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ベーシック・セレクション
事後対応だけではない これからのIBM保守サービスの基本
「ベーシック・セレクション」
従来の部品交換・修理対応のみの保守サービスに、
システム安定稼動の必須メニューをパッケージング
ベーシック・セレクションと追加サービス
エンド・ユーザーから99.99%の業務継続率を求められている
責任も重くなり、業務量も増えて手一杯
● サービス品質向上を上司と約束し、
目標は必達
● 部下とアフター5を過ごす時間も確保したい
●
【入社20年目】
●
課長クラスの運用担当
ベーシック・セレクションが、
、
システム安定化に責任を持つお客様の目標達成をお
システム安定化に責任を持つお客様の目標達成をお手伝いをいたします。
定期点検
定期点
年1回の
年1回のシステム点検作業で正常稼動を確認
（機器清掃、
（機器清
エラーログ点検、異音・異臭点検）
ベーシック・セレクション
障害対応は
専門家に任せたい
システム・ダウンは
絶対発生させたくない
予防保守はやりたいが
時間がない
データ・セキュリティーは
難しそう
定期点検
応
ファームウェア対応
情報提供
未然防止
ファームウェア対応
ファー
ファ
■ 情報提供
情報提
障害対応
最新のファームウェア情報をメール
最新のフ
でお知らせ
■ 未然防止
未然防
とは いえ、何から手を付 け たらよい のか・・・
障害発生を危惧しているが何から始めていいかわからない
●
障害発生時は迅速な対応がしたい
障害予防
障害予防のためのファームウェア
事前適用
（定期点検時対応）
（定期点検
■ 障害対応
障害対
●
障害未然防止対策をしたい
●
部品交換、
ファームウェア適用作業の方法がわからない
●
IT要員不足なので部品交換、
ファームウェア更新作業などはベンダーに任せたい
●
障害発生時のダウンタイム・コストを考慮したことがなかった
追加サービス
●
オンサイト・サービス＊
（部品交換・修理）
障害復旧のためのファームウェア
障害復旧
旧
適用
オンサイト・エクスプレス
レス
ス
データ・セキュリティー
追加サービス
追加サ
オンサイト・エクスプレス
オンサイ
＊ オンサイト・サービス
（部品交換・修理）
は必須サービスです
障害分析
障害分析後、
お客様機械設置場所
へ技術員が目標2時間以内に到着
へ技術員
データ・セキュリティー
ハードウェア保守サービスの必要性
専門家に
任せて安心 !!
平成24年度中に稼動した情報システムにおけるシステムの不具合の発生状況
不具合発生
重大不具合
21回以上9.1%
0回
54.7%
１回以上
発生
45.3%
N=4458
障害対応で交換したHDD/SSD/
障害対応
フラッシュメモリーを技術員が持ち
フラッシュ
帰らずお客様所有とし、
情報漏えい
帰
ず
のリスク最小化
1回以上8.1%
404社が
329社
経験
【重要度・重大】
N=4078
お客様や情報システムの利
用者に損害を与え、緊急対
応を要するレベルの不具合
平成26年5月 経済産業省「平成25年度我が国情報経済社会における基盤整備情報処理実態調査の分析及び調査設計等事業）
調査報告書」
（平成24年度中に新規に稼動または大幅な改修
（仕様の変更や追加等を伴う既存システムの改修）
を行った全てのシステムにおいて発生した不具合の状況）回答企業 4,458社
お客様のメリット
●
定期点検により機器の信頼性向上を実現
● ファームウェアの予防適用で障害発生軽減を実現
● ファームウェアの入手、
管理などの煩雑な作業から解放
●
不慣れな部品交換、
ファームウェア適用などの障害対応にかかるワークロード削減が可能
●
保証期間中から保証期間終了後、保守廃止まで一貫したサービス内容で機器の長期使用を実現
サービス価格
（24時間7日対応 / 年額 / 税別）
製品群
製品名（機械タイプ-モデル）
部品交換・修理のみ※注
部品交換・修理 +
ベーシック・セレクション
＊１
Power 720
（8202-E4D）
241,500円
307,500円
＊2
Power S814
（8286-41A）
186,000円
252,000円
V3700（2072-24C）
202,500円
298,500円
V7000（2076-524）
924,000円
1,056,000円
TS2900
（3572-S6H）
171,000円
216,600円
Power Systems
System Storage
サンプル構成 ＊1 Power 720（F/C:5638+EPCL）
＊2 Power S814（F/C:EPX0）
※注：ファームウェア対応、定期点検は含まれませんので、
システム不具合予防対策は別途お客様にて実施をお願いします
＊ IBM、
IBMロゴ、
ibm.comは、
世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporation.の商標です。
他の製品名およびサービス名等は、
それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。
現時点でのIBMの商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade.shtmlをご覧ください。
09-14 Printed in Japan
●このカタログの情報は2014年9月現在のものです。仕様は予告なく変更され
る場合があります。●記載のデータはIBM社内の調査に基づくものであり、全て
の場合において同等の効果が得られることを意味するものではありません。効果
はお客様の環境その他の要因によって異なります。●製品、
サービスなどの詳細
については、弊社営業担当員にご相談ください。