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社会人としてのビジネスコミュニケーション・マナー
社会人として必要な心構えや職場のマナーをはじめ、企業人としての仕事の進め方、電話応対マナーなど
社会人の必須条件と言われているビジネスコミュニケーション・マナーについて、実技を中心に学びます。
今年は、新たな項目を追加して２日間のコース（くわしくは裏面をご覧ください）で開催します。
是非！ご参加ください。たくさんの皆様のお申込みをお待ちしております。
●開催日時４月８日（水）～９日（木）両日共10：00～ 17：00
●開催場所
大河原町商工会（柴田郡大河原町字南１０４
●申込締切
４月１日（水）
■受講料
℡ ０２２４－５３－１２６０）
一般：３，０００円／名（ﾃｷｽﾄ代含・税込）※事前の振込みをお願いしております。
ユーザ協会会員：２名様まで無料
※３月度新入社員セミナーの参加も含め２名様まで
■募集人数
２０名様
■申込方法
下記の申込書により、ＦＡＸまたは宮城支部ホームページよりお申込み下さい。
ユーザ協会宮城支部ホームページＵＲＬ http:// www.jtua.or.jp/region/miyagi/
※最小開催人数：５名様
★２日間連続で受講ができない場合は、事務局にご相談下さい。
研修申込書
ＦＡＸ：０２２－２１４－７０１２
【お申込日：
事業所名
ユーザ協会
会員番号
連絡責任者
お役職
連絡先
TEL（
）
－
FAX（
）
月
日（
－
レ
※申込み結果については申込み責任者宛、別途連絡いたします。ご希望の連絡方法をお選びください。□
□メール（メールアドレス：
）
受講者１
受講者２
（名前）
（名前）
（性別）男・女
（入社年月日）平成
（性別）男・女
（フリガナ）
年
月
（入社年月日）平成
□ＦＡＸ
□ＴＥＬ
（フリガナ）
年
月
本申込書に記載いただいた個人情報については、本研修申込の業務のみに使用し、第三者に提供・開示等はいたしません。
※２名様以上の参加をご希望の場合、用紙を複写してお申込下さい。申込み多数の場合はお断りさせて頂く場合がございますので、
ご了承願います。
主催：公財）日本電信電話ユーザ協会宮城支部
後援：東日本電信電話株式会社宮城事業部宮城支店
）】
研修カリキュラム
内　容
開催日
講　師　１.新入社員としての心構え・あなたの意識はもう社会人？
１）「はい」の習慣
２）積極的な実行力
３）職場のルールに従う
２.第一印象を磨くために　・あなたの第一印象は大丈夫？
第１日目
午前
１）第一印象は３秒で決まる
グレートパーソン
浅野　純子氏
２）社会人としての身だしなみとは
３）自分から挨拶
３. 社会人に求められる接客応対のマナー　・知っていますか？基本の応対
１）受付の仕方・ご案内・お見送り
２）名刺交換　席次の理解
３）お茶出しの基本マナー
４.言葉遣い　・今、使っている言葉遣い、間違っていませんか？
１）敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語・丁重語・美化語）
２）クッション言葉と慣用句
３）気を付けたい、今どきの表現
第１日目５.好印象を与える声の出し方
午後
ヴォイス＆トーク
赤間　裕子氏
１）声の大切さについて
２）ビジネスヴォイストレーニング
６.スピーチトレーニング（自己紹介のしかた）
１）伝える・伝わる話し方
２）自己紹介のポイントと発表
７. ホウレンソウ　・社会人の基本！報連相を身に付けよう
１）正確な情報伝達法を習得
第２日目
午前
２）指示、命令の受け方
８.お客様満足について　１）お客様の満足、不満足、不確実の心理とは？
２）「さすが、やっぱり」と言われるために
９.社会人に求められる電話応対マナー　・知っていますか?基本の応対
（株）ウイングテン
１）電話応対は組織の声の窓口
藤原　みよ氏
２）電話応対３つのポイント
３）電話の受け方、かけ方、不在応対
第２日目 10.クレーム電話応対（基本）
午後
１）クレーム応対の心構え
２）クレーム電話応対の実践（初期応対）
11.今後の目標設定（～３ケ月　～半年　～１年）
受講者が記入した目標設定シートを、後日、事務局から連絡ご担当者へ
お送りします。御社の育成計画に是非お役立てください。
1２.質疑応答
【お問合せ先】: （公財）日本電信電話ユーザ協会宮城支部事務局
（通話料無料）
０８００－８００－７０１１
ＴＥＬ：０２２-２１４-７０１１