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ＪＡＤＭＡでは、２０１４年度の新規事業として受注から、代金回収までのフルフィルメントに特化した講座を開講
しています。５/９開催の第１回『管理者（ＳＶ）育成セミナー』は、満席につき申し込みを締め切らせていただきまし
たが、この度、第２回の開催が決定しました。新人ＳＶや、ＳＶになって２～３年の方を対象に、ＳＶに求められる役
割や能力、品質・生産・人的管理を１日で学ぶセミナーです。この機会をぜひご活用ください。
※５/９開催の管理者（ＳＶ）育成セミナーと同じ内容になります。
開催概要
日時
平成２６年６月１３日（金）１０：００～１６：３０
講師
凸版印刷株式会社
内容
・コンタクトセンターの業務、ＳＶの１日・ＳＶとは？（役割、職務、必要とされる能力）
・品質管理（顧客が求める「品質」、トークスクリプトの作成、ＦＡＱの作成管理、モニタリング）
・生産管理（会社が求める「生産性向上」、稼働人員のコントロール、ＫＰＩ）
・人的管理（理想とするＳＶとは、有効なコミュニケーション、新人育成、自己分析）
・メンタルケア（ＳＶが実践すべき取り組み、ストレスチェック）
対象
リーダーや、ＳＶ候補生、新人ＳＶ、ＳＶの経験が３年未満の方
費用
ＪＡＤＭＡ正会員８，０００円 /一般（通販事業者に限る）１２，０００円（税込：お一人様）
会場
ＪＡＤＭＡ会議室（東京都中央区日本橋小舟町３－２ リブラビル２階）
※定員１８名 定員になり次第受付を終了いたします。
申込
方法
下記申込欄をご記入の上、事務局宛にＦＡＸ（０３－５６５１－１１９９）にてお申し込みください。
申込数が最少催行数（１０名）に達し次第、事務局より受講票と請求書を郵送いたします。
※入金後、申込者の都合によりキャンセルされる場合はご返金致しかねますので、予めご了承ください。
申込先
貴
情報コミュニケーション事業本部
ＦＡＸ：０３－５６５１－１１９９
BPO本部
ＪＡＤＭＡ事務局行き
東村
博明 氏
※通販事業者限定
申込日
月
日
社 名
受講票・請求書 （〒
送付先
）
氏名
所属部課
電話番号
E-mail
担当者名
氏
名
所属部課
１．
受講者名
２．
３．
この件に関するお問い合わせ
公益社団法人 日本通信販売協会
事務局 宮﨑・三浦（千）
電話 ０３－５６５１－１１５５
mail [email protected]