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プレスリリース
2015 年 2 月 19 日
エリクソン、ユーザー満足度を予測・改善す
る業界初の解析スイートを提供
•
NPS（ネットプロモータースコア）をいつでも全加入者に有効なユーザー満足度指
数で補完する SLI（サービスレベルインデックス）を提供する Expert Analytics15.0
•
統合済みのネットワーク、デバイス、OSS/BSS 資産を使って E2E でリアルタイム
のカスタマーエクスペリエンス管理の解析やクローズループ型対応を実現
• モバイルワールドコングレスでは、リアルタイム動画エクスペリエンス管理、企業
SLA、顧客維持と販売拡大、位置データ収益化、OTT アプリ分析などの各種ユース
ケースをご紹介
エリクソン (NASDAQ:ERIC) は事業者が顧客満足度を推測してそれを改善するためのアクショ
ンをクローズドループで自動的に実行するためのソフトウェアスイート、Ericsson Expert
Analytics 15.0 の発売を発表しました。
Expert Analytics 15.0 の特長は、各ユーザーの体験を継続的にモニターし推定する顧客満足度
スコアとしてエリクソンが特許出願中のサービスレベルインデックス(SLI) にあります。
ロイヤルティの指標、消費意欲の尺度、ネットプロモータースコア(NPS) の予測判断材料とし
ての SLI の価値は、ユーザートライアルで実証されています。
すでに世界的に複数の事業者が Ericsson Expert Analytics 15.0 のトライアルに進んでいます。
アナリシス・メイソンの主席アナリストであるジャスティン・ヴァンダー・ランデ (Justin
Vander Lande) 氏は次のように述べています。「事業者は、ネットワークに関する優れた知識
を解析に組み込むことで、企業などの高価値顧客にとって重要な VoLTE や動画のような複雑
なサービスのリアルタイム最適化といった高度なユースケースに対応できます。またターゲッ
ト広告その他の新サービスをパートナーに提供することで、位置情報から収益を創出できます」
エリクソンバイスプレジデント兼 OSS およびサービスイネーブルメント部門総責任者、エリ
ザベッタ・ロマーノ (Elisabetta Romano) は次のように述べています。「エリクソンの広範な
OSS/BSS ポートフォリオに解析機能を事前に統合することで、事業者は解析から得られた知
見に基づいて各種のユースケースを自動化できます」
エリクソンが長年にわたる研究、ユーザー調査、顧客プロジェクトで培ってきた深い専門技術
が組み込まれた Expert Analytics 15.0 は、卓越したデータモデルとビジネスルールを駆使して
最高の結果を導きます。エリクソンは、ビジネス、IT、ネットワーク能力を結び合わせる包括
的な OSS/BSS 統合製品スイートで、需要の変化に対応するお客様をお手伝いします。
64,000 名を超える専門家のチームが、コンサルティング、SI、マネージドサービス、製品関連
サービス、放送サービスにサポートを提供しています。
加入者エクスペリエンスの改善、新たな収益機会の獲得、ビジネス効率の向上を目指すカスタ
マーとの協力を通じて開発されたエリクソンの画期的な製品とサービスは、市場におけるエリ
クソンのリーダーシップを明確に示しています。
プレスリリース
2015 年 2 月 19 日
エリクソン：Mobile World Congress 2015
スペインのバルセロナで開催される Mobile World Congress 2015 で、エリクソンは世界トップレベルの技術、サービス
能力、イノベーションをご紹介します。ネットワーク化社会はすべての産業に変革をもたらします。ICT を活用したツール
は、今や企業、人々、社会の日常に欠かせない基本的なリソースとなりました。エリクソンは、モビリティ、ブロードバンド、
クラウド分野の発展を導くハードウェア、サービス、ソフトウェアソリューションを通じて新たなエコシステムの基盤を築き、
あらゆる産業に本質的な転換をもたらします。この転換がもたらす変化はすべての人々の利益となります。
私たちエリクソンは、今年のモバイルワールドコングレスで、ネットワーク化社会においてチェンジメーカーがデジタル体
験に変革をもたらす機会についてお話しします。
エリクソンのブースは、MWCのホール 2、スタンド 2N60 です。イベント期間中は @Ericssonでエリクソンをフォローし、
ディスカッションにご参加の場合は#MWC15 をご利用ください。イベント開催期間中、エリクソンの専門家とネットワーク
化社会のエバンジェリストが ブログ（英語）でその知見を公開します。
エリクソンは通信技術とサービスを提供する世界有数の企業として、ネットワーク化社会 （Networked Society）の実現
を目指して邁進しています。エリクソンは世界中の大手通信事業者との長期的な関係を通じて、人々、ビジネス、社会が
それぞれの可能性を追求し、持続可能な未来を創成しようとする取り組みを支援していきます。
エリクソンのサービス、ソフトウェア、インフラストラクチャ、特にモバイル、ブロードバンド、クラウド分 野におけるそれら
の技術は、通信とその他の分野における事業の改善、効率の向上、より良いユーザー体験の提供、新しいビジネス機
会の創造を実現します。
180 カ国で事業を展開し、11 万5000 人を超える社員を擁するエリクソンは、グローバルな事業規模と、テクノロジーお
よびサービスにおけるリーダーシップを備えています。エリクソンは今日、25 億人を超えるエンドユーザーへのサービス
をサポートしています。世界のモバイルトラフィックの40%以上がエリクソンの提供するネットワークを利用しています。エ
リクソンは、我々のソリューションとそれらを活用するお客様が常に時代の最先端にいられるよう、研究開発への投資を
行っています。
エリクソンは 1876 年に設立され、本社所在地はスウェーデンのストックホルムです。2014 年の売上高は 331 億 US ド
ル（2,280 億 SEK）です。エリクソンは、NASDAQ OMX ストックホルムおよび NASDAQ ニューヨーク証券取引所に上
場しています。
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