今後の企業発展のヒントを得る
ためにも、様々な業種から多数の方々の御参加をお待ちしています。
＜セミナー概要＞
・日
・場
時： 平成27年３月18日（水） 14:30～16:30（受付14：00より）
所： 神奈川県中小企業共済会館（６階 603・604会議室） 神奈川県横浜市中区北仲通３－33
会場ホームページ http://kyosaikaikan.or.jp/
・主
催： 消費者庁、神奈川県 （共催）
・後
援： ・中小企業庁（予定） ・独立行政法人中小企業基盤整備機構 ・日本商工会議所
・一般社団法人神奈川経済同友会 ・公益社団法人神奈川県工業協会
・一般社団法人神奈川県商工会議所連合会 ・神奈川県商工会連合会
・神奈川県中小企業団体中央会 ・公益社団法人商連かながわ
・一般社団法人神奈川県経営者協会
・公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）
・対
象： 企業経営者等 （定員 50名）
・プログラム（予定）
○消費者政策の動向の紹介：望月 知子 ［消費者庁消費者制度課企画官］
○〈講演１〉 顧客対応体制とリスク管理で企業を救う
・大西 二郎 氏 [アイリスオーヤマ株式会社 品質管理部マネージャー（ACAP会員） ］
○〈講演２〉 リスク管理を企業の強みに変える～顧客相談情報と内部通報の活用～
・五味 祐子 氏 [国広総合法律事務所 パートナー弁護士]
○〈座談会〉 消費者志向経営の実践には何が必要か。今すぐにでも取り組めることは何か。
・出席者：大西 二郎 氏、五味 祐子 氏、伊原 誠 氏 [独立行政法人中小企業基盤整備機構 参事]
・進行役：河津 司 [消費者庁審議官]
＜申込方法＞
１ インターネットでの申込み⇒ 次のウェブページの申込フォームに必要事項を入力の上、送信してくださ
い。 http://www.pref.kanagawa.jp/evt/p873079.html
２ ファクシミリでの申込み ⇒ 裏面の申込用紙に必要事項を記入の上、送信してください。
FAX番号：045-312-3506 （神奈川県県民局くらし県民部消費生活課指導
グループ）
３ 電話での申込み
⇒ 次の電話番号に「３月18日開催の消費者志向経営セミナーの申込みの件」
としておかけください。TEL番号：045-312-1121 （神奈川県（代表番号））
内線2630～2633 （平日９時～17時）
※ 参加費は無料です。
※ 定員以上の申込みがあった場合などを除き、参加申込みをされた方には特に連絡はいたしません。参加申込み
をされた方は、当日直接会場へ御来場ください。
※ 頂いた個人情報は、本セミナーの運営管理の目的以外には使用いたしません。
〈申込みに関するお問合せ先〉
神奈川県 県民局 くらし県民部 消費生活課 指導グループ
TEL ： 045-312-1121 内線2630～2633（平日 ９時から17時まで） FAX ： 045-312-3506
ファクシミリ送付先
神奈川県県民局くらし県民部消費生活課指導グループ 行
FAX番号
045-312-3506
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