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別紙
平成２７年度２４時間電話相談事業委託業務仕様書
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委託業務名
平成２７年度２４時間電話相談事業委託業務
業務の概要
いじめ、不登校等に関する児童生徒、保護者や家族等の相談に２４時間体制で応じる
ため、高知県心の教育センター（以下「センター」という。）で実施している電話相談
の開設時間以外の時間について、いじめ問題等に関する電話相談業務を委託する。
委託期間
平成２７年４月１日から平成２８年３月３１日まで
４ 委託する相談業務の日、時間及び契約期間中の日数
（１） 毎日（３６６日間）
１７時から翌日９時まで
※ただし、平成２７年４月１日は、０時から９時まで、平成２８年３月３１日は、
１７時から２４時まで
（２） 土曜日及び日曜日（１００日間）
（１）に加えて、９時から１７時まで
（３） 休日及び年末年始の日（２３日間）
（１）に加えて、９時から１７時まで
※休日は、国民の祝日に関する法律の規定による休日。（１８日間）
年末年始の日は、１２月２９日から翌年の１月３日までの日（元旦を除く５日
間）
５ 業務内容
（１）相談員は、いじめ、不登校等に関する児童生徒の悩みや子どもの教育に関する家族、
教職員等の悩みに対して、電話で相談に応じる。面接や出張相談は行わない。
（２）相談員は、緊急を要する相談を受けた場合は、速やかに県に報告し、指示を受ける。
（３）相談員は、相談業務の交代に際し、電話によりセンターと業務概要報告等の引継を
行う。
（４）相談員は、相談を受けた内容等について、９提出書類（１）に規定する相談記録票
に記録し、速やかにセンター及び県にメールで提出する。
（５）受託者は、相談員の資質向上のための研修を年２回以上行い、その内容を県に報告
する。
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相談対象
高知県内に在住又は在籍する保育所、幼稚園、小学校、中学校、高等学校、特別支援
学校等の乳幼児、児童生徒（以下「子ども」という。）及びその保護者並びに教職員等。
ただし、相談対象者以外の場合も、他の相談窓口となる機関を誠意のある態度をもっ
て紹介し、機械的・事務的な対応によって不信感を抱かせる応対をしないこと。
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相談方法
受託者の設置する「電話相談室」に、センターから転送される電話回線を１回線設置
し、転送された電話に応対する。
８ 相談体制
（１） 業務責任者の配置
受託者は、受託業務を円滑に運営するため、「電話相談室」の責任者（以下「業
務責任者」という。）を１名以上設置すること。
なお、業務責任者の選任基準は電話相談員に準ずる。
（２） 電話相談員の配置
受託者は「電話相談室」に業務従事者として電話相談員を配置すること。
電話相談員は臨床心理士（類する資格を含む）の資格を有する者又は１年以上の
教育相談経験を有する者とする。
（３） 業務責任者の業務
業務責任者は、電話相談員に対する指導を行い、また緊急の対応を要する相談等
については県への連絡を行うなど、業務の円滑な執行管理を行う。
（４） 業務責任者及び電話相談員名簿の提出
ア 受託者は委託業務開始前に業務責任者及び電話相談員の名簿（資格、電話相談員
等の経験歴・年数を含む。）を県に提出すること。
イ 受託者は、アの名簿に変更が生じる場合は、事前にかつ速やかにその内容を県に
提出すること。
（５） 電話相談室の設備
電話相談室は、電話相談業務の専用ブースを設置するなど秘密保持に十分配慮し
た構造であり、かつ電話相談員が相談を適切に行えるよう労働条件に配慮した設備
であること。
９ 提出書類
（１） 相談記録票
相談については、次の内容を記録し県に提出する。
① 受付通し番号、受付日、受付時間、通話時間
② 相談者に関する情報
子ども（校種・学年）・大人（保護者、教職員等、その他）の別及び性別
③ 相談対象者の情報
本人（校種・学年）・本人以外（子ども・親・友人・その他）の別及び性別
④ 相談員が受けた相談内容の主訴、概要及びその相談に対する対応内容
（２） 相談内容内訳票
１ヶ月の委託業務を完了したときは、次の内容をとりまとめ県に提出する。
① 相談時間帯別に相談者（子ども（校種別）・大人（保護者、教職員等、その
他））毎の相談件数を一覧表にする。
② 相談内容（「相談内容分類コード表」参照）別に相談者（子ども（校種別）・
大人（保護者、教職員等、その他））毎の相談件数を一覧表にする。
③ 相談受付曜日別に相談者（子ども（校種別）・大人（保護者、教職員等、その
他））毎の相談件数を一覧表にする。
④ 相談対象者（本人（校種別）・本人以外（子ども・親・友人・その他））毎の
相談件数を一覧表にする。
（３） 研修実施報告書
相談員を対象とした研修を実施したときは、その内容を記載した報告書を県に提出
する。
１０
通信費等について
業務に使用する電話回線に係る工事費等（１箇所）、ナビダイヤル基本工事費等
（１箇所）、月額回線使用料（１回線）、ナビダイヤル月額使用料（１回線分）、通
話料等は、別途県が負担する。
【相談内容分類コード表】
分
類
コード
不登校
Ａ１
Ａ２
いじめ
Ｂ１
性格・行動
Ｃ１
Ｃ２
Ｃ３
Ｃ４
Ｃ５
Ｃ６
Ｃ７
Ｃ８
学校生活
Ｄ１
Ｄ２
Ｄ３
Ｄ４
Ｄ５
Ｄ６
Ｄ７
Ｄ８
家庭生活
Ｅ１
Ｅ２
Ｅ３
Ｅ４
Ｅ５
その他
Ｆ１
Ｆ２
Ｆ３
教職員自身に関
Ｇ１
する相談
Ｇ２
Ｇ３
Ｇ４
Ｇ５
Ｇ６
主
不登校、不登校傾向
引きこもり
いじめ
盗癖、万引き等
暴力行為
集団不適応
拒食、過食
自殺、自傷
性に関すること
将来や人生への不安
その他
学習態度・方法
学業不振
中途退学
進路（進学、就職）
友人関係
恋愛、異性関係
学校（教職員）との関係
その他
しつけ、子育て
発育に関すること
虐待、ＤＶ
家族関係
その他
無言
相談の問い合わせ
その他（分類不能）
学校経営、学校体制
学級経営
学習指導
子どもとの関係
保護者との関係
その他
訴