1. No category

業　務　内　容　書
福山市国民健康保険コクホライン・調交システム保守業務
前提条件
・システム利用環境にて使用する機器・ソフトウェアには，本市資産が含まれている。
・プリンターや端末の操作方法に関しては，関係部署への問合せ支援等を行う。
・ＯＳに関すること及びネットワークに関すること等の問合せが発生した場合は，
本市関係部署への問合せ支援を行う。
実施内容
・実施内容は，通常業務における運用保守を対象とする。
・実施時間帯は，祝祭日を除く月曜日～金曜日の９時～１７時とする。
・詳細内容に関しては，別表１及び別表２に記載。
対象ソフトウェアの範囲
・コクホライン・調交システム(開発元　都築電気株式会社)
システム動作環境
・業務システムが動作するハードウェア及びソフトウェアの環境
（コクホライン・調交システム）
別表１　運用保守作業
（1）サポート業務
作業項目
1 各種問合せ受付
作業内容
・コクホライン・調交システム操作，仕様
その他関係事項に関して問合せに対応する
・受付内容は，必要に応じて連絡表（様式任意）
に記載する
・受付内容の調査を行う
2 対応結果報告
・必要に応じて現地対応作業を行う
※復旧作業開始許容時間は，原則として障害通知
後３時間以内とする
・対応結果を報告する
履行場所
受注者事業所
・要望，障害に
関しては，案件
ごとの協議とす
受注者事業所 る
国保年金課
受注者事業所
3 障害一次切り分け
及び対応
・障害発生時は，原因の一次切り分けを行う
4 定期診断
・システムを安全に運用するため及び障害発生を
回避するための対応を行う
（空き容量・データ量の確認・ウィルスチェック・
スパイウェアチェック等）
※四半期（３ヶ月）に２回以上
備考
受注者事業所
国保年金課
（2）作業実績報告
作業項目
1 作業実績報告
2 検討課題協議
履行場所
作業内容
・四半期（３ヶ月）に１回，作業実績報告書（様式
任意）にて対応状況の報告を行う
※四半期（３ヶ月）ごとに，業務終了後翌月１０日
までに提出すること（最終報告は３月３１日）
備考
国保年金課
・検討課題に関して，協議を行う
国保年金課
別表２　プログラムサポート
作業項目
作業内容
1 レベルアップ対応 ・レベルアップ情報を踏まえ実施
・制度改正対応（国の指定項目変更等）
※既に2015年度（平成27年度）に大幅な機能改修が予定
されている指定公費廃止改正及び海外療養費の月報・年
報改正に係る対応について，委託料に含む
履行場所
備考
国保年金課
・作業前のバックアップ，動作検証など
2 国保通信
作業実施スケジュール
2015年
4月
・システムの使用に係り必要な情報提供を行う
（レベルアップ情報，質疑，要望，
トラブル等事例，他自治体情報等）
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
受注者事業所
2016年
12月
1月
2月
3月
サポート業務
プログラム
サポート
○指定公費廃止改正・海外療養費の月報・年報改正に対応
○
4月～6月の報告
作業実績報告
○
7月～9月の報告
○
10月～12月の報告
○
1月～3月の報告