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政策研修
住民から見た満足度向上とは
ＣＳ(市民満足)政策形成
～住民満足・不満足を見極める～
研修目標
特徴ＰＲ
ＣＳ行政をキーワードに政策形成を学ぶ
「顧客満足」をテーマとした経営手法であ
る「ＣＳ経営」を自治体にも取り入れ、その
具体策となる『市民満足』『ＣＳ行政』を
キーワードとした政策形成の考え方とその進
め方を修得する。
詳　細
＊ 開催日
＊ 定員
＊ 日数
＊ 研修場所
＊ 対象者
＊ 研修方法
住民視点に立った政策形成の考え方と手法
「住民の満足を高めるとはどういうことか」
「不満足をなくすにはどうしたらよいか」「住民
満足の尺度には何があるか」を考えることで、住
民の視点に立った『ＣＳ行政』を実現する考え方
と手法を修得することができます。
予定研修科目
１１月１３日/１４日
３０名
２日
道庁別館
課長補佐(同相当職)、
係長(同相当職)、
２５歳以上の一般係員
講義、グループワーク、
事例研究
１ 地方自治体に対する住民の評価
２ 地方自治体の役割と課題
３ 職場の風土診断
(1)職場風土を活性化する
４ 地域活動を考えるために～「協働型社会」とは
５ ＣＳ経営の考え方と現状
(1)課題演習「ＣＳ」で注目する会社の研究
６ ＣＳ行政への挑戦
(1)事例紹介
７ 政策形成の基本
※持参物・研修会場等の詳細は、受講決定後に
「指定通知文書」と「研修生の皆様へ」にて、
お知らせします。
(1)事例に学ぶ
８ 政策とアカウンタビリティ
９ 市民のニーズに応えるために
１０ ＣＳ行政を推進するために
予定講師
茂木 正雄　一般社団法人日本経営協会講師
同志社大学経済学部卒。大手化粧品メーカーにて営業、企画、新規事業、広報等の管理職を歴
任。平成３年コンサルタントとして独立。著書「江戸商人の経営哲学」など。ブログ「豪商から
の伝言」
＜指導分野＞政策形成(住民満足の視点から)、マネージメントの発想と技法
予定研修日程
研修の必要性・応募状況から見て、本年度も同様の内容で開催します。
第１日目
9:30　開始
12:00
13:00
17:00　終了
第２日目
開講　オリエンテーション
ＣＳ行政への挑戦
地方自治体に対する住民の評価
政策形成の基本
地方自治体の役割と課題
政策とアカウンタビリティ
職場の風土診断
市民のニーズに応えるために
「協働型社会」とは
ＣＳ行政を推進するために
ＣＳ経営の考え方と現状
16:30～
事後調査　閉講
※研修の進め方、内容が変更になることもございますので、ご了承ください。