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Ｅ
自動化
NTTの研究所成果
NTTの研究所成果や最新のICT技術を活用し
グローバルシームレスにカイゼン
̶第14回優良カイゼン事例発表会
くろさわ
たかし
い し い
けん
黒澤 崇 /石井 健
NTTコミュニケーションズ
NTT コミュニケーションズでは，
視 聴 者 を 加 え る と，₁₀₀₀人 以 上 が
NTT Comグループのメンバが，さ
今回の発表を聴講したことになり
まざまな工夫を図った優良カイゼン
ます．
事例を発表する「優良カイゼン事例
発表 ・ 展示 ・ デモでは，NTTアク
発表会」を毎年12月に開催していま
セスサービスシステム研究所の成果
す．今回で14回目となる本発表会は，
やNTTデータイントラマートのBPM
年々発表数や参加者が増え，グロー
＊₁
（Business Process Management） ・
バル化も進んでおり，NTT Comグ
ワークフロー統合ツールである「IM-
ループのカイゼン活動の推進におい
BIS」を活用したカイゼン事例が紹
て大きな役割を果たしています．
介され，大いに注目を浴びました．
優良カイゼン事例発表会の概要
NTTコミュニケーションズ（NTT
Com）グループのメンバが，さまざ
加することができました（写真）．
本発表会は，これまで大きなコス
NTT Singaporeは，グローバルERP
ト削減や増収効果に結びついてお
（Enterprise Resource Planning）＊ ₂ に
り，NTT Comのお客さまへの提供
関するオペレーションのプロセスカ
価値向上のためのカイゼン施策を推
イゼンについて発表しました．また
進するものとなっています．
Virtela社は，NTT Com経営 企 画 部
グローバルネットワーク事業統合タ
まな工夫を図った優良カイゼン事例
を発表する「優良カイゼン事例発表
写真　海外Affiliatesの発表の様子
グローバルシームレスに進むカイゼン
スクフォースとともに，グローバル
シームレスサービスを提供するため
会」が₂₀₁₄年₁₂月 ₄ 日に，東京 ・ イ
イ ノ ホ ー ル&カ ン フ ァ レ ン ス セ ン
今回本発表会に参加した海外
に両者が連携して進めるオペレー
ターで開催されました．₁₄回目とな
Affiliates は，NTT America，Inc.，
ションのカイゼンを発表し，グロー
る今回のテーマは「グローバルシー
NTT Europe Ltd.，NTT Com Asia
バルシームレスに進むカイゼンを印
ムレスカイゼン」と「自動化の実践」
Ltd.，NTT Singapore Pte. Ltd.，
象付けました．
です．参加組織は₃₆組織，そのうち，
NTT Communications India Private
カイゼン活用事例として紹介された
海外Affiliatesは前年の ₅ 法人から ₇
Ltd.，Netmagic Solutions Private
研 究 所の 成 果は，PC操 作の自動 化
法人に増え， ますますグローバル
Limited，Virtelaで す． 一 部 の 参 加
ツールであるUMS（NTTアドバンステ
シームレスな発表会となりました．
者はNTT Comの電話会議サービス
参加者は約₈₀₀人，これにNTT Com
で あ るArcstar Audio Conferencing
の手軽に映像コンテンツを作成 ・ 共
や，Web会議サービスであるArcstar
有できるクラウドサービスである
Video Conferencingを利用し，遠距
Bizビデオシェアによる映像配信の
離の地域からも距離を感じさせず参
＊1
＊2
BPM：ビジネスプロセスのPDCAサイクル
を回すことで経営目標の改善を実現するマ
ネジメントの考え方．
ERP：企業の資源（人材，設備，資金，情
報など）を統合的に管理し，経営の全体最
適を実現する手法．または，そのために利用
されるソフトウェアパッケージ．
NTT技術ジャーナル　2015.3
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ＶＥＮＴ ＲＥＰＯＲＴＳ
グローバルシームレスカイゼン
コラム
最優秀賞受賞者のコメント
■SalesForceを活用し「見える化」でカイゼン　～75万通のメールを0！ 生産性1.2倍!!～
第二営業本部 営業推進部門 川端 康央
初めて参加させていただいたカイゼン発表会で，このような栄えある賞をいただき，大変感激しています．このカイゼンを会社全体
に広げて，無駄な手間や稼働を減らせることができれば幸いです．各センタや営業本部で行っている仕事はそれぞれ異なると思います
が，本質はきっと同じはずです．皆が知恵を出し合って共有できれば，NTT Comグループ全体がさらに良くなっていくと思います．
私たちのカイゼンのノウハウが，少しでも皆さんのお役に立つとうれしいです．
■訪問設定サポートでのカイゼン！　～終わらないカイゼン活動～
NTTコムチェオ 仙台コアコンタクトセンタ 高田 静香
最優秀賞をいただき本当にうれしいです．今回の発表は，NTTコムチェオが進めているF-CAVA（Filed.com Advisor & Valuable
Agent）＊３の活動を皆さんに広く知っていただくことも目的の１つでした．これを機会にF-CAVAをどんどん活用していただければ
と思います．ありがとうございました．
操作の自動化
シナリオ
データ
業務データの
簡単読み込み
ＵＭＳを適用
オペレータ操作を代理実行
シナリオの自動生成ビジュアルな編集環境
フローチャート上での
編集作業
対象システム改造不要インストール不要
OK
OK
OK
無改造でさまざまなシステムに対応
操作手順の自動記録
端末に
コピーするだけ
図 ₁ UMS（WinActor）
（₁）
～
（₃）
クノロジの製品名：WinActor）
，
データブリッジ）（₄），PC操作のナビ
トや音声系サービスのオペレーショ
異なるネットワーク間でのデータ連
ゲ ーションツー ル で あるアノテー
携ツールであるデータブリッジ（NTT
ションツールの ₃ ツールです（図 ₁
＊3
ソフトウェア の 製 品 名：Crossway/
～₃）
．具体的には，インターネッ
70
NTT技術ジャーナル 2015.3
F-CAVA：ICTリテラシーの 高いNTTコム
チェオの在宅スタッフ（訪問設定サポートス
タッフ）で，主な業務はインターネット接続
サービスのテクニカルサポート．
Ｅ
定 型 的 ・ 繰 り 返 し 作 業 を，UMSや
ことで大幅に効率化した事例です．
作業やチェック作業といった大量な
データブリッジを活用し自動化する
UMSをスプレットシートやデータ
既存システム・ネットワークはそのまま
データブリッジ
USBメモリや
紙印刷は不要
RESET
USB
USB
A2
A1
B2
USBで接続
IPを通さない
POWER
B1
利用可能な端末・ユーザ・時間を制限
ポリシーに基づく
フィルタリング
送信後データを
自動消去
利用記録を自動的に保存
PDF
データ
顧客情報.xls
OK
送信
4/7/10
201
NG
図 2 データブリッジ（Crossway/データブリッジ）
業務システム上にノウハウ
（アノテー
ション）
が直接表示されます
まず切り抜きを行いま
す
既存システムの構成はそのまま
作成したアノテーションで
簡単にノウハウ共有できます
アノテーションは簡単に作成できます
イントラネット
まず切り抜きを行います
まず切り抜きを行いま
す
まず切り抜きを行います
まず切り抜きを行います
アノテーション表示
アノテーション編集
図 3 アノテーションツール
NTT技術ジャーナル　2015.3
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ＶＥＮＴ ＲＥＰＯＲＴＳ
ン業務において，システムへの入力
コラム
初参加の海外 Affiliates からのコメント
■GERP pilot start and reduce paper approval process.
NTT Singapore 山根 伊津子
金賞をいただきましてどうもありがとうございました．とてもうれしいです．今回の発表は日本とシンガポール（ビデオ参加）から
の発表で，協力者であり，良き理解者である上司の赤沼と，シンガポールから参加のJia Yiには大変感謝しています．今後，私たちの
カイゼンが，さらなる向上を遂げられるようにがんばります．
■ありえない事業統合　～Virtelaと歩んだ激動の１年
Virtela，経営企画部グローバルネットワーク事業統合タスクフォース 若林 大輔/ 李 文
今回はVirtela社とのオペレーション統合の第１段階が済んだということで，中間報告をさせていただきました．解決しなければな
らない課題は今後もたくさん出てくると思います．そういう意味では，本当のカイゼン活動はこれからです．着実にトランスフォーメー
ションを進め，会社に貢献できるように努力します（若林）．
今日お話ししたことは，まだイントロダクションにすぎません．私たちはグローバル４大キャリアに追いつくための第１歩を踏み出
しただけです．真の大きな目標を実現するために，次の段階へとさらに歩みを進めます（李）．
ベースソフトと連携して活用するこ
度」の ₃ つの基準で審査され，今回
とでオペレータの使い勝手を向上
の最優秀賞 ・ 金賞が選出されました．
し，さらに効率や品質を向上させる
表彰式では，優秀施策が表彰され，
工夫がみられました．アノテーショ
さらなるカイゼンに向けた情報交換
ンツールは，既存システムに影響す
が行われました．金賞，最優秀賞へ
ることなく，マニュアルレスで複雑
と発表が進むと， 受賞者が思わず
なシステムに関するPC操作をナビ
ガッツポーズを決め，メンバと肩を
ゲーションできると好評です．
叩き合いながら涙ぐむシーンも見ら
IM-BISを活用したカイゼン事例
れました． 表彰状と目録の贈呈で
では，NTT Comのオペレーション
は， 有 馬 彰NTTコ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ
センタ間の情報流通をワークフロー
ンズ代表取締役社長が受賞者の ₁ 人
化することで手作業，紙，確認作業
ひとりと握手をし，記念撮影をして
をなくし大幅に効率化された事例が
功績をたたえました．
紹介されました． このツール機能
カイゼン活動に終わりはありませ
は，NTT Comが 提 供 す るICTオ ン
ん．真のグローバルリーディングプ
ラインストアであるNTTコムスト
レイヤとして，全世界のお客さまか
アにおいて「すぐに使えるビジネス
ら選ばれるパートナを目指し，　今
向けアプリ」のコーナーに，Accel-
後もさらにカイゼンを続けていき
Martとしてラインアップされてい
ます．
ます．
最優秀賞は「SalesForceを活用した見える化」と
「訪問設定サポートでのカイゼン！」
発表終了後，それぞれの発表が「カ
イゼン効果」「工夫 ・ 斬新性」「努力
72
NTT技術ジャーナル 2015.3
■参考文献
（1） 横瀬 ・ 田中 ・ 豊田 ・ 堀田：“オペレータの操作
を自動化するソフトウェア「UMS」
，
” NTT技
術ジャーナル，Vol.₂3，No.₅，pp.₄2-₄₅，₂₀₁₁.
（2） 堀田 ・ 足立 ・ 横瀬 ・ 豊田 ・ 井上：“安価 ・ 迅速
に業務効率化を実現する「端末操作自動化
ツ ー ルUMS」
，
” NTT技 術 ジ ャ ー ナ ル，
Vol.₂5，No.₁2，pp.₃0-₃₄，₂₀₁₃.
（3） 内山 ・ 仙波 ・ 綱島：“UMSを活用した全社オ
ペ レ ー シ ョ ン 業 務 の 効 率 化，
” NTT技 術
ジャーナル，Vol.₂5，No.₁2，pp.₄1-₄₃，₂₀₁₃.
（4） 名和 ・ 土川 ・ 横瀬 ・ 足立 ・ 井上：“異なるネッ
トワーク間で情報を安全かつ簡易に流通させ
るデータブリッジ，
” NTT技術ジャーナル，
Vol.₂6，No.₁0，pp.₄7-₅₀，₂₀₁₄.
（左から）黒澤 崇/ 石井 健
NTTの研究成果や最新のICTを活用し，真
のグローバルリーディングプレイヤとして，
全世界のお客さまから選ばれるパートナを
目指し，今後もさらにカイゼンを続けてい
きます．
◆問い合わせ先
NTTコミュニケーションズ
経営企画部プロセスカイゼン室
TEL ₀3-₆₇₀₀-₄₆₈₀
FAX ₀3-3₅3₉-3₀₇₆
E-mail　processkaizen-cp ntt.com