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News Release
平成 2７ 年 3 月 4 日
覆面調査の目的・活用方法を流通業界のプロが伝授！
『覆面調査事前勉強会』のご紹介
流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締
役社長：福井康夫）は、覆面調査（ミステリーショッパー）を初めて導入する企業を対象に「覆面調査事前勉強会」を実施し
ております。
◆ サービス概要
覆面調査の導入前に覆面調査の概要、目的、レポートの活用方法を伝授。また他社の改善事例を交えながら覆面調査
をより効果的に活用できるように流通業界のプロが伝授します。
調査を導入する前に事前勉強会を実施することで「覆面調査に対する嫌なイメージが解消された」「CS の重要性を再認
識することが出来た」「他社の改善事例を聞いたことで CS に対するモチベーションが向上した」等、現場で働くスタッフの方々
の CS に対する意識改善に繋がったという言葉を多く頂いております。
（対象：10～40 人程度 ／ 時間：1 コマ 60～90 分 ／ 1 コマ：10 万円～）
【事前勉強会を導入することで得られる効果】
① 覆面調査に対するネガティブな印象を払拭
② レポートの見方、活用方法を事前に把握することで、調査後スムーズに店舗スタッフにフィードバックが可能
③ 他社の改善事例を共有することで、CS 向上に対するモチベーションが向上
【事前勉強会導入事例】
[ 導入事例１ （商業施設） ]
・商業施設内のテナント店長を対象に実施。物販、飲食、サービス等業態別にお客様の満足・不満になるポイントやお客
様が期待しているポイントを紹介。また調査票を配布し、その場で目標点数を設定。
[ 導入事例２ （地方銀行） ]
・支店長を対象に実施。覆面調査導入企業や他行での CS に対する取り組みを紹介。また覆面調査の目的や活用方法
を共有。
これらからも覆面調査をはじめ、勉強会、セミナー等を通じて、業態・業種問わず CS 向上に取り組み企業をサポートして参り
ます。
◆ 株式会社メディアフラッグ 会社概要
社
名
事業内容
： 株式会社メディアフラッグ （コード番号：6067 東証マザーズ）
： 流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業
アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。
調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 19 万人を超える。
設
立
： 2004 年 2 月
資 本
金
： 286 百万円(2014 年 6 月末現在)
代 表
者
： 代表取締役社長 福井 康夫
本社所在地
： 東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F
従業員数
： 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在）
WebURL
： http://www.mediaflag.co.jp/
■本件に関する報道機関様からのお問い合わせ■
株式会社メディアフラッグ
広報担当
TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]